Подскажите пожалуйста как правильно поступить в данной ситуации?

Здравствуйте!

•  В этом случае нужно зафиксировать  данный  факт. Первым шагом необходимо документально зафиксировать инцидент: дату, время расчёта, сумму, номер смены и ККТ. Это базовая информация, без которой дальнейший анализ будет затруднён 
• Определить причину. На этом этапе важно понять характер ошибки: технический сбой, человеческий фактор или системная проблема. 
• Проверить ККТ, ОФД и учётные системы.
•  Принять решение по корректировке. В зависимости от ситуации выбирается способ, направленный на исправление ошибки кассового чека – формирование чека коррекции, повторная передача данных или иные допустимые действия в рамках законодательства.

● Подготовить пояснения. Завершающий шаг – оформление внутренних пояснений или ответа для ФНС с указанием причины и принятых мер

Здравствуйте.

Если в эти 2 дня касса формировала чеки в момент расчетов, но они не передавались в ОФД из‑за сбоя связи/настроек, то ничего «перепробивать» не нужно: достаточно сохранить подтверждение сбоя и убедиться, что в каждом чеке стоит фактическая дата и время расчета, а не день «массовой отправки». Если же чеки за те 2 дня фактически не формировались (в ОФД и в фискальном накопителе нет чеков с теми датами), тогда это расчеты без применения ККТ, и исправление делается через кассовые чеки коррекции.

«…исключать возможность формирования фискального признака для фискальных документов… в случае, если через 30 календарных дней с момента формирования фискального признака для фискального документа не будет получено подтверждение оператора для этого фискального документа…» (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ, ст. 4.1 п. 1).

Откройте личный кабинет ОФД (или выгрузку по чекам) и проверьте по каждому чеку реквизит “дата и время расчета”: если там стоят реальные даты тех двух дней, ситуацию считать технической задержкой передачи, корректировки не оформлять.

Снимите и сохраните доказательства сбоя на случай проверки: уведомления/логи кассы “нет связи с ОФД”, отчет о текущем состоянии расчетов (если поддерживается), переписку с обслуживающей организацией/ОФД о восстановлении связи.

Проверьте, не нарушена ли кассовая смена по времени (чтобы не было чеков, сформированных позже 24 часов от открытия смены): если смена “висела” и чек формировался позже допустимого срока, это уже не “просто не прошли чеки”, и потребуется исправление (обычно через корректировку) по конкретным расчетам.

«…кассовый чек (бланк строгой отчетности) не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования отчета об открытии смены.» (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ, ст. 4.3 п. 2).

Если выяснится, что за те 2 дня чеки не формировались вообще, оформляйте кассовые чеки коррекции на суммы расчетов, которые прошли без ККТ, с заполнением основания/причины коррекции и датой корректируемого события по требованиям вашей версии ФФД.