Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеет ли право сотрудник продмага (не охранник - кассирша, которая также видит зону КСО) спрашивать меня, оплатила ли я покупку или просить открыть сумку
Имеет ли право сотрудник продмага (не охранник - кассирша, которая также видит зону КСО) спрашивать меня, оплатила ли я покупку или просить открыть сумку. (Я расплачиваюсь на КСО). При этом кассирша злоупотребляет - ведёт себя как сталкер. При каждой моей покупке на КСО (с разницей в пару дней) провожает угрожающим взглядом, просит открыть сумку; спрашивает, оплатила ли покупку.
Живу рядом и часто (через день/каждый день, 2 года) там покупаю - такое обращение не приемлемо.
На моё возмущение из подсобки вышел мужчина без бейджа и заявил, что сотрудница имеет право такое спрашивать и "хотите - вызывайте полицию".
Вопросы: 1 прав ли этот мужчина - см мой вопрос в начале; 2 как отучить зарвавшуюся кассиршу и хамское руководство так себя вести
Спасибо
Здравствуйте! Ответ на ваш первый вопрос: нет, сотрудница магазина не имеет права принуждать вас открыть сумку или задерживать. Ее действия являются незаконными.
Ее требование открыть сумку — это досмотр, который могут проводить только сотрудники полиции при наличии оснований и с составлением протокола в присутствии двух понятых. Сотрудники магазина (ни кассиры, ни охранники) не обладают такими полномочиями.
Они могут только предложить вам добровольно показать содержимое сумки (осмотр), но вы имеете полное право отказаться. Если у них есть обоснованные подозрения в краже, их правильные действия — вызвать полицию, которая и будет разбираться в ситуации.
Что касается вопроса «Оплатили ли вы?», то задавать его сотрудники могут, но вы не обязаны отвечать или доказывать свою невиновность. Ваша оплата на кассе (наличие чека) — это достаточное подтверждение.
Итог: мужчина, вышедший из подсобки, в корне не прав. Ссылка на вызов полиции — правильная, но именно они должны разбираться, а не сотрудники магазина своими методами.
️ План действий: как прекратить хамское обращение
В вашей ситуации, как у постоянного клиента, систематические подозрения — это перегиб, нарушающий ваши права потребителя и достоинство. Вот алгоритм действий от простого к более серьезному.
Шаг 1. Твердый и вежливый отказ на месте
· Сценарий: При следующем требовании открыть сумку или показать чек.
· Ваши действия: Спокойно и уверенно, глядя в глаза, скажите: «Нет, я не буду открывать свою личную сумку. Это досмотр, и его может проводить только полиция. Если у вас есть обоснованные подозрения — вызывайте полицию, я подожду».
· Суть: Вы демонстрируете знание своих прав. Часто на этом все заканчивается. Не вступайте в пререкания. Если вам препятствуют выйти из магазина, это уже незаконное ограничение свободы — можно сразу звонить в полицию по номеру 102 или 112.
Шаг 2. Официальная жалоба руководству сети
· Сценарий: Если давление продолжается.
· Ваши действия:
1. Зафиксируйте дату, время и суть инцидента, а также опишите модель поведения сотрудницы («сталкерство», угрожающие взгляды).
2. Найдите на сайте сети магазинов контакты для обращений (горячая линия, электронная приемная).
3. Напишите жалобу, указав адрес магазина. Акцент сделайте не на эмоциях, а на фактах: вы — постоянный покупатель, ваши права на уважительное обращение грубо нарушаются, сотрудник без бейджа и без правовых оснований позволяет себе неправомерные заявления, что дискредитирует сеть.
4. Требуйте провести служебную проверку и принести письменные извинения.
· Цель: Наказать конкретных сотрудников, а не просто получить отписку.
Шаг 3. Жалоба в контролирующие органы
· Сценарий: Если руководство магазина бездействует или поддерживает такое поведение (как в вашем случае).
· Ваши действия: Подайте жалобу одновременно в две инстанции:
· Роспотребнадзор: через онлайн-приемную. Укажите, что действия сотрудников унижают человеческое достоинство потребителя и нарушают ваше право на уважительное обращение.
· Прокуратуру вашего района: через онлайн-приемную. Описывайте действия как самоуправство (самовольное осуществление прав, законно предоставленных только полиции). Прокуратура обязана провести проверку.
Важно: Привлекать правоохранительные органы имеет смысл, если вы готовы довести дело до конца и у вас есть доказательства (например, записи с диктофона на телефоне, которые вы можете сделать в момент разговора, предупредив собеседника).
Резюмируя, ваша лучшая защита — твердое знание своих прав и спокойная настойчивость. Магазин обязан обеспечивать безопасность, но не за счет нарушения прав законопослушных покупателей. Если вы последуете этому плану, высока вероятность, что как минимум к вам лично такое поведение прекратится.
Если у вас есть чеки или другие доказательства, что вы являетесь постоянным клиентом этого магазина, их стоит приложить к жалобам.
Если консультация была Вам полезна, оставьте положительный отзыв по ссылке в профиле: https://pravoved.ru/lawyer/368...
Буду признательная за посильную благодарность по ссылке в профиле: https://pravoved.ru/pay/lawyer...