Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки
Здравствуйте. Приобрели душевой поддон с ограждением, через 3 дня его доставили в тёмное время суток вид был хороший, но через две недели при установки обнаружили выпуклость на поддоне, осмотрев его выяснилось, что это сквозная дырочка от самореза прикрученого снизу. Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки. Подскажите возможен ли возврат товара
Здравствуйте, Оксана. Отказ магазина незаконен, так как ссылка на 14-дневный срок из ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) относится только к товару надлежащего качества. В вашей ситуации имеет место товар ненадлежащего качества со скрытым производственным дефектом, что регулируется ст. 18 ЗоЗПП. Согласно ст. 19 ЗоЗПП, вы имеете право предъявить претензии по браку в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет. Тот факт, что вкрученный снизу саморез обнаружился только при монтаже, подтверждает скрытый характер дефекта, который невозможно было выявить при визуальном осмотре во время приемки в темное время суток. Наличие сквозного отверстия из-за заводского крепежа является безусловным основанием для возврата денег или замены товара.
Вам необходимо направить продавцу письменную досудебную претензию. В случае спора о причинах возникновения дырки магазин обязан провести экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), на которой вы имеете право присутствовать. Судебная практика (Постановление Пленума ВС РФ № 17) в таких делах на стороне потребителя: именно продавец должен доказать, что дефект возник по вашей вине после передачи товара, что при наличии «заводского» самореза практически невозможно. Обращайтесь ко мне, если желаете получить полную консультацию, или подготовить документы в чате. Услуги предоставляемые мною в чате платные.
Да, возврат возможен! Срок 14 дней не относится к товарам с дефектами — у вас есть гарантийный срок (обычно 1–2 года). Скрытый брак (дырка от самореза) обнаружен при установке — это не ваша вина. Напишите претензию в магазин с требованием замены или возврата денег. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте! Магазин неправ. 14 дней — для исправных вещей. При браке вы вправе вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП в течение всего срока гарантии.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: срок гарантии и наличие письменного отказа (для оценки перспектив). лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.