Могу ли я посчитать что сотрудники пвз украли эту шубу и хотят чтобы я заплатила?

Question

Здравствуйте! Заказала вещь на вайлдберис - пришла мерить. Открыла сперва в общем зале, чтобы проверить вообще оно или нет - потом занесла в примерочную. В примерочной оказалось что мне велика она, и оказалось что размер бОльший, чем я заказывала. Ну я вынесла и отдала обратно в неизменном виде. Сотрудники пвз начали мне говорить что это брак - и что я должна выкупить товар и общаться уже по возврату с продавцом. Но какой это брак, если это просто не тот размер? Короче я просто сказала что выкупать не буду ничего - и ушла. Спустя два дня у меня появилась задолженность за эту вещь!!! Будто я её не оплатила. Но ведь я её и не забрала! И я даже не знаю где она валялась там два дня эти в пвз. Могу ли я посчитать что сотрудники пвз украли эту шубу и хотят чтобы я заплатила? И вообще что мне делать. Техподдержка вб не отвечает мне три дня, продавец пока тоже.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Сотрудники пвз начали мне говорить что это брак — и что я должна выкупить товар и общаться уже по возврату с продавцом. чем она это обосновала? Больший размер — это не брак. Какая задолженность? Вам прислали требование? Вам не нужно ничего делать. Согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителей. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Вы имели право отказаться от товара. Основания полагать на то, что имела место кража пока нет. Вам это и не нужно. Эта ситуация вас не касается, раз вы отказались от вещи.

Игорь Коваленко · Answer

Здравствуйте! Могу ли я посчитать что сотрудники пвз украли эту шубу и хотят чтобы я заплатила? Именно о краже тут речи идти не может, однако, Вы вправе не уплачивать денежные средства за данный товар, так как отказались от него непосредственно в ПВЗ. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора в течении семи дней. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Таким образом, вне зависимости от того, подошла она Вам по размеру или нет Вы были вправе отказаться от исполнения договора. В случае возникновения спора о том, что Вы забрали вещь (то есть, согласились с заключением договора купли-продажи) именно маркетплейс должен будет доказать, что Вы ее забрали (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце... Ввиду того, что на каждом ПВЗ работают видеокамеры, маркетплейс может предоставить доказательства (или их отсутствие) в суде в случае спора о том, забирали ли Вы вещь или нет.

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Ами, Понятно то, что Вы вправе отказаться от товара купленного дистанционным способом в течении 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Это Вы и сделали. Однако, через приложение ВБ отказ от товара не оформлен. Поскольку, Вы пишите - Короче я просто сказала что выкупать не буду ничего — и ушла. Спустя два дня у меня появилась задолженность за эту вещь!!! Будто я её не оплатила. Таким образом, Вы правы — усматриваются признаки хищения шубы со стороны работников ПВЗ. Ведь возврат ее ими не был оформлен в приложении ВБ. Далее продолжу.

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте, Ами! Ваша ситуация довольно распространённая, и Вы действовали абсолютно правильно, отказавшись от товара, который не соответствует заказанному размеру. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара до его передачи, а также в течение 7 дней после получения. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/ Передача товара считается совершённой только после оплаты и фактического получения, чего в Вашем случае не было. Сотрудники ПВЗ не вправе требовать от Вас выкупить товар, который не соответствует заказанному, и тем более не могут навязывать обязанность по возврату через продавца. Ваша обязанность по оплате возникает только после получения товара, а не после примерки. Появление задолженности в личном кабинете — это техническая ошибка или недобросовестные действия сотрудников ПВЗ. Рекомендую обратиться сначала в техподдержку Wildberries письменно через личный кабинет, приложить описание ситуации и потребовать аннулировать задолженность. Также напишите заявление в юридический адрес ВБ, с требованием провести внутреннюю проверку и предоставить видеозаписи с камер наблюдения, которые фиксируют процесс передачи и возврата товара. В случае отказа — можете обратиться в полицию (лучше наверное все-таки даже паралельно) с заявлением о совершенном преступлении, указав на наличие видеозаписей, которые могут подтвердить Ваши действия. Ваша позиция полностью соответствует закону, и Вы не обязаны оплачивать товар, который не получили. Все действия в ПВЗ фиксируются на камеру. Ссылайтесь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, Дарья Алексеевна!