Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Стоит ли соглашаться, либо настаивать на замене прибора на новый?
Добрый день! Решила на всякий случай проконсультироваться.
Ситуация следующая: в марте 2023 купили бризер у российского производителя, первый год-полтора практически им не пользовались, тк уезжали из города несколько раз на продолжительные сроки, а когда начали пользоваться на постоянной основе, то оказалось, что с прибором постоянно возникают проблемы.
За последние чуть больше года четыре раз приезжал инженер компании, менял детали , один раз прибор даже увозили в сервисный центр, кроме этого было много обращений, когда помощь оказывалась удаленно - раза три они перепрошивали прибор, несколько раз скидывали видео, чтобы я сама что-то настроила.
Так как включаю я прибор на ночь, то в основном проблемы обнаруживались в позднее время, и приходилось либо вместо сна брать отвертку при знакомой проблеме, либо спать без проветривания и только на следующий день обращаться за помощью.
Вчера в очередной раз возникла проблема, которую я не смогла устранить самостоятельно по видео, после чего поддержка предложила направить инженера, но предупредила, что это будет платно, тк гарантия закончилась (была на 2 года, то есть по март 2025). Я пожаловалась на то, что ни с одной техникой в доме ни разу не было проблем, кроме их бризера, после чего мне предложили провести этот вызов инженера бесплатно, так как «было уже 4 выезда инженера». В ответ на это я спросила, что мы с ними будем делать, когда он в следующий раз поломается, написала большое сообщение, где напомнила о всех случаях обращений, поделилась, что их же инженер в последний визит говорил, что это ненормально и возможно прибор бракован, а также спросила о возможности замены прибора, тк это явно не норма и с ним что-то не так. В итоге мне ответили, что руководитель готов пойти навстречу и продлить гарантию на год.
И вот, собственно, мой вопрос. Стоит ли соглашаться, либо настаивать на замене прибора на новый? Очень нужен совет, как поступить.
Мне кажется, что так как официально гарантия уже почти год как закончилась, то у меня нет законных оснований требовать замену. Но при этом, я беспокоюсь, что поломки так и будут продолжаться и мне придется снова вечерами орудовать отверткой или вызывать инженера.
Либо, если мне сейчас продлят гарантию, и прибор снова поломается, то тогда уже смогу законно требовать замены?
Добрый день.
И вот, собственно, мой вопрос. Стоит ли соглашаться, либо настаивать на замене прибора на новый? Очень нужен совет, как поступить.
А Вы с данной проблемой обращались к производителю или к продавцу бризера?
Недостатки в его работе выявлялись в течении гарантийного срока?
Здравствуйте.
У Васгарантия в принципе итак продлевалась на период, когда товар не использовался, так что тут надо смотреть на какой период директор готов продлить и как долго товар не использовался. Ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Далее, в части в целом истечения сроков гарантии и предъявления требования об устранении недостатка, то как отмечено в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)
Таким образом, утрата возможности использования товара в связи с прекращением изготовителем обеспечения его работоспособности в течение срока службы, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю по аналогии (ст. 6 ГК РФ) должна признаваться недостатком товара, при котором в силу п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, а если недостаток товара является неустранимым, по своему выбору предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п. 3 ст. 18 названного закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, Вы можете в целом также заявить требование об устранении недостатка. Если в течение 20 дней недостатки не устранены, Вы вправе требовать возврат средств.
Ну и можете в целом согласиться на продление гарантии. Если в течение гарантийного срока будут обнаружены вновь недостатки, то Вы также вправе требовать расторжения договора и возврат средств. Продавец обязан будет провести проверку качества товара. А если спор о недостатках — экспертизу.
А каким образом можно будет требовать расторжения и возврата средств при продлении гарантии и новой поломке?
через претензию, также направляя его продавцу для проверки качества. Схема таже самая и остаётся.
Будут ли какие-то основания у нас требовать возврат (или замену прибора), а не соглашаться на починку?
будет, у Вас новая поломка будет и основание всё тоже. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Мое основное беспокойство, что еще в течение года нам будут его чинить, а потом поломки так же продолжатся
тогда Вы можете уже требовать возврат средств в связи с существенным недостатком товара.
Здравствуйте!
За последние чуть больше года четыре раз приезжал инженер компании, менял детали, один раз прибор даже увозили в сервисный центр, кроме этого было много обращений, когда помощь оказывалась удаленно — раза три они перепрошивали прибор, несколько раз скидывали видео, чтобы я сама что-то настроила.
За последние чуть больше года четыре раз приезжал инженер компании, менял детали, один раз прибор даже увозили в сервисный центр, кроме этого было много обращений, когда помощь оказывалась удаленно — раза три они перепрошивали прибор, несколько раз скидывали видео, чтобы я сама что-то настроила.
Вчера в очередной раз возникла проблема, которую я не смогла устранить самостоятельно по видео, после чего поддержка предложила направить инженера, но предупредила, что это будет платно, тк гарантия закончилась(была на 2 года, то есть по март 2025).
Поскольку Вы пишите, что ранее неисправность устранялась, то на это период ( на время гарантийного ремонта) то возможно, что срок гарантийного ремонта не истек, Вам необходимо это проверить.
Так, согласно ч. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Но поскольку товар был приобретен в марте 2023 года, то возможно гарантийный срок на товар истек.
2023 года, был установлен гарантийный срок 2 года, то возможно гарантийный срок на товар истек.
И вот, собственно, мой вопрос. Стоит ли соглашаться, либо настаивать на замене прибора на новый? Очень нужен совет, как поступить.
Вы можете предъявлять требование о замене товара, это Ваше право, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку, если гарантийный срок продлевается, у Вас неоднократное устранение различных недостатков товара в течении каждого гарантийного срока.
Так, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Также, согласно положениями п. 14 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Вы можете предъявить требование об устранении недостатка товара, ссылаясь, что гарантийный срок продлевался на время предыдущего ремонта.
Либо можете предъявлять требование о замене на другой товар, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
А каким образом можно будет требовать расторжения и возврата средств при продлении гарантии и новой поломке? Просто если нам снова будут просто предлагать вызывать мастера и чинить. Будут ли какие-то основания у нас требовать возврат (или замену прибора), а не соглашаться на починку?
В связи с изложенным, да, можете предъявлять требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, если ранее был неоднократный ремонт, были устранены разлитые его недостатки.
Во-первых, нужно смотреть как долго он в период гарантийного срока находился в ремонте.
В силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Поэтому нужно смотреть истек ли у Вас к моменту последней поломки гарантийный срок, в том числе и с учетом его продления или нет.
Во-вторых, если гарантийный срок истек, Вы не лишены права обратиться к производителю с требованием об устранении недостатков.
В этом случае требования основываются на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
Требования к качеству товара Вы можете заявить производителю и по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы бризера или в течении 10 лет с момента его приобретения.
Но тут Вам нужно будет проводить экспертизу и доказывать, что недостаток является производственным.
Если производитель в течении 20 дней не устранит недостатки — Вы имеете право на отказ от товара и возврат его стоимости.
В -третьих, Вы также можете согласиться на продление срока гарантии.
В таком случае, если в силу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» если в течении дополнительного гарантийного срока в бризере будет повторно выявлены недостатки — то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о возврате оплаченной за него суммы.
Но в таком случае Вам также самостоятельно потребуется провести экспертизу, для того, чтобы доказать производственный характер недостатка.
Таким образом, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов
1. Согласиться на дополнительную гарантию и если будет очередная поломка после проведенной экспертизы требовать от продавца возврат стоимости товара.
2. Обратиться к производителю с требованием произвести ремонт. Если в течении 20 дней ремонт не будет выполнен — то требовать возврата стоимости товара.