Здравствуйте, Марта!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Бороться за большую сумму возврата есть смысл, и шансы на успех высоки. Формула в оферте школы, из-за которой вам предлагают только 23% от стоимости, вероятно, незаконна и может быть оспорена.
️ Почему формула школы может быть незаконна
Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от услуг в любой момент, заплатив исполнителю лишь за фактически оказанные услуги и понесенные расходы. Эти расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями) и понесены конкретно для вас.
Формула школы V = T – 5000 – К – (T – 5000)*(10%+65%*N) нарушает этот принцип:
· 65% стоимости за «ценность модуля» — это фиксированный процент, не связанный с реальными расходами. Школа не может просто так заявить, что основные модули стоят дороже, не подтвердив это отдельными расходами на ваше обучение.
· Фиксированный штраф в 5000 руб. и 10% также могут быть оспорены, если школа не докажет, что эти суммы соответствуют ее реальным затратам на оформление вашего зачисления и т.п.
Справедливый расчет должен быть пропорционален фактически оказанным услугам. Поскольку вы прошли 2 модуля из 7, грубый расчет выглядит так:
· Стоимость 1 модуля ≈ 82 955 руб. / 7 модулей ≈ 11 851 руб.
· За пройденные 2 модуля ≈ 23 702 руб.
· Сумма к возврату ≈ 82 955 – 23 702 = ~59 253 руб.
Разница между этой суммой и предложенными 19 488 руб. значительна. Именно на ее возврат стоит ориентироваться.
Пошаговый план действий: как бороться
Рекомендую действовать последовательно, наращивая давление.
1. Подготовьте и направьте досудебную претензию
Это обязательный этап. Направьте школе заказное письмо с уведомлением или письмо на официальную почту.
· Укажите: реквизиты договора, ваши требования о возврате суммы, рассчитанной пропорционально неоказанным услугам (например, около 59 тыс. руб.), и срок (обычно 10 дней).
· Обоснуйте: сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что формула в оферте не соответствует закону, так как предполагает взыскание недоказанных расходов.
· Пригрозите обратиться в суд за взысканием полной суммы, неустойки (0,5% за каждый день просрочки) и штрафа в 50% от присужденной суммы.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Параллельно с претензией или после нее подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Приложите копии договора, переписки и расчета. Надзорный орган может провести проверку.
3. Обратитесь в суд
Если школа не ответит в срок или откажет, подавайте иск в районный суд по месту нахождения школы или своему месту жительства.
· Требуйте не только возврата основной суммы, но и неустойки, компенсации морального вреда, судебных издержек и потребительского штрафа в 50% от взысканной суммы.
· Суды часто встают на сторону потребителя, особенно если исполнитель не подтвердил свои расходы.
Краткий итог и рекомендации
Вероятность вернуть больше денег высока, так как судебная практика (в том числе Верховного суда РФ) на вашей стороне.
Начните с грамотной претензии — во многих случаях этого достаточно, чтобы школа пересмотрела свое решение.
· Соберите все доказательства: скриншоты личного кабинета (прогресс по модулям), переписку с кураторами, рекламные обещания школы (особенно о том, что курс подходит для новичков), чеки об оплате.
· Действуйте быстро. Пока курс не пройден полностью, ваши позиции сильнее.
Для оценки перспектив именно вашего спора важно понимать: школа в рекламе или описании курса делала акцент на том, что курс предназначен для начинающих с нуля? Если да, то это станет дополнительным аргументом о несоответствии услуги заявленным характеристикам.