Здравствуйте, в Эльдорадо купила отпариваетесь в октябре месяце 2025, в декабре месяце он перестал работать, могу я сейчас в Январе 2026 обменять, вернуть или отремонтировать товар в Эльдорадо?

2300-1 «О защите прав потребителей»:

Если отпариватель надлежащего качества (без брака), право обмена/возврата по ст. 25 Закона действует только в течение 14 дней, не считая дня покупки — с момента покупки до 14-го дня включительно. После этого срока обмен/возврат именно по причине «не подошёл» законом не предусмотрен.

Технически сложные товары бытового назначения (крупная бытовая техника, электронные приборы) надлежащего качества, на которые установлен гарантийный срок более 1 года, не относятся к товарам, подлежащим обмену/возврату по истечении 14 дней, если нет брака.

Если товар сломался в декабре (то есть есть дефект/недостаток): у вас сохраняются права в рамках гарантии и Закона о защите прав потребителей:

вы вправе требовать бесплатного гарантийного ремонта, замены на такой же товар или соразмерного уменьшения цены, или расторжения договора и возврата денег, если дефект существенный и не может быть устранён, либо если ремонт затягивается сверх сроков. Эти права действуют в течение гарантийного срока, указанного в гарантийной карте или установленного законом.
если обнаруженный дефект оказался в результате неправильной эксплуатации, магазин/производитель может отказать в гарантийных обязательствах; обязанность доказать, что дефект не потребительский, лежит на продавце/производителе.
Таким образом:
Если покупка была надлежащего качества и прошло более 14 дней — обмен/возврат по желанию не обязателен.
Если товар неисправен (дефект) — вы можете предъявить требование в рамках гарантийного обслуживания(ремонт, замена, возврат) в течение гарантийного срока.

Если я смог вам помочь — пожалуйста поставьте плюс под ответом, благодарю.
 
 

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Да, можете. Товар на гарантии — требуйте бесплатного ремонта или замены. Если ремонт затянется более 45 дней или недостаток существенный — вправе вернуть деньги или обменять. Сохраните чек и гарантийный талон.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)