Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В ИнетМаназине Холодильник Ру оплатили ПММ ( посудомойку, цена 103000₽), чек датирован 29.12.25, привезли 13.01.26, 16.01
В ИнетМаназине Холодильник Ру оплатили ПММ ( посудомойку, цена 103000₽), чек датирован 29.12.25, привезли 13.01.26, 16.01 установили ( установщики кухни), 18.01 сперва увидели протечку нам 1 вводном цикле, потом прошло, но при долгих режимах мытья остановка происходит раньше с открытием дверки ( 4 часовой цикл, но открывает на 2.40 часа, а 2.30 на 1,5 часа, малые режимы работает- норм.)
Честно мы не знаем решается ли это програмированием или это брак, при обращении в холодильник.ру 18.01 нам сообщили, чтоб писали заявление на замену, что мы и сделали 22.01.26, а ответ пришло сообщение, что мол заберут ПММ на диагностику (до 20 дней по закону) и принятие решения. Мы боимся, что ПММ находясь вне нашего контроля будет отремонтирована, свалят на нас проблемы, или вообще откажут и тд и тп... Те неэффективно для нас... И рисково.. Вопросы:
-Должны ли безоговорочно сразу поменять технически сложное устройство и почему банально не прислать эксперта к нам, где он как раз и сможет проверить условия установки и тд
-Можно ли потребовать банальный возврат денег ( упаковка сохранена), с учётом того, что мы уже заявили о браке
-датой возможного окончания срока требований замены какое число считать?
-Есть ли более эффективная стратегия защиты своих интересов, чтоб не находиться в ожидании ответа, который так то может быть любым и наоборот привести судам.
-Должны ли безоговорочно сразу поменять технически сложное устройство и почему банально не прислать эксперта к нам, где он как раз и сможет проверить условия установки и тд
Здравствуйте
Нет- сперва идет проверка качества товара, при необходимости- экспертиза. А вот где и как ее проводить -в общем то закон не содержит, и можно ли проверку провести у вас на дому- это обсуждать с магазином.
Закон о защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Здравствуйте, Виталий,
-Должны ли безоговорочно сразу поменять технически сложное устройство и почему банально не прислать эксперта к нам, где он как раз и сможет проверить условия установки и тд
По Закону — нет, если только по договоренности с лояльным продавцом.
Ваши права закреплены в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Согласно ч. 5 этой статьи:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Законодательно место проведения проверки качества товара продавцом не определено. Он обязан принять товар для проверки. По моему мнению, это не исключает возможность проведения проверки качества по месту нахождения товара — если он смонтирован и демонтаж его сложен. При этом, Вы вправе участвовать в этой проверке.
-Можно ли потребовать банальный возврат денег ( упаковка сохранена), с учётом того, что мы уже заявили о браке -датой возможного окончания срока требований замены какое число считать?
Вам передали товар — 13.01.
В течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара — то есть до 28.01. включительно — Вы вправе заявить это требование.
И Вам в любом случае необходимо заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а не просто, как Вы пишите, заявлять о браке.
Это 3 варианта:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
— предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);
— или о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Что-то одно Вы должны потребовать от продавца. А он, если недостаток товара подтвердится в ходе проверки качества — обязан его выполнить.
-Есть ли более эффективная стратегия защиты своих интересов, чтоб не находиться в ожидании ответа, который так то может быть любым и наоборот привести судам.
Нет. По другому не получится.
Алгоритм таков:
— обнаружили в товаре недостаток;
— претензия продавцу с одним из вышеуказанных требований по ст. 18 Закона о ЗПП;
— если продавец не согласен сразу — он вправе провести проверку качества;
— недостаток подтверждается — продавец выполняет требование покупателя (возврат денег, замена товара).
— если спор о недостатке — экспертиза, суд.
Рекомендую Вам дополнительно направить продавцу претензию с одним из вышеуказанных требований (возврат денег или замена товара), а не просто заявлять о браке — чтобы было понятно, что Вы хотите. Ведь Вы вправе и вернуть оплату.
В этой же претензии просите провести проверку качества по месту монтажа устройства — так как демонтаж сложен и может повредить как товар, так и кухню. Это на усмотрение продавца.
А также, требуйте (уже не просите) — на основании ч. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 обеспечить Ваше участие в проверке качества товара.
Если нужна помощь в подготовке документов — обращайтесь (сообщение юристу).
Желаю удачи,
Здравствуйте!
У вас есть право до 28.01.26 включительно потребовать возврата денег за технически сложный товар с существенным недостатком.
Напишите письменное требование продавцу отправьте заказным письмом и дублируйте на электронную почту.
В претензии укажите описание дефектов, потребуйте проведения проверки качества по месту установки с вашим участием (ст. 18 ЗоЗПП) и возврата денег в случае подтверждения недостатка.
Это мобилизует продавца, так как закон обязывает его дать ответ на ваше требование и фиксирует вашу позицию до истечения 15-дневного срока.
Если откажут или проигнорируют — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
А это не пройдет без проверки качества как раз — вы уже говорите, чтоб брак- а есть он или насколько существенный как раз проверкой и должно быть установлено.
Предложите пока проверку дома у вас провести. Если откажут- очень внимательно составляйте акт передачи товара на такую проверку- опишите все- внешний вид, когда и как нашли неисправности. Внешний вид- лучше сфотографировать.