Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я на этом основании сдать телефон обратно в салон?
Приобрел телефон в салоне МТС.Стоимость телефона 12190 руб.Навязали дополнительные услуги о которых не сказали.В итоге вышло 17204 руб. Могу ли я на этом основании сдать телефон обратно в салон? На это обратил внимание только придя домой.
Да, Вы вправе вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств, поскольку навязывание дополнительных услуг без информирования является нарушением прав потребителя. Обратитесь в салон с письменной претензией о расторжении договора и возврате полной уплаченной суммы 17204 руб., укажите факт навязывания услуг. Обращайтесь в чат, если остались доп вопросы. Консультация проводится на платной основе
Здравствуйте. Да, можете вернуть телефон и расторгнуть договор на основании навязывания услуг, но процедура будет разной для самого телефона и для навязанных услуг.
Вам нужно действовать по двум направлениям: 1) отказ от навязанных услуг, 2) возврат телефона.
Шаг 1: Отказ от навязанных услуг (возврат разницы 5 014 руб.)
Это ваше безусловное право. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 16) и ФЗ «О связи» (ст. 46), условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Навязанная услуга — это ущемление прав.
Напишите заявление об отказе от навязанных услуг в салоне МТС. Укажите, что услуги были подключены без вашего информированного согласия.
Потребуйте расторгнуть договоры на эти услуги с возвратом денег за весь период (с даты подключения). Деньги должны вернуть в полном объёме.
Подайте заявление в двух экземплярах, на вашем должна стоять отметка о приёме (дата, подпись, печать). Если отказываются принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением.
Срок возврата денег — 10 дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Шаг 2: Возврат самого телефона
Здесь сложнее. Телефон — это технически сложный товар надлежащего качества. По общему правилу (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП) вы можете отказаться от него в течение 14 дней, только если он не подошёл по цвету, размеру, фасону и т.д. Но есть исключение.
У вас есть два законных пути вернуть телефон:
Расторжение всего договора купли-продажи из-за навязанных услуг. Вы можете заявить, что вводящий в заблуждение способ продажи (навязывание услуг) лишил вас возможности сделать осознанный выбор, и вы не стали бы покупать телефон на таких условиях. Это основание для признания всей сделки недействительной (ст. 179 ГК РФ — сделка, совершенная под влиянием обмана). В заявлении укажите это.
Возврат телефона как некачественного товара, если в нём есть недостатки. Осмотрите телефон. Даже малейший дефект (скол, неработающая кнопка, залипание экрана) даёт право на возврат в течение гарантийного срока. Если дефектов нет — этот путь не сработает.
Порядок ваших действий:
Не откладывая, идите в салон МТС. Составьте единое заявление в двух экземплярах, где изложите:
Факт покупки (дата, сумма, модель).
Факт навязывания услуг без вашего согласия.
Требование:
Расторгнуть договоры на все дополнительные услуги и вернуть их стоимость (5 014 руб.).
Расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть его полную стоимость (12 190 руб.) в связи с тем, что способ продажи (обман) является существенным нарушением договора.
Укажите реквизиты для возврата денег.
Подайте заявление, получите отметку о приёме на своём экземпляре.
Если откажут (скорее всего, откажут по телефону), сразу пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн) и претензию на имя руководителя салона/управляющего. Приложите копию первого заявления.
При отказе — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Вы вправе требовать также неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), штраф (50% от взысканной суммы) и компенсацию морального вреда. Госпошлина с потребителя не взимается.
Сохраните чек, коробку, гарантийный талон. Телефон не должен иметь следов эксплуатации (царапин, вмятин).
У вас хорошие шансы вернуть всю сумму. Начинайте с письменного заявления в салон, ссылаясь на навязывание услуг и обман. При отказе — жалуйтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду, закон на вашей стороне.