Проблема: клиент оформил заказ на маркетплейсе в ноябре 2023 года

Здравствуйте, Алексей!

В описанной ситуации клиент требует поставки товара и возмещения убытков, хотя заказ был отменён в день оформления, а деньги возвращены маркетплейсом. Для защиты ваших интересов важно проанализировать обстоятельства дела и правовые нормы.
Правовые основания отмены заказа
Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Однако в случае с маркетплейсами ситуация осложняется условиями публичной оферты и правилами платформы. 
В судебной практике есть примеры, когда суды признавали недействительными условия договоров, ущемляющие права потребителей, например, положения о праве маркетплейса аннулировать заказ без оснований. Верховный Суд РФ в ряде дел указывал, что если покупатель оплатил товар, договор считается заключённым, и продавец обязан его передать, если только нарушение не вызвано непреодолимой силой или виной потребителя. 
Однако ключевым моментом является то, что в момент оформления заказа на маркетплейсе товар отсутствовал в наличии из-за некорректных остатков. Если это подтверждается данными системы маркетплейса, это может быть основанием для отмены заказа. Важно проверить условия договора (оферты), с которой согласился покупатель при оформлении заказа. Часто в таких документах прописывается право продавца отменить заказ при отсутствии товара. 
Почему клиент требует поставки и возмещения убытков
Клиент может ссылаться на то, что:
отмена заказа была незаконной;
ему причинены убытки (например, невозможность приобрести товар в другом месте по той же цене или другие негативные последствия);
маркетплейс нарушил его права как потребителя.
Требование о возмещении убытков может базироваться на ст. 15 ГК РФ, которая предусматривает возмещение убытков, причинённых нарушением обязательства. Однако для этого необходимо доказать факт нарушения, причинно-следственную связь и размер убытков.

Юрист помог вам?

Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в  профиль! https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/

Вам несложно — юристу приятно! 

«Благодарен вам буду за пару минут, напишите отзыв!» Спасибо!