Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда подключал рабочие подключили мне только телевидение как выяснилось позже, они подключили после чего мне дали симку со словами"вот карта" и ничего не зделали больше
Я до нового года подключил ростелеком в котором должны работать интернет,вайфай и телевидение!Когда подключал рабочие подключили мне только телевидение как выяснилось позже,они подключили после чего мне дали симку со словами"вот карта" и ничего не зделали больше!Я уже бодаюсь с ними уже 4 месяца!Претензию написал на что они мне только описываются,что я должен сам разблокировать симку!Я пробовал сам не получилось на что они описываются сам мол да сам,а у нас даже бухгалтер не смогла разблокировать!Наверняка есть в ростелекоме такие люди которые помогают разблокировать симкарту
Здравствуйте.
Согласно законодательству, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если при монтаже не был настроен доступ к сети интернет и Wi-Fi, а сим-карта не была активирована сотрудниками, услуга считается оказанной ненадлежащим образом. Обязанность по настройке оборудования и активации сервисов лежит на провайдере в рамках исполнения договора о подключении.
'Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору' (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 4).
Направьте письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков, а именно — выезда мастера для настройки роутера и активации сим-карты. 'Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков' (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 29).
Потребуйте в этой же претензии произвести перерасчет и вернуть уплаченные средства за интернет и мобильную связь за весь период, так как услуги фактически не были предоставлены по вине оператора. 'Абонент вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за услуги связи, не оказанные или оказанные ненадлежащим образом' (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606).
В случае отсутствия реакции в течение 10 дней подайте жалобу в Роскомнадзор через электронную приемную. Оператор связи не имеет права требовать от абонента самостоятельного исправления технических ошибок, допущенных сотрудниками при подключении.