Что посоветуете предпринять в данном случае?

Question

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации? Мы оформили ипотеку в Сбербанке в декабре 2024 года. Согласно пункту 4 кредитного договора, для снижения процентной ставки необходимо быть зарплатным клиентом банка. Я стала зарплатным клиентом Сбербанка около двух месяцев назад. Когда ставка по ипотеке неожиданно повысилась, мы незамедлительно связались с поддержкой Сбербанка, чтобы выяснить причину увеличения платежа. Консультант сообщил нам, что для возврата прежней ставки нужно стать зарплатным клиентом, однако прошло уже два месяца, а снижение ставки так и не произошло. После обращения в банк, сотрудник уточнил, что условия для понижения ставки больше не действуют, хотя ранее консультант ошибочно утверждал обратное. Несмотря на выполнение мной условий договора, став зарплатным клиентом, снижение ставки не последовало. Что посоветуете предпринять в данном случае?

Александр Коровин · Answer

Здравствуйте. Обратите внимание на формулировки в п. 4 кредитного договора. Есть ли в нем требования к продолжительности периода, в течение которого необходимо быть зарплатным клиентом. Можно подать жалобу в ЦБ РФ или исковое заявление в суд. С уважением, Александр.

Сергей Домрачев · Answer

Здравствуйте, Олеся. Внимательно изучите договор, законодательство по вопросу изменения процентной ставки в силу факультативных условий. Нужно проверить вообще наличие обязанности банка снизить ставку под отлагательным условием. Если после изучения материалов вы установите, что банк действовал незаконно, то пишите в банк претензию с требованием восстановить ваши права, исполнить договорные условия и вернуть причиненные вам убытки.