Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Позвонила в 112 Застряли в снегу на реке на легковой машине, просидели 6 часов, позвонили в службу 112 приняли
Позвонила в 112 Застряли в снегу на реке на легковой машине, просидели 6 часов,
позвонили в службу 112 приняли заявку спросили адрес, затем
переключили на женщину которая сказала ищите выход сами в грубом
тоне, вызывайте платные службы не звоните сюда, здесь не чем не
помогут. Первая девушка ответила культурно и записала адрес
примерно где мы находимся а вторая на которую переключили была
очень грубая и не предложила помощи. Если бы люди замёрзли машине
сел аккумулятор на морозе, почему службы так относятся. Примите
меры. 28 01.2026 время вызова 17:46 вызов длился 3 минуты 7 сек.
Людмила.
Куда нужно отправить жалобу???
Здравствуйте, Людмила.
Поведение оператора службы 112 в описанной ситуации является недопустимым. При сообщении о риске для жизни (застряли в снегу, мороз, возможная разрядка аккумулятора) оператор обязан принять обращение и передать информацию в экстренные службы, а не отказывать в помощи или предлагать «искать выход самостоятельно».
Правовые основания:
— ст. 4 ФЗ № 68-ФЗ обязывает органы реагировать на угрозы жизни и здоровья граждан.
— ст. 11 ФЗ № 247-ФЗ «О системе 112» устанавливает обязанность круглосуточного приёма и обработки экстренных вызовов.
— Грубое обращение и отказ в помощи могут рассматриваться как ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.
Куда обращаться с жалобой:
в региональный центр системы 112 через правительство Нижегородской области;
в прокуратуру Нижегородской области;
дополнительно — в МЧС по региону.
В жалобе укажите дату, время звонка, длительность вызова и суть отказа.