8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Вечером приехали и отказываются, просят вернуть оплату

Здравствуйте. Забронировали номер неделю назад. Приехали сегодня, посмотрели ,оплатили за 2 дня. Уехали по работе. Вечером приехали и отказываются, просят вернуть оплату. Как быть? Я в течение этой недели отказала другим людям. Значит несу убытки. И сегодня они походили по номеру в обуви, полы теперь нужно мыть.

, Татьяна, г. Улан-Удэ
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.8

Здравствуйте, Татьяна!

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов законодательства и условий договора. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ), потребитель имеет право отказаться от договора в любое время, но должен компенсировать гостинице фактически понесённые расходы.

Потребитель может отказаться от дальнейшего проживания в любой момент, но обязан возместить гостинице расходы, связанные с бронированием. Например, если гостиница потратила деньги на подготовку номера, дополнительные услуги (например, диетическое питание по запросу) или другие действия, связанные с пребыванием клиента, эти затраты могут быть взысканы с клиента. Коммунальные платежи, затраты на бытовую химию или зарплату персонала, как правило, не относятся к таким расходам.

Гостиница может требовать возврата средств только в случае, если докажет свои фактические расходы, связанные с пребыванием клиента. Упущенная выгода, например, потеря дохода из-за отказа других клиентов, не может быть взыскана.

Если потребитель или ваши сопровождающие повредили имущество гостиницы (например, загрязнили полы), то потребитель несёт ответственность за причинённый ущерб. Для взыскания компенсации гостиница должна зафиксировать факт порчи: составить акт с описанием повреждений, приложить фото- или видеоматериалы и, если возможно, привлечь свидетелей. Если потребитель признает свою вину, можно договориться о добровольном возмещении ущерба. В противном случае гостиница может обратиться в суд, но ей потребуется доказать вину потребителя (заказчика) и размер ущерба.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Административное право
На протяжении полутора лет, соседи сверху постоянно в течении дня, порой до позднего вечера роняют и
Доброго времени суток! Проблема банальна, связана с шумными соседями сверху. На протяжении полутора лет, соседи сверху постоянно в течении дня,порой до позднего вечера роняют и передвигают по плиточному полу предметы, как буд-то на производстве.Многократно обращались к ним с просьбой -быть по тише, но тщетно.С проблемой обращался в управляющую компанию, писал заявление в полицию, безрезультатно Заказал в лаборатории замер предельно допустимого шума с заключением санитарного врача, где зафиксировано нарушение, но при повторном обращении в полицию посоветовали обратиться с этим вопросом в администрацию города .Посоветуйте пожалуйста как правильно поступить.
, вопрос №4852123, Тимофей, г. Москва
Уголовное право
И уголовное ли это дело вообще?
Добрый день. Волнует вопрос, на который я не могу найти ответ самостоятельно, т.к. совсем в этих делах не разбираюсь. Я работаю в компании, у которой сейчас некоторые проблемы... Компания занимается изготовлением и установкой рольставен и секц. ворот, конкретно я в этой компании являюсь менеджером по продажам. Длительное время у нашей компании кассовый разрыв, который на протяжении долгого времени руководство пытается закрыть. Из-за этого страдают и заказы, а если быть точнее, то сроки их исполнения. Вот одна из недавних ситуаций. Некоторое время назад к нам обратился человек (ИП, если это о чём-то говорит) с просьбой изготовить секционные ворота и внёс аванс в размере 245000 рублей. Срок изготовления 25-30 рабочих дней, я как менеджер клиента сориентировала по срокам, но в итоге наша компания в эти сроки не уложилась. Владелец нашей компании связался лично с человеком, объяснил всю ситуацию и сказал, что мы вернём ему деньги, но, вероятно, частями, так как на счетах сейчас денег нет, но, опять же, мы не отказываемся от долга. Клиента это не устроило и он передал дело юристам, они в свою очередь написали досудебную претензию с условием, что если деньги не поступят к ним на счёт в ближ. дни - они идут в суд с заявлением о мошенничестве, совершённым группой лиц в виде всех сотрудников, имеющих отношение к этой сделке (менеджеры, технические специалиста, владелец и т.д.), по предварительному сговору. Я в этой компании, как говорила ранее, менеджер по продажам, и вела эту сделку до этапа получения денег/заключения договора (в мои обязанности входит направлять клиентам соответствующую документацию в виде договора и счёта на оплату), но за сроки изготовления и распоряжение средствами, естественно, я не отвечаю. Я передавала только то, что мне говорило руководство. Вопрос - если они реально пойдут в суд, понесу ли я уголовную ответственность как "соучастник", или ответственность в данном случае несет только руководство компании? И уголовное ли это дело вообще?
, вопрос №4851871, Рина, г. Москва
Пенсии и пособия
Училась очно они её платили, потом перевелась на заочное обучение и они ещё год её платили, а теперь просят вернуть
Здравствуйте, пенсионный фонд подал в суд, типо они год выплачивали пенсию по потере кормильца, а теперь я им должна её вернуть. Училась очно они её платили, потом перевелась на заочное обучение и они ещё год её платили, а теперь просят вернуть. Что делать?
, вопрос №4851655, Евгения, г. Ростов-на-Дону
Предпринимательское право
Продали готовый бизнес салон красоты, спустя почти год, покупатель просит вернуть деньги обратно
Продали готовый бизнес салон красоты, спустя почти год, покупатель просит вернуть деньги обратно
, вопрос №4851035, Артур, г. Москва
Дата обновления страницы 10.02.2026