8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

И с какого дня начинается этот срок, с моего отправления или с их положения?

Здравствуйте!

Отправил претензию в автосалон. Сколько у них есть время (дней) чтоб дать мне ответ? И с какого дня начинается этот срок, с моего отправления или с их положения??

Благодарю

, игорь, г. Москва
Евгения Попова
Евгения Попова
Юрист, г. Москва

Общий срок — 30 дней (ст. 452 ГПК РФ), срок начинает течь с момента получения претензии.

1
0
1
0
Николай Бакшанов
Николай Бакшанов
Юрист, г. Архангельск

Здравствуйте, Игорь!

Это отличный вопрос, так как сроки и их отсчет строго регламентированы законом. Вот подробный ответ.

1. Сколько дней у автосалона на ответ?
Обычно — 10 календарных дней.

Этот срок установлен ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. С какого дня начинается отсчет срока?
Срок начинает течь со дня получения вашей претензии автосалоном, а не с момента отправки.

Если вы вручили претензию лично под роспись на вашем экземпляре (самый надежный способ), то срок считайте со следующего дня после даты на вашем экземпляре с печатью/подписью.
Если отправили заказным письмом с уведомлением о вручении, то дату получения можно будет отследить по почтовому идентификатору на сайте Почты России. Отсчет начинается со следующего дня после даты вручения, указанной в уведомлении.

Для получения развернутой персональной консультации с анализом ваших бумаг и выработкой четкого плана действий вы можете обратиться в мой чат. Там мы сможем все детально обсудить в удобном для вас формате.

Буду рад помочь вам окончательно решить этот вопрос.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, вы можете поддержать мою работу, воспользовавшись кнопкой ниже.

Ссылка для поддержки:https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением, Бакшанов Николай, юрист.

1
0
1
0

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа (ст. 22) — это 10 календарных дней для ЛЮБОГО требования. В этот срок продавец (автосалон) обязан рассмотреть ваше заявление и дать вам ответ.

1
0
1
0
Сергей Петрашевский
Сергей Петрашевский
Юрист, г. Нижний Новгород

Здравствуйте, Игорь!

Сроки ответа автосалона на претензию зависят от характера требований, которые вы выдвинули в претензии. Согласно Закону «О защите прав потребителей», установлены разные сроки в зависимости от типа требования:

— 10 дней — на возврат денег за автомобиль. 
— 7 дней — на обмен автомобиля на аналогичный (если нужной модели нет в наличии — до 30 дней). 
— 45 дней — на устранение недостатков в рамках гарантийного ремонта (можно договориться о меньшем сроке, если это технически возможно). 
— 10 дней — на уменьшение цены или возмещение расходов на исправление недостатков. 

Отсчёт срока начинается с даты вручения претензии автосалону. Датой вручения считается:

— дата, указанная в уведомлении о вручении, которое почтальон отдаёт получателю при доставке письма; 
— дата истечения срока хранения письма в почтовом отделении, если автосалон не забрал письмо (по позиции Верховного суда РФ, такое письмо считается вручённым даже если фактически получатель его не забрал). 

Если автосалон не ответит в установленный срок или откажет в удовлетворении требований, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. В суде можно требовать не только удовлетворения первоначальных требований, но и взыскания неустойки за каждый день просрочки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, а также возмещения расходов на юристов и экспертизу. 

Юрист помог вам?

Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в  профиль! https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/

Вам несложно — юристу приятно! 

«Благодарю за отзыв!»

1
0
1
0
игорь
игорь
Клиент, г. Москва
Благодарю
Александр Гулько
Александр Гулько
Юрист, г. Москва

Добрый день!

В соответствии со ст.22 Законом «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию составляет 10 дней. 

С уважением,

Юрист

Гулько Александр Владимирович

1
0
1
0
игорь
игорь
Клиент, г. Москва
Благодарю! Очень помогли
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Что мне делать и какие мои права в данной ситуации?
Здравствуйте.Я подписал кредитный договор на ипотеку на покупку дома.Подписал договор купли продажи с продавцом и сдал эти документы на регистрацию. В домклик меня нет как будто я не подписывал договор идёт вновь рассмотрение недвижимости и согласование суммы.В банке разводят руками,у них тоже есть договор бумажный.Менеджер домклик тоже не знает что делать.Они написали в техподдержку 31.01.2026 и до сих пор ответа нет.То есть с регистрации я заберу договор купли продажи,егрн на дом и кредитный договор а банк не знает как перевести деньги по ипотеке и не знают что делать.Что то с программой а что не знают.Что мне делать и какие мои права в данной ситуации?Я продал квартиру на первоначальный взнос с банком.Мне нужно переезжать с квартиры,а продавец не разрешает переезжать в дом пока не будет денег.И банк не даёт деньги.
, вопрос №4850609, Андрей, г. Краснодар
Автомобильное право
И какие мои дальнейшие действия?
Доброго дня. Каршеринг Делимобиль выставил штраф о повреждении автомобиля (пробитие бампера)и несообщении о ДТП, при этом в ДТП я не попадал и не знал о повреждении авто на момент завершения аренды. Я принимал авто ночью и грязным, автомобиль с пробегом 84 тыс км +-, факт приемки авто с грязным кузовом и имеющиеся повреждения недавно убрали из приложения, и акт приемки - чистый лист: нет повреждений, если иное не указано клиентом. Т.е. каршеринг не указал в акте повреждения автомобиля, которые известны сервису (не обязательно что был поврежден бампер, но сам факт присутствует - каршеринг в документах и приложении умалчивает о повреждениях авто, известных сервису). Автомобиль эксплуатировал 5 дней в период обильного снегопада, фотографий до начала аренды я не делал, фотографии после завершения аренды с заснеженным кузовом, в том числе в зоне повреждения бампера. Фото арендодателя до меня не позволяет однозначно заявить об отсутствии повреждения (запылено, засвечено фарами, не исключает факт трещин в бампере, но снега в зоне повреждения нет). Четкое фото без повреждений за 2-3 клиента до меня. Фото моего завершения аренды не содержит очевидного наличия повреждения (зона повреждения в снегу/ при этом не только зона повреждения но и капот и другая часть бампера и юбка). На фото следующего за мной клиента -фотографии передней части автомобиля отсутствуют (со слов сотрудника каршеринга), фото следующих нескольких клиентов также не содержит четкого наличия повреждения (зона повреждения заснеженна). Каршеринг в качестве доказательства использует апскейл (программная дорисовка и улучшения качества фото на основе гипотезы ИИ) увеличенной зоны моего фото (в оригинальном фото при увеличении не получить такого качества детализации), и заявляет что зона повреждения «имеет неестественное заснежение», а также имеются царапины (которых на оригинальном фото не увидеть при любом увеличении), в разговоре намекая на сокрытие умышленном сокрытии ущерба с моей стороны. Телеметрию не предоставляют (удара не было). В ответ на просьбу предоставить реальный доказательный базис - говорят вот подписанный акт (в котором отсутствуют вообще какие либо дефекты авто) и договор. Я не подтверждаю, но и не исключаю возможного ущерба во время моей аренды - к примеру могли повредить на парковке а далее засыпало снегом так, что я не увидел повреждение (падало в день по 30-50 см свежего снега), но и не вижу объективных доказательств моей вины. Не хочу платить за ущерб другого лица. Также могла быть трещина, которой не видно на фото до меня (плохое качество фото), которая из за наледи и сугробов могла разрастись, а следующий клиент/техник чистивший авто мог неаккуратно убрать лед и образовалась дыра в бампере. Смущает что дара в бампере без повреждения юбки (нижней накладки), которая является внешней границей автомобиля (т.е. Получить такое поведение о забор или тд - невозможно). В ответ на требование оплатить штраф я запросил в исходном качестве все фотографии (со всех ракурсов) автомобиля пользователя строго до меня и строго после меня. Ожидаю ответа от каршеринга. Прилагаю все фото, которые дал каршеринг в бизнес чате, а также акт приемки (без указания дефектов). Каковы мои шансы не платить штраф и выиграть спор? И какие мои дальнейшие действия?
, вопрос №4849618, Ильнур, г. Москва
Уголовное право
И какую причину (объяснение) мне писать Будут ли какие-то последствия?
Здравствуйте! У меня такая ситуация. 3 февраля моим родственникам поступил звонок якобы от судебных приставов с угрозой опечатать имущество. После этого я заказала из БКИ свою кредитную историю и выяснилось, что на меня были взяты микрозаймы, о которых я не знала. Позже выяснилось, что звонили не судебные приставы, а коллекторы, так как никакого судебного производства на меня нет. В итоге по совету знакомой, которая сталкивалась с такой же ситуацией, я подала заявление в полицию и написала официальное обращение на почту микрофинансовых организаций с просьбой выяснить все и аннулировать займы. Вскоре мне позвонили из МФО И выяснилось, что эти займы без моего ведома (без согласия, без оповещения, разрешения и без информирования) взял мой знакомый, который сейчас находится на СВО, но взял эти микрозаймы, когда еще не находился на СВО Заявление было написано 04.02.2026, уголовное дело еще не возбуждено. В полиции сказали, что в течение 5 суток со мной свяжется сотрудник полиции. Скажите, пожалуйста, могу ли я забрать заявление из полиции, чтобы на моего знакомого не возбуждали никакого дела и не вели расследование. Знакомый обязался все выплатить, произошло примирение сторон И можно ли забрать (отозвать) такое заявление в онлайн-формате. И какую причину (объяснение) мне писать Будут ли какие-то последствия?
, вопрос №4848554, Ирина, г. Москва
Наследство
Как и каким способом принудить его оплачивать квартиру?
Добрый день, я являюсь собственником квартиры, оставшейся мне по наследству. В ней прописан и проживает мой брат, но нигде не работает, за коммунальные услуги не платит, я вынуждена платить сама, чтобы не образовался долг. Как и каким способом принудить его оплачивать квартиру?
, вопрос №4848366, Светлана Кожина, снт. Волга
Трудовое право
И почему они зачитали этот срок в календарные годы?
Здравствуйте, помогите разобраться в моей выслуге, на сегодняшний день служу в Россгвардии уже 7 год, на сержантской должности, до этого 2 года срочной службы в ВВ МВД РФ 2000-2002 (два года), далее учился педогагическом колледже. на мастера производственного обучения с 2002 по 2006 (3 года 8 месяцев) на очном (дневном) отделении, далее служил во ФСИН Ст. лт. начальник отряда по воспитателной работе, с 02.11.2007 по 31.03.2014 (6 лет, 4 месяца, 29 дней) там, год за полтора, т.е. +3,5 льготный. При увальнении из ФСИН по собственному желанию, мне выдали выписку из приказа следующего характера - (пишу дословно) Выслуга лет по состоянию на 31.03.2014. составляет в календарном исчислении - 10 лет 03 месяца 13 дней, в льготном 13 лет 06 месяцев 13 дней. далее выплатить 2 оклада. вопрос.- почему? 10 лет 03 месяца 13 дней в календарном исчислении, если, два года срочная служба + 6 лет, 4 месяца, 29 дней ФСИН = 8 лет, 4 месяца, 29 дней, откуда они т.е. отдел кадров ФСИН взяли еще 1год, 8 месяцев, Я так полагаю что они посчитали мне еще учебу в колледже половину срока обучения, Я прав? И почему они зачитали этот срок в календарные годы? А не в льготные? А вот теперь самое важное, могу ли Я сейчас писать рапорт на увольнения, (по семейным обстоятельствам, Я являюсь официальным опекуном своей недееспособной Мамы) что бы уйти на пенсию, мой стаж на сегодня как раз 20 лет в льготном исчислении с учетом учебы в колледже.
, вопрос №4847733, rasul, г. Ангарск
Дата обновления страницы 21.01.2026