Что можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте!

Дочь брала рассрочку на телефон в 2024 году на полгода в Альфа банке. Был сразу же подключен автоплатеж по кредиту. Платежи списывались автоматически и она за этим не следила. Последний платеж должен был быть в августе 2024 года.

В конце августа она заходила в приложения и графы с этой рассрочкой уже не было. Оплаты она не проверяла (повторяю).

В мае 2025 ей позвонили из Альфа банка и сказали, что у неё долг по кредиту 11'500 рублей. Выяснилось, что в августе не списали платеж (или списали не весь) и она осталась должна 1'500 рублей. Но в мае 2025 она уже не работала и погасить долг в 11'500 рублей не составляло возможным.

*Она не работает до сих пор.

В октябре или в ноябре 2025 года она созвонилась с банком и ей сказали заплатить 7'000 рублей, чтобы не начислялись штрафы. Мы нашли деньги и заплатили эти 7'000 рублей.

Но на сегодняшний момент сумма долга в банке уже составляет 42'500 рублей.

Что можно сделать в этой ситуации?

Это невероятная сумма, с учётом того, что исходит она из 1'500 рублей долга, которые альфа банк сам не списал вовремя. Она ведь ещё полгода работала тогда и зарплату на эту карту получала, к которой был подключен автоплатеж. Но почему-то этот "долг" не списывали и заявили о нем спустя 9 (!!!) месяцев.