Здравствуйте. Была куплена новая машина LADA Vesta в салоне в 14 марта 2024 г. Была неоднократно на ремонте. Но 4.12.2025 забрали на ремонт двигателя и до сих пор не отдают. Куплена в кредит, кредит оформляли в салоне. Помогите составить правильно претензию в салон: 1. О том, чтобы письменно объяснили, что с машиной и поставили сроки возврата. 2. Составить претензию на возврат автомобиля в салон обратно .
Здравствуйте, Алена.
Если вам нужно составление Претензии и дополнительная подробная консультация по вопросам — напишите мне лично в чат.
С уважением, юрист Абдулкадиров Расул Русланович!
Здравствуйте Алён!
Вот пример
Претензия. О предоставлении информации и сроках возврата автомобиля
[Ваши ФИО]
[Ваш адрес]
[Контактный телефон]
[Email — по желанию]
[Дата]
В [название автосалона]
[Юридический адрес автосалона]
Претензия
о предоставлении информации о состоянии автомобиля и сроках его возврата
Я, [ваши ФИО], 14 марта 2024 года приобрёл в вашем автосалоне автомобиль LADA Vesta (VIN: [указать VIN], госномер: [указать госномер], цвет: [указать цвет]) по договору купли‑продажи № [номер договора] от [дата договора].
С 4 декабря 2025 года автомобиль находится у вас на ремонте двигателя. На текущий момент ([дата претензии]) мне не предоставлена:
письменная информация о характере выявленных неисправностей и проведённых работах;
обоснованный срок возврата автомобиля;
*акт о выполненных работах или акт о выявленных дефектах (если работы ещё не завершены).
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) потребитель вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо предоставления информации о ходе ремонта.
Требую:
1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения претензии предоставить мне:
письменное заключение о состоянии автомобиля и причинах неисправности;
перечень проведённых работ (если они были);
точный срок возврата автомобиля в исправном состоянии.
2. В случае задержки возврата автомобиля свыше установленного срока — выплатить неустойку в размере 1 % от стоимости автомобиля за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
В случае неудовлетворения требований в установленный срок я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании:
неустойки за нарушение сроков ремонта;
компенсации морального вреда;
судебных расходов (включая оплату услуг представителя и экспертизы).
Приложения:
1. Копия договора купли‑продажи.
2. Копия акта приёма‑передачи автомобиля в ремонт от 04.12.2025.
3. Иные документы (чеки, переписки и т. п.), подтверждающие передачу автомобиля на ремонт.
[Ваша подпись]
[Дата]
Здравствуйте, Алена!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Если следовать законодательству, то по нормативно-правовому обоснованию можно во-первых ссылаться на Закон о защите прав потребителей.
Так, согласно ч. 5 и ч. 6 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» -
Также согласно ч. 1 ст. 18 вышеуказанного Закона -
Данные нормы могут применяться в защиту ваших прав.
Напишите мне в чат — составлю вам грамотную досудебную претензию в адрес автосалона.