На что я могу сослаться в досудебной претензии и как правильно её составить?

Обращалась за помощью в написании работы в Онлайн-сервис. Работа была выполнена некачественно. Не были соблюдены изначальные требования Заказчика (т. е. мои). Гарантийный срок работы закончился 01.12.2025 г. Финальный вариант работы Исполнитель направил 28.11.2025 г. Я не смогла связаться с Исполнителем и потребоать повторного исправления ошибок и замечаний, т. к. заказ автоматически закрылся. Ранее не обратилась за помощью на платформу, т. к. не было возможности. На протяжении недели я веду переписку с отделом заботы о клиентах, отделом поддержки и отделом контроля качества. Все сотрудники говорят о юридической и технической невозможности возврата или перерасчёта денежных средств (однако это противоречит пунктам Соглашения, заключенного между мной и платформой). Они ссылаются на заключённое между платформой и мной Соглашение, а также на пункты Закона о защите прав потребителя, в которых затрагиваются ситуации с возвратом денежных средств в гарантийный период. Сотрудники заявляют, что единственный вариант - это зачисление определённого количества баллов на мой лицевой счёт на данной платформе, однако в Соглашении об этом речи нет. Там чётко указано, что денежные средства возвращаются в виде валюты, которую я могу потом вывести, т. е. в рублях. Они полностью игнорируют пункты, в которых говорится, что я как Заказчик и Потребитель могу потребовать полной компенсации за некачественно выполненную работу, если есть серьёзные нарушения (эти нарушения есть и я привела в пример скриншоты и файлы подтверждающие это) даже после окончания гарантии. Сотрудники используют некорректную информацию, вводят в заблуждение, используют вымышленные тезисы и полностью игнорируют факт наличия данных в Соглашении, а также в Законе в мою пользу, т. к. я ссылаюсь на пункты, касающиеся ситуаций с истёкшим гарантийным периодом, либо не зависящих от него. Они апеллируют к пунктам Соглашения и пунктам Статей Закона о правах потребителя, затрагивающим только возврат денежных средств в течение гарантийного периода. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации? На что я могу сослаться в досудебной претензии и как правильно её составить? К сожалению не могу прикрепить все скриншоты данного Соглашения, но вот пункты, на которые я ссылаюсь и которые сотрудники данных отделов игнорируют и ссылаются только на возможность компенсации в виде баллов, о которых повторюсь нет ни единого слова в Соглашении.

7.3. Платформа вправе на основании соответствующего запроса от Заказчика возвратить завершенный заказ в Гарантию и провести повторную проверку соблюдения Исполнителем Соглашения вне зависимости от даты окончания срока Гарантии по заказу.

9.2. В случаях, указанных в Соглашении, Платформа вправе по запросу Пользователя осуществить Перерасчет вне зависимости от течения срока Гарантии по заказу.

9.14. Если Заказчик выбрал Работу из раздела «Готовые работы», то по Перерасчету принимается положительное решение, а Заказчику производится Полный возврат денег в следующих случаях:

9.14.4. Работа выполнена Исполнителем с критичным отступлением от общепринятых правил написания такого вида работ (отсутствие источников, большое количество фактических, орфографических и стилистических ошибок, смысловые повторы, отсутствие конкретики в большей части текста и т.д.);

10.1. Полный возврат денег Заказчику при Перерасчете производится в следующих случаях:

10.1.2. Работа выполнена Исполнителем не по теме и/или с существенными нарушениями сроков сдачи Работы, требований (задания) Заказчика;

10.2.1. Работа выполнена Исполнителем с нарушениями сроков сдачи Работы, требований (задания) Заказчика;

10.2.2. Исполнитель не выполнил часть Работы.