Я конечно тоже удивилась и спросила как так зрение не могло упасть на столько за 3 недели раз, что я ношу пока

Добрый вечер, Как следует из ответа на претензию, вину они за собой не признают, даже наоборот, пытаются всю вину за некачественный товар возложить целиком на вас. При таких обстоятельствах нужно защищать нарушенные права в судебном порядке, путем подачи искового заявления в суд. Основания искового заявления содержится в Законе о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В суде вы можете расторгнуть договор купли-продажи, взыскать убытки и моральный вред. 

Если нужна помощь в составлении искового заявления, обращайтесь в личный чат, с удовольствием вам помогу.

С уважением адвокат Чичигин Роман Николаевич.

Здравствуйте.
Не могли бы Вы прикрепить к вопросу все документы, которые у Вас остались от работы с этой оптикой (чек, наряд-заказ или иной подобный документ, рецепт на очки и пр.)? Свои персональные данные можете затереть, важно только содержание этих документов.

Здравствуйте!

диоптрии были подобраны (измерение зрения) у них же, на их аппарате их же врачом -оптометристом… И оказалось что якобы первый раз замерили пониженное, коррекцию всего на 80% сделали; а на самом деле мне надо аж на 0,75 диоптрии больше .

Для начала необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения. И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.

Для этого надо ознакомиться с выданным вам рецептом, с первоначальными измерениями и с последующими.

Далее нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.
Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в иной авторитетной клинике с получением заключения стороннего врача (оптометриста). Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение. 

Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1).
Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ.

Вы направили претензию.Ответ на ваши требования отрицательный.

Теперь надо направить в суд исковое заявление составленное согласно нормам ст.131 ГПК РФ.

Если необходима помощь в составлении документов-пишите в мой чат.Буду рада вам помочь.

Добрый день!

Если салон указывает в перечне услуг по подбору и изготовлению очков оптометрию (измерение зрения), то данная услуга должна быть оказана врачом- оптометристом с медицинским образованием по специальности «медицинская оптика».

Данные измерений обязательно указываются в заказе на изготовление очков и служат основным критерием для определения потребительских свойств изделия.

2) 05.01.2026 я вернулась в салон и описала, что в очках очень плохо вижу, плывет все, болит голова; на что там же, правда уже иная третья врач оптометрист была, замерила заново мне зрение.

Данные сведения не были зафиксированы? То есть, зрение Вам еще раз измерили, иВы сами указали в претензии

Разницу в 0.75 диоптрий 4

так? 

В данном случае, в ответе на претензию, ИП руководствуется первоначальными измерениями, по которым и было произведено изготовление очков.

Ссылка на ч.4 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» считаю не уместна в данном случае:

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/

Как Вы можете доказать наличие недостатков услуги, которая выражается в ощущениях, не позволяющих человеку с ослабленным зрением фактически пользоваться данной услугой, доказать, что этот дискомфорт возник ДО принятия этой услуги?

ИП также указывает, что срок адаптации может длиться до 6 недель, но, очевидно, и Вы наверняка отразили это в своей претензии, что времени прошло много — с 29.11.25 до 5.01.26 года. Этого достаточно, чтобы понять, что недостаток есть, очками пользоваться Вы не можете, соответственно, услуга оказана некачественно.

Что можно порекомендовать в этом случае?

Обратитесь в офтальмологу, это врач, который не просто измеряет зрение, но и вправе назначить лечение. Возможно, что Вам нужны другие очки для коррекции зрения. Также офтальмолог проверит Ваше зрение в тех очках, которые Вам изготовили, напишет заключение. Вы сможете проконсультироваться, каким образом и в течение какого времени проходит адаптация.

Без другого специалиста, не заинтересованного в результате работы салона, в данной ситуации не обойтись.

Чтобы не тратить время на «переписку» с салоном, с учетом рекомендаций врача-офтальмолога, которые Вы получите, обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за некачественно оказанную услугу (ст.17 Закона «О защите прав потребителей». Также Вы можете заявить требование

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

 в том числе это могут быть траты на оплату услуг офтальмолога.

В иске заявляйте требование  о компенсации морального вреда (ст.15 Закона «О защите прав потребителей»). С исполнителя в случае положительного решения суда в Вашу пользу может быть судом взыскан  штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13 Закона «О защите прав потребителей»). При цене иска до 1000 000 р. как потребитель госпошлину Вы не платите.

Если нужно подготовить документы для суда, обращайтесь в чат юриста.

Уважаемая Алёна, здравствуйте!

Их отказ необоснован и противоречит закону.

Компания пытается списать проблему на «процесс адаптации», но это неприменимо в Вашем случае.

Ключевой факт: повторное измерение зрения в той же оптике выявило существенную ошибку в первоначальном рецепте (-0.75 диоптрий). Это прямо указывает на передачу Вам товара ненадлежащего качества, который не соответствует своей основной цели — коррекции зрения.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. Вы заказали очки для полноценной коррекции зрения на основе их же измерений. Очки, изготовленные по ошибочному рецепту, этому требованию не соответствуют.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/

Их отсылка к параметрам Ваших МКЛ некорректна.

Вы обратились за профессиональной услугей по подбору очков, и именно компания несет ответственность за правильность проведенных измерений и выданного рецепта (Закона «О защите прав потребителей» обязывают оказывать услуги с должной квалификацией).

Тот факт, что разные специалисты одной компании выдали разные рецепты с существенным расхождением, подтверждает нарушение.

Если нужна помощь в подготовке иска, готова помочь.

С уважением, Дарья