Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не проще ему приехать ко-мне и встретиться для передачи товара?
Купил в магазине некачественный товар. Написал письмо в адрес изготовителя. Изготовитель признал вину и готов мне вернуть деньги, но мне надо вернуть товар, если он находится в другом регионе. Как быть? Мне что надо ехать и отнести товар что ли? Это просто издевательство какое-то. Не проще ему приехать ко-мне и встретиться для передачи товара?
Здравствуйте Лев!
Согласно законодательству РФ, вы не обязаны самостоятельно доставлять некачественный товар в другой регион для возврата. Напротив, изготовитель (или продавец) обязан предпринимать действия, которые минимизируют ваши убытки, а не увеличивают их.
Верховный Суд РФ в определении №49-КГ24-6-К6 прямо указал, что продавец не вправе требовать от покупателя доставки дефектного товара в другой город для проверки качества**. Это нарушает баланс интересов сторон, а отказ потребителя в такой доставке не должен расцениваться как злоупотребление правом.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если изготовитель согласен вернуть деньги, но требует от вас доставки товара, вы можете предложить альтернативные варианты:
1. Организовать доставку за счёт изготовителя.Вы вправе потребовать, чтобы изготовитель сам забрал товар или оплатил его доставку до своего адреса. Это соответствует принципу минимизации ваших расходов.
2. Отправить товар почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.В этом случае расходы на отправку должны возместить вам. Однако важно заранее согласовать с изготовителем условия такой отправки, чтобы избежать споров о риске случайной гибели или повреждения товара в пути.
3. Провести экспертизу по месту вашего нахождения. Если есть сомнения в причинах дефекта, вы можете предложить изготовителю провести экспертизу товара в вашем регионе. Расходы на экспертизу в этом случае должен нести изготовитель, если дефект признан производственным.
Если изготовитель настаивает на вашем личном приезде или не соглашается на разумные альтернативные варианты, вы можете:
— направить ему письменное требование с указанием выбранных вами условий возврата товара (например, доставка за счёт изготовителя или компенсация расходов на отправку);
— в случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно требовать не только возврата денег, но и компенсации расходов, связанных с возвратом товара, а также штрафа и компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.
Понимаю ваше возмущение — ездить в другой регион из-за брака действительно выглядит абсурдно. Но по закону ситуация решается проще и за ваш счёт никто ехать не вправе требовать.
Что говорит закон
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества доставка товара продавцу или изготовителю осуществляется за их счёт, если товар крупногабаритный либо весит более 5 кг.
Даже если товар не крупногабаритный, п. 7 ст. 18 прямо указывает: расходы на пересылку товара ненадлежащего качества подлежат возмещению потребителю.
Что это значит на практике
Вы не обязаны лично ехать к изготовителю. Закон допускает:
отправку товара почтой или транспортной компанией;
за счёт изготовителя, либо
с последующим возмещением вам расходов.
Как правильно действовать
Письменно ответьте изготовителю, что готовы вернуть товар путём пересылки.
Попросите:
либо прислать курьера / ТК за их счёт;
либо письменно подтвердить, что расходы на отправку будут компенсированы.
Сохраните чеки и накладные.