Магазин отправил блендер на проверку в сервисный центр, который вынес вердикт, что блендер исправен и отказали в обмене и возврате денежных средств.Можно ли оспорить их решение?

Здравствуйте, Владислава!
Вердикт сервисного центра о том, что товар «исправен», часто не является окончательным при решении вопроса о возврате в течение 14 дней. Вы действуете на основании права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар не соответствует обычным целям использования. Блендер, который сильно нагревается при взбивании яиц (базовая операция), может считаться товаром ненадлежащего качества, даже если сервисный центр не нашел поломок. Это существенный эксплуатационный недостаток, который мешает нормальному использованию и вызывает опасения за безопасность.
Советую написать магазину досудебную претензию и ссылайтесь на 18 и 25 статьи Закона о защита прав потребителей.
Если в досудебном порядке не получится, то идти в суд.

Здравствуйте, Владислава!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!