Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Чтобы заказать экспертизу в нашем городе он один и работает с этим магазином
Здравствуйте купили выходные двери в частный дом. С наступлением холодов с двери стало сильно дуть . Была доставка и установка магазина . Написали притенцию но нам было отказано в ней приезжали мастера раз 5 пробовали устранить не подводки но к сожалению не чего не помогаем . А в притензии нам так и отказывают на замену или возврате денег . Чтобы заказать экспертизу в нашем городе он один и работает с этим магазином. Подскажите как нам быть?
Здравствуйте, Виктория.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», у вас есть законные основания для требования устранения недостатков, замены двери или возврата денег. Неоднократные и безрезультатные попытки магазина устранить сквозняк лишь усиливают вашу позицию. Отказ продавца является неправомерным, и вы вправе добиваться решения вопроса через компетентные органы.
### **1. Правовое обоснование вашей позиции**
Двери, пропускающие холодный воздух, имеют **существенный недостаток**, так как не соответствуют целям, для которых товар такого рода обычно используется, и не выполняют свою основную функцию — защиту от воздействия внешней среды.
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе:
* потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
* потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Магазин уже многократно пытался устранить недостаток, что не привело к результату. Согласно пункту 1 статьи 20 того же закона, ваш случай подпадает под определение **неустранения недостатка товара в установленный срок**. Это дает вам право предъявить иное из перечисленных выше требований, например, замену или возврат денег.
### **2. Пошаговый план действий**
Ваши дальнейшие действия должны быть последовательными и документально подтвержденными.
**Шаг 1: Оформление письменной претензии (повторно, но в расширенном виде)**
Составьте новую детальную претензию. В ней изложите:
* Дату покупки и установки.
* Описание недостатка (сильный сквозняк).
* Хронологию всех визитов мастеров (даты, суть работ, отсутствие результата).
* Копии предыдущих претензий и отказов.
* Ваше окончательное требование (например, замена двери на качественную или возврат денег).
* Установите новый разумный срок для удовлетворения вашего требования (например, 10 дней).
* Предупредите, что в случае отказа вы обратитесь в суд с требованием не только о возврате денег, но и о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под роспись в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте у себя).
**Шаг 2: Решение вопроса с экспертизой**
Позиция магазина относительно единственной экспертной организации в городе, с которой они работают, является сомнительной и создает **конфликт интересов**.
Вы имеете полное право инициировать проведение **независимой экспертизы** за свой счет. Для этого:
1. Найдите экспертные организации в соседних городах или рассмотрите вариант приглашения эксперта из вашего города, который не сотрудничает с данным магазином. Экспертизу может проводить любая организация или индивидуальный эксперт, имеющий соответствующую аттестацию и действующий на основании ФЗ «Об оценочной деятельности».
2. Заключите договор, в котором будет четко сформулирован вопрос на исследование: «Соответствует ли установленная входная дверь обязательным требованиям по теплоизоляции? Имеется ли в ее конструкции или монтаже производственный брак или дефекты, приводящие к образованию сквозняков?».
3. Обеспечьте присутствие при проведении экспертизы представителя магазина, уведомив его надлежащим образом (телеграммой с уведомлением). Если он не явится, экспертиза может быть проведена в его отсутствие.
Заключение независимой экспертизы будет иметь высокую доказательственную силу в суде.
**Шаг 3: Обращение в контролирующие органы и суд**
Если после повторной претензии и проведения экспертизы магазин продолжает уклоняться:
1. **Обратитесь в Роспотребнадзор** с жалобой на действия продавца, приложив копии всех документов (договор, претензии, отказы, заключение экспертизы). Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание в вашу пользу.
2. **Подайте исковое заявление в суд.** Помимо основной суммы иска (стоимость двери), вы вправе потребовать:
* Уплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения ваших требований.
* Компенсации морального вреда.
* Взыскания с продавца **штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы** за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (статья 13 Закона «О защите прав потребителей»).
* Возмещения судебных расходов, включая расходы на независимую экспертизу и услуги представителя.
### **Резолютивная часть (выводы)**
1. **Отказ магазина является незаконным.** Вы имеете полное право на замену двери или возврат денег в связи с неустранением существенного недостатка.
2. **Независимая экспертиза — ваш ключевой аргумент.** Не ограничивайтесь предложенным магазином вариантом. Организуйте и оплатите экспертизу у независимого эксперта, официально уведомив продавца.
3. **Суд — эффективный механизм защиты.** Потребительский суд встает на сторону покупателя в подобных ситуациях, особенно при наличии доказательств. Перспектива выплатить вам штраф в 50% от взысканной суммы часто стимулирует продавцов к досудебному урегулированию после получения грамотно составленной претензии и иска.
Таким образом, действуйте последовательно и документально фиксируйте каждый шаг. Начните с подготовки расширенной претензии с новым сроком, параллельно занимаясь поиском независимого эксперта. Это позволит вам создать убедительную доказательную базу для последующего обращения в Роспотребнадзор и суд.
Здравствуйте. Ситуация складывается в вашу пользу, так как неоднократное проявление дефекта после попыток его устранения (пять выездов мастеров) квалифицируется юридически как существенный недостаток товара. Это дает вам безусловное право требовать возврата денег или замены двери, несмотря на первоначальный отказ магазина.
Вам не стоит тратить деньги на проведение независимой экспертизы сейчас, особенно если вы сомневаетесь в беспристрастности единственного специалиста в городе. Я рекомендую переходить к судебному этапу и подавать исковое заявление в суд по месту вашего жительства. Госпошлину платить не нужно, если сумма иска менее 1 миллиона рублей.
В исковом заявлении укажите, что недостатки устранить не удалось, и заявите ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы. Ключевой момент: вы имеете право предложить суду конкретное экспертное учреждение, которому доверяете, даже если оно находится в другом городе или соседнем регионе. Суд обязан рассмотреть ваше предложение, и, как правило, при наличии сомнений в объективности местных связей, назначает стороннюю организацию.
В суде вы сможете взыскать не только стоимость двери и установки, но и неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда. Ваша позиция подкрепляется статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей, которая позволяет расторгнуть договор при обнаружении недостатков.
Здравствуйте, Виктория!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!