8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В день записи: за 2 часа до ее времени записи, я написала, что запись отменена, так как она никак её не подтвердила

Я мастер наращивания ресниц.

ко мне записалась клиентка, потом перенесла запись. заранее спрашиваю подтверждает она запись или нет. она написала постарается. для меня это был непонятный ответ. скидываю ей смс о платной брони за место и время, где было написано, что невозвратные средства. сообщение было прочитано, но ответа и денег так и не получила.

в день записи: за 2 часа до ее времени записи, я написала, что запись отменена, так как она никак её не подтвердила.

обвинила меня. Сказала, что по поводу моей деятельности обратиться куда надо.

Как быть? Что предпринять? И какие у меня риски?

Показать полностью
, юлия, г. Ростов-на-Дону
Ибрагим Михтеев
Ибрагим Михтеев
Юрист, г. Москва

Юлия, добрый день!

Отменять запись исполнитель в принципе может, но по ст. 782 ГК РФ отказ от договора услуг допустим только при условии полного возмещения убытков заказчику — то есть риск появляется лишь если клиентка докажет реальные расходы из-за вашей отмены (чеки/квитанции).

Переписка, где вы просили подтверждение, а она ответила «постарается», плюс отсутствие оплаты брони — обычно воспринимается как неподтверждённая запись, и это разумное объяснение ваших действий.

Самое уязвимое место на будущее — формулировка «невозвратные средства», потому что по ст. 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя.

А условия, которые заранее «запрещают возврат» и ухудшают права клиента, считаются недопустимыми/ничтожными (ст. 16 ЗоЗПП) и за их включение возможна ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

В вашем конкретном конфликте это, скорее, эмоциональное давление, потому что вы ничего не удерживали и «вред» клиентке ещё надо доказать документами.

Если она пойдёт в Роспотребнадзор, чаще всего смотрят не на «переписку», а на базовую потребительскую дисциплину: по Правилам бытового обслуживания населения (ПП РФ № 1514) у исполнителя должна быть книга отзывов и предложений и она предоставляется по требованию.

https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=371628&ysclid=mks5lwbr1w260334875

Если вы работаете как самозанятая, не забывайте: чек нужно сформировать и передать клиенту по ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ (в момент расчёта или в установленные сроки при безнале).

По санитарной части ориентируйтесь на СП 2.1.3678-20 (действуют до 01.01.2027) и учитывайте, что изменения к ним вступили в силу с 01.03.2025.

https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=9&documentId=491686&ysclid=mks5n38lsx577848059

Сохраните переписку, ответьте клиентке коротко и спокойно по фактам, а правила записи перепишите так, чтобы было «подтверждение до … иначе запись снимается», и «предоплата возвращается за вычетом фактических расходов» — это прямо укладывается в ст. 32 ЗоЗПП и обычно быстро снимает почву для претензий.
 
 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Социальное обеспечение
Можно ли как нибудь подтвердить что он уже там не работает
Муж работал в одной организации но его ликвидировали в 2022 году . Запись в электронной трудовой книжки есть только о принятии на работу, что уволен нет .что делать? Можно ли как нибудь подтвердить что он уже там не работает. Как это сделать?
, вопрос №4852240, Наталья, г. Нефтекамск
Трудовое право
Январь и неделю февраля также работала в поликлинике (флюрограф + снимки на пленки, на 2 аппаратах)
Здравсивуйте. Я врача-рентгенолог, работаю в больнице. До нового года было совместительство в поликлинике рентгенологом. Штата не хватает катастрофически. В январе приказ о совмещении не подписали, так как "не положено совмещение во вредных условиях труда". Написала заявление еще раз. Январь и неделю февраля также работала в поликлинике (флюрограф + снимки на пленки, на 2 аппаратах). Пришла зп только за больницу. В этот же день отказалась делать описания снимков по поликлинике. На меня написали докладную (текст не видела, но судя по всему за невыполнение работы). Руководство грозится разбирательством, вынуждают работать в том же режиме, говоря, что мы и так нормы не выполняем. По их словам, они отправили запрос в министерство на разрешение по совместительству работать, ответа нет.
, вопрос №4852285, Екатерина, Алчевск
Трудовое право
Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация со мной. Я учусь в колледже на 2 курсе, мне 19 лет, имела неосторожность спалиться с вейпом в туалете, спалила преподовательница (я затянулась и не увидела её), ну заставили объяснительную писать, там сказали что степендию не буду получать (ну я её и так не получала, есть долги), ещё прегрозили полицией, постановкой куда то на учёт (ну я так поняла, это запугивание), в общем приказа пока нет о санкциях по дисциплине. Я обратилась к классной руководительнице, она меня сопровождала всё это время. Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику (типо там режимный объект и очень строгие правила, касающееся курения и нарушения дисциплины), что буду проходить практику в колледже. Просто ситуация очень стрессовая, но как мне объяснили что это оформят как внутреннее нарушение устава, но я опять же разговаривая с классухой, я попросила её где можно найти документ про устав и дисциплинарные взыскания, она ссылается на трудовой коддекс, я вообще не поняла причём тут трудовой кодекс и мой проступок в колледже. И во время разговора с классной я спросила как смягчить влияния этого проступка, она сказала что никак, типо это записывается в характеристику, но она упомянула что снять это взыскание можно только через полгода, а через год анулируется само, я спросила что можно сделать что бы приблизить этот процесс, может быть учавствовать где то, но она косвенно сказала что слушаться надо, типо спортивки не носить а соблюдать дресс код, ладно, правильно ли я понимаю что что бы потом взяли на практику просто соблюдать дисциплину и не вляпываться? Ещё интересен момент про практику, конкретно как всё это происходит и как связан мой проступок в колледже с практикой на производстве, ну и в принципе интересно узнать как эти карактеристики пишут и на каком основании мне могут отказать в практике. Извините если что то не понятно и есть ошибки, меня просто трясёт, стресс сильный от этой ситуации, плохо себя чувствую, но если что то не понятно задавайте уточняющие вопросы.
, вопрос №4851616, Аноним, г. Ангарск
Наследство
2 как происходит написание отказов от наследства?
Здравствуйте! Вводная: супруги, неработающие пенсионеры, в браке приобрели 4 квартиры (2 квартиры в собственности у супруга и 2 у супруги). При жизни написали раздельные (не совместное) завещания наследникам, разница в завещании — только ФИО и паспортные данные. Объекты наследования в обоих завещаниях одинаковые (4 квартиры). Наследники по завещанию: двое совершеннолетних детей, у каждого из этих детей - по ребёнку (один несовершеннолетний, 9 лет). Каждому из них завещается квартира. 4 квартиры — 4 наследника (2 детей, 2 внуков) Ситуация: умирает супруг. Теперь всем наследникам необходимо вступать в наследство. Вопросы: 1) если совершеннолетние наследники, отказываются от наследства, в пользу супруги умершего (матери), по предварительной договорённости в обмен на дарение/завещание каждому из отказавшихся наследников, квартиры целиком, ранее указанные в завещании, но при этом случается смерть основного наследника (матери), как тогда будет происходить деление наследства? Я правильно понимаю, что несмотря на завещание - если наследник по завещанию откажется от доли, это уже никак не переиграть? 2) как происходит написание отказов от наследства? Может ли неблагонадёжный наследник, несмотря на предварительную договорённость, изменить свою позицию, и вместо отказа - вступить в наследство? 3) сколько по времени (примерно) занимает вышеописанная ситуация (от отказа в чью-либо пользу до оформления завещания/дарения квартиры), что для этого необходимо?
, вопрос №4851270, Георгий, г. Санкт-Петербург
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Последний раз я отправляла к нему дочь летом, и он в назначенный день ее не привез
Здравствуйте, мне нужна консультация и возможно помощь юриста по семейным вопросам. С бывшим мужем в разводе почти восемь лет. Есть общая несовершеннолетняя дочь, 12 лет. На протяжении всех этих лет отношения нормальные с бывшим мужем сохранить не удалось. Он проживает с нами не в одном городе. Но я ему позволяла забирать периодически дочь. Иногда он сам приезжал с ней пообщаться минут на 20-30 возле нашего подьезда. Но за эти годы он все больше и больше стал пить и скатился окончательно в алкоголизм. Последние полтора года он просто отправояет дочери по телефону голосовые сообщения, и все они в ужасно пьяном состоянии. Он говорит о чем угодно, но только не по делу. Дочь его не блокирует, просто не отвечает. Также он постоянно последнее время рассказывает ей о своих подругах новых, и все это еле ворочая языком. Последний раз я отправляла к нему дочь летом, и он в назначенный день ее не привез. Потому что запил опять, и это тогда когда она была у него. Я поехала и забрала ее сама, попросила ее уйти к бабушке. И там ее забрала. Иначе боялась, что он просто кинется на меня. Больше я ему дочь не давала, и сказала, что больше она к нему не поедет так как он пьянствует постоянно. С этого момента его просто прорвало на сообщения, опять же дочери. Пьяные сообщения все время, угрозы судом, рассказы о своих подругах и просто пьяный бред разного содержания. Прямых угроз мне не поступало. Дочь говорит, что внимания не обращает. Но такого, чтобы я ему совсем запретила с ней видеться до этого не было. Конфликтовали да, но я не препятствовала их общению. Сейчас же я не могу отдавать дочь алкоголику, я посто опасаюсь за нее. Вопрос, могу ли я на данном этапе как то подейсивовать на него, чтобы он прекратил писать все это дочери. Хотела бы написать ему официальное письмо с предупеждением, но не знаю как это оформить правильно и грамотно. Спасибо за помощь.
, вопрос №4850866, Нина, г. Екатеринбург
Дата обновления страницы 24.01.2026