8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, обязан ли магазин продать товар по акционному ценнику, если сроки проведения акции не указаны, но продавцы забыли поменять ценники?

Здравствуйте, обязан ли магазин продать товар по акционному ценнику, если сроки проведения акции не указаны, но продавцы забыли поменять ценники?

, Рустам, г. Москва
Александр Еранкин
Александр Еранкин
Юрист, г. Екатеринбург

Здравствуйте! Это очень распространенный вопрос, и ответ на него регулируется законодательством о защите прав потребителей.

Короткий ответ: Да, магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Это требование закона, и оно не зависит от того, забыли ли сотрудники сменить ценник или нет.

Подробное обоснование:

Согласно п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их ценах.

1. Ценник — это официальный документ. Покупатель вправе полностью доверять информации на ценнике. Он не обязан проверять, действует ли акция, или выяснять у продавца, не ошибка ли это.
2. Сроки акции. Если на акционном ценнике не указаны сроки проведения акции, это недостаток информации со стороны магазина. Покупатель вправе считать, что акция действует в момент его обращения. Риск последствий такой ошибки (или небрежности) полностью лежит на магазине.
3. Если цена на кассе отличается от цены на полке — это прямое нарушение. В этом случае вы имеете полное право требовать продажи товара по более низкой цене, указанной на ценнике.

Что делать на практике, если возник спор:

1. Сохраните доказательства. Сфотографируйте или снимите на видео товар и ценник с ценой, желательно так, чтобы было видно, что это именно тот товар. Если на ценнике есть артикул или код — это идеально.
2. Спокойно и уверенно ссылайтесь на закон. Объясните администратору или старшему продавцу, что, согласно закону, они обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике. Можно упомянуть ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
3. Если на кассе отказываются пробить товар по правильной цене:
   · Попросите вызвать администратора или управляющего.
   · Попросите письменный отказ (его вам вряд ли дадут, но сама просьба часто оказывает эффект).
   · Сообщите, что будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на введение потребителей в заблуждение и нарушение правил торговли. Для магазина это грозит проверкой и штрафом.

Важный нюанс: Если вы уже оплатили товар по более высокой цене и только потом заметили расхождение, вы также имеете право вернуться в магазин и потребовать возврата разницы. На кассовом чеке будет время покупки, а на вашем фото — актуальный на тот момент ценник.

Итог: Магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, даже если это ошибка персонала. Ваши права в этой ситуации защищены законом. Будьте вежливы, но настойчивы.

Буду благодарен, если оставите положительный отзыв.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Прав ли продавец и как вернуть деньги?
Здравствуйте! Купила 7.02.26 на Waldberries механический блендер,а 8.02.26 при первом использовании он перестал работать. Сделала заявку на возврат, но продавец отказал. Ответил,что если экспертиза подтвердит брак-деньги вернут. Я должна сделать экспертизу. Это ведь не технически сложный товар и 15 дней не прошло. Прав ли продавец и как вернуть деньги?
, вопрос №4850937, Ирина Анатольевна, г. Москва
Недвижимость
Имеет ли старый владелец права на имущество в доме и на участке после заключения сделки?
При продаже дома, если в договоре купли-продажи указано продажа дома и участка и сделка состоялась, кому принадлежит все имущество, которое находится в доме и на участке? новому владельцу? имеет ли старый владелец права на имущество в доме и на участке после заключения сделки? На какие правовые акты можно сослаться для того, чтобы ответить продавцу о том, что она более не имеет право на имущество, находящееся в доме и на участке, и дополнительно, подскажите пожалуйста, в гараже на проданном участке остался двигатель, на который у продавца имеются документы о покупке, имею ли я право оставить его себе? Сделка оформлена 24.11.2005 документы получены в первых числах декабря 25 года, двигатель начали требовать в начале января 26 года.
, вопрос №4850352, Дмитрий, г. Москва
Все
Здравствуйте Прошу Вашей помощи в моих дальнейших действиях
Здравствуйте, Прошу Вашей помощи в моих дальнейших действиях, я 22 ноября 2025 года сдал автомобиль в трейд-ин с моим же государственным регистрационным знаком и свидетельством о регистрации ТС оформленным в подразделении ГИБДД на меня. Договор и акт приема передачи был мною получен. Как мне объяснил менеджер, что именно я обязан после 10 дня прекратить регистрацию тс в связи с продажей, 1 декабря 2025 года я зарегистрировал новую машину на себя, а так как я находился в г. Ростове-на-Дону, записаться я не мог так как, был не по месту проживания, и 4 декабря убыл домой в Горячий Ключ, записаться на прекращение регистрации я мог только личным присутствием в МРЭО, я смог записаться только на ближайщую дату это 11 декабря 2025 года. Приблизительно с 6 декабря в мой адрес на госуслуги начали поступать штрафы ЦАФАП, на автомобиль котрый я продал 22 нобяря, связавшись с менеджером салона, мне не дали контакты нового владельца, для урегулирования ситуации, сказали мы все узнаем, с их стороны никакой помощи вообще не было, я находясь в отпуске после командировки на СВО должен был решать эти проблемы которые мне сделал не добросовестный гражданин котрый выкупил мой автомобиль и насобирал за 5 дней больше 40 штрафов. Часть штрафов я смог обжаловать, и в момент прекращения регистрации, а именно 11 декабря по прибытию домой с МРЭО у меня пропала машина из госуслуг, то есть я не мог обжаловать или увидеть штраф. Они все поступали дальше, 24 декабря 2025 года я убыл в служебную командировку в зону СВО, на следующий день смог написать обращения через сайт ГИБДД, в 2 региона, Московскую (всего 19 постановлений) и Тульскую область (всего 4 постановления), Тульские постановления с меня сняли быстро, а по московским пришел ответ, что мною написанное обращение было написано в момент когда срок обжалования (10 дней) истек, для возобновления срока нужно ходатайство, с указанием уважительной причины того, почему я не уложился в срок у меня нет, но как я написал выше у меня просто пропала машина с портала и я думал что смогу это сделать только через сайт, подскажите как быть в такой ситуации я участник СВО и у меня 2 раза в год только отпуск, я находясь такое малое количество дней с семьей не могу тратить на проблемы чужих людей, тем более которые так поступают к чужому человеку по отношении ко мне. Почему во всей этой проблемы виновник я, хотя машина давно уже не в моем владении, и должен расхлебывать чужие выходки. В данный момент я нахожусь так же в зоне СВО и буду дома не скоро, только летом. Помогите решить эту головную боль. Прилагаю договор с актом приема передачи ТС, и ответ от ГАИ Московской области.
, вопрос №4849771, Максим,
Защита прав потребителей
Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу обработки персональных данных при продаже цифровых товаров. Суть:Я продаю цифровые продукты (файлы, доступы) через сайт. Форма заказа собирает два поля: 1. Email (обязательно)— для отправки купленного товара и кассового чека. 2. Имя (необязательно) — для персонализированного обращения в сопроводительных письмах. Цель обработки: Исключительно исполнение договора купли-продажи (публичной оферты), который клиент заключает по своей инициативе, нажимая «Купить». Вопросы: 1. Обязан ли я получать отдельное согласие (отдельный чекбокс) на обработку персональных данных в этой форме? *Для email: По моему пониманию, обработка необходима для исполнения договора, что является самостоятельным основанием по п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и отдельное согласие субъекта не требуется. Верно ли это? *Для имени: Поскольку имя не является технически необходимым для отправки файла, попадает ли его обработка под то же основание? Если нет, достаточно ли для легитимности его обработки: * а) Того, что поле «Имя» является необязательным, * б) И того, что в принимаемой клиентом публичной оферте прямо указано, что предоставление и обработка имени предназначены для персонализации сервиса и являются частью договора? 2. Соответствует ли закону практика оформления согласия *одним* чекбоксом, объединяющим принятие оферты и согласие с Политикой конфиденциальности (как это делают многие)? Или в моём случае достаточно *только* галочки о принятии оферты, так как обработка email основана на п. 4 ст. 6? 3. Дополнительно: Для технической отправки писем я использую сервис для автоматической отправки письма с доступом к продукту после оплаты (сервис российский). Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением? На мой взгляд, это подпадает под ч. 2 ст. 6 152-ФЗ (привлечение оператора по договору). Прошу дать разъяснения с ссылками на конкретные нормы 152-ФЗ и актуальную правоприменительную практику (в т.ч. Роскомнадзора) для каждого пункта. Цель — выстроить абсолютно корректную с юридической точки зрения форму заказа, минимизирующую риски.
, вопрос №4849659, Артур, г. Казань
Дата обновления страницы 16.01.2026