Если дойдет до суда, какие могут быть варианты исхода событий?
Клиент спустя 40 дней после приобретения мебели, пишет претензию на обмен или возврат товара. В заказе кровать и матрас. В качестве аргумента указывает на то, что в договоре указаны следующие размеры:
1) кровать 160*200 см.
2) матрас 160*200 см.
По факту кровать по спальному месту 160*200, а общий размер 170*215 см.
Клиент думал, что вся кровать в собранном виде будет 160*200 см. При этом заказ оформлялся в магазине, где находилось большое количество подобных кроватей (кроме этой модели), и у любой кровати габариты всегда больше матраса.
Кровать собирал наш сборщик, акт приема клиент подписал. Кровать и матрас эксплуатируются больше месяца, и вот сейчас как то видимо решил померить размер.
Матрас как я понимаю мы имеем право не принимать, так как он полностью соответствует заказу, соответственно надлежащего качества (входит в перечень НЕ возвратных товаров)
Как быть с кроватью? Конечно наша ошибка, что в договоре на изготовление не указали общий габарит, а только по спальному месту. Но даже если мы согласимся сделать обмен кровати на соответствующий пожеланию клиента, то кровать будет размером 160*200, а матрас к ней нужен будет уже 150*185 (такого размера их не делают, только под заказ), тогда и матрас который мы ему продали уже туда не подойдет.
Как грамотно отказать в обмене и возврате денег (за кровать), ведь по сути тут даже для клиента будут проблемы с матрасом если мы выполним его требования.
Если дойдет до суда, какие могут быть варианты исхода событий?
- w6dhspa04iz8824rtifiqid0vgwy3z0c.jpg
В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Даже если мы (по своей вине не указав размеры в договоре) вернем деньги за кровать, то матрас бывший в употреблении имеем право не принимать?