Здравствуйте у меня списали деньги, как их можно вернуть или оспорить и отключить подписку

Здравствуйте, Людмила!

Если с вашей карты списали деньги за подписку, которую вы не оформляли или хотите отменить, можно предпринять несколько шагов для возврата средств и прекращения списаний. Действия зависят от ситуации и типа подписки.

Отмена подписки
Способы отключения зависят от сервиса:

1. В личном кабинете сервиса. Зайдите на официальный сайт или в приложение сервиса, найдите раздел «Подписки», «Управление подпиской» или «Оплата». Там должна быть опция отмены. 

2. В магазинах приложений:

— Google Play. Откройте профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → выберите нужную и нажмите «Отменить подписку». 
— App Store. В настройках учётной записи перейдите в «Подписки», выберите нужную и отмените её. 

3. У мобильного оператора. Используйте USSD-команды (например, 11009# для «Билайна», 1522# для МТС) или проверьте подписки в личном кабинете оператора. 

4. В банке. В некоторых случаях можно запретить списания через банковское приложение: найти раздел с подписками или регулярными платежами и выбрать опцию «Запретить списание». 

Важно: после отмены подписки доступ к услуге обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода. 

Возврат денег

По закону потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент, но при этом должен возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Возврат возможен в следующих случаях:

— подписка не была использована;
— часть срока прошла, но исполнитель может удержать сумму за фактическое пользование; 
— услуга оказана некачественно (например, приложение не работало, контент не соответствовал описанию); 
— подписка оформлена обманным путём или без вашего согласия; 
— изменились условия тарифа, которые стали для вас неприемлемыми. 

Порядок действий:

1. Обратитесь в службу поддержки сервиса. Напишите заявление или позвоните, объясните ситуацию и запросите возврат средств. Приложите чек или другие доказательства оплаты. 
2. Если сервис отказывается возвращать деньги, направьте письменную претензию. В ней укажите:

— наименование организации;
— ваши данные;
— наименование подписки, её стоимость;
— дату оплаты;
— причину отказа от услуги (например, мошенничество, некачественное — предоставление услуг);
— требование о возврате средств;
— документы, подтверждающие оплату. 

Претензию можно отправить по электронной почте, через сайт сервиса или заказным письмом с описью вложений. 

3. Если претензия не помогла, обратитесь в Роспотребнадзор. Можно подать жалобу через онлайн-приёмную или на сайте ведомства. Роспотребнадзор может провести проверку и поддержать вас в судебном процессе. 
4. В случае отказа можно подать иск в суд. В суде можно взыскать не только списанные средства, но и штраф в размере 50% от этой суммы на основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». К иску приложите доказательства: скриншоты, переписку с поддержкой, банковские выписки. 

Оспаривание платежа через банк (чарджбэк)

Если вы считаете, что списание было незаконным (например, подписка оформлена мошенниками), можно обратиться в свой банк и запросить чарджбэк — процедуру оспаривания платежа. Для этого:

— подайте в банк заявление с указанием даты, суммы списания, названия сервиса и причины оспаривания;
— подготовьте доказательства: выписку из банка, скриншоты переписок, другие материалы, подтверждающие вашу позицию. 

Стандартный срок для чарджбэка — до 120 суток после оплаты. 

Важные нюансы

— Некоторые сервисы в пользовательском соглашении прописывают условия, при которых возврат средств невозможен (например, при оформлении по акции «без возврата средств»).

— С 1 марта 2026 года запрещено автоматическое списание денег за онлайн-подписки без согласия клиента. Если вы отменили подписку, а сервис списал средства за следующий период, это может быть нарушением закона. 

— Сохраняйте все доказательства: уведомления, переписку, выписки — они понадобятся при обращении в Роспотребнадзор или суд. 

Юрист помог вам?

Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в  профиль! https://pravoved.ru/lawyer/435...

Вам несложно — юристу приятно! 

«Благодарю за обращение!»