8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли я на этом основании сдать телефон обратно в салон?

Приобрел телефон в салоне МТС.Стоимость телефона 12190 руб.Навязали дополнительные услуги о которых не сказали.В итоге вышло 17204 руб. Могу ли я на этом основании сдать телефон обратно в салон? На это обратил внимание только придя домой.

, Семков Николай Алексеевич, г. Южно-Сахалинск
Георгий Грачёв
Георгий Грачёв
Юрист, г. Краснодар

Да, Вы вправе вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств, поскольку навязывание дополнительных услуг без информирования является нарушением прав потребителя. Обратитесь в салон с письменной претензией о расторжении договора и возврате полной уплаченной суммы 17204 руб., укажите факт навязывания услуг. Обращайтесь в чат, если остались доп вопросы. Консультация проводится на платной основе

0
0
0
0
Надежда Ханкишиева
Надежда Ханкишиева
Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте. Да, можете вернуть телефон и расторгнуть договор на основании навязывания услуг, но процедура будет разной для самого телефона и для навязанных услуг.

Вам нужно действовать по двум направлениям: 1) отказ от навязанных услуг, 2) возврат телефона.

Шаг 1: Отказ от навязанных услуг (возврат разницы 5 014 руб.)
Это ваше безусловное право. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 16) и ФЗ «О связи» (ст. 46), условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Навязанная услуга — это ущемление прав.

Напишите заявление об отказе от навязанных услуг в салоне МТС. Укажите, что услуги были подключены без вашего информированного согласия.
Потребуйте расторгнуть договоры на эти услуги с возвратом денег за весь период (с даты подключения). Деньги должны вернуть в полном объёме.
Подайте заявление в двух экземплярах, на вашем должна стоять отметка о приёме (дата, подпись, печать). Если отказываются принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением.
Срок возврата денег — 10 дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Шаг 2: Возврат самого телефона
Здесь сложнее. Телефон — это технически сложный товар надлежащего качества. По общему правилу (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП) вы можете отказаться от него в течение 14 дней, только если он не подошёл по цвету, размеру, фасону и т.д. Но есть исключение.

У вас есть два законных пути вернуть телефон:

Расторжение всего договора купли-продажи из-за навязанных услуг. Вы можете заявить, что вводящий в заблуждение способ продажи (навязывание услуг) лишил вас возможности сделать осознанный выбор, и вы не стали бы покупать телефон на таких условиях. Это основание для признания всей сделки недействительной (ст. 179 ГК РФ — сделка, совершенная под влиянием обмана). В заявлении укажите это.
Возврат телефона как некачественного товара, если в нём есть недостатки. Осмотрите телефон. Даже малейший дефект (скол, неработающая кнопка, залипание экрана) даёт право на возврат в течение гарантийного срока. Если дефектов нет — этот путь не сработает.
Порядок ваших действий:
Не откладывая, идите в салон МТС. Составьте единое заявление в двух экземплярах, где изложите:

Факт покупки (дата, сумма, модель).
Факт навязывания услуг без вашего согласия.
Требование:

Расторгнуть договоры на все дополнительные услуги и вернуть их стоимость (5 014 руб.).
Расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть его полную стоимость (12 190 руб.) в связи с тем, что способ продажи (обман) является существенным нарушением договора.
Укажите реквизиты для возврата денег.
Подайте заявление, получите отметку о приёме на своём экземпляре.
Если откажут (скорее всего, откажут по телефону), сразу пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн) и претензию на имя руководителя салона/управляющего. Приложите копию первого заявления.
При отказе — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Вы вправе требовать также неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), штраф (50% от взысканной суммы) и компенсацию морального вреда. Госпошлина с потребителя не взимается.
Сохраните чек, коробку, гарантийный талон. Телефон не должен иметь следов эксплуатации (царапин, вмятин).

У вас хорошие шансы вернуть всю сумму. Начинайте с письменного заявления в салон, ссылаясь на навязывание услуг и обман. При отказе — жалуйтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду, закон на вашей стороне.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Автомобильное право
2- могу ли я просить ознакомиться с результатами анализа на наркотики?
Добрый день, я из города Санкт-Петербурга. Пришла повестка с просьбой прибыть в отдел полиции для составления протокола по статье ч. 1 ст. 6.9 КоАП РФ "потребление наркотиков без назначения врача." Я примерно понимаю, что это могло быть из-за того что я сам себе однажды вызвал скорую помощь, почувствов себя плохо после того как употребил наркотики! Да, Я СКАЗАЛ об этом (о том что я употребоял) фельдшеру скорой помощи, но во-первых -я не помню чтобы я подписывал бы акты мед.освидетельствования на состояние опьянения. - во-вторых меня отвезли в институт скорой помощи Джанелидзе в так называемый "вытрезвитель" для тех кто "перебрал", а не в наркологическую больницу - в-третьих я на портале госулуг ГОРЗДРАВ увидел анализ на алкоголь и он отрицательный, а на ПАВ(наркотики) не было анализа! Вопросы: 1- имею ли я право попросить копию акта, ну или хотя бы ознакомиться с ним "в моменте" акта мед.освидельствования на состояние опьянения, на основани которого меня скорее всего и вызвали? 2- могу ли я просить ознакомиться с результатами анализа на наркотики? 3- на основании просто звонка из скорой или телефонограммы из больницы могут ли на меня завести дело об административном правонарушении по статье ч.1 ст.6.9? 4- могут ли мне отказать в ознакомление с актом мед освидетельствования и могут ли также не дать удостовериься в результатах анализа на наркотики (хотя я его не вижу в эти даты на Госуслугах).Это будет правомерно? 5- если нет результата анализа подтверждающего употребление наркотиков, или мне не дают с ним ознакомиться, то может ничего и не подтверждать вовсе? Ну сказать мол типа в компании отдыхал, выпивал, купил кальян, почувствовал себя плохо и вызвал скорую, думая что передоз. Не был судим и не привлекался ранее.
, вопрос №4853518, Михаил, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?
Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?
, вопрос №4851176, Елена, г. Москва
Автомобильное право
Могу ли я составить притензию?
Здравствуйте, уважаемые юристы и читатели. 02. 02.2026 выезжал с парковки, спереди стояла машина покрытая глыбой льда, задел бампер снегом (льдом) . Действительно, моя вина присутствует. Но счёт выставили 68.000р. Прислали калькуляцию с подсчётами всех "оснований" для такой суммы. За экспертизу 7000р, за замену фары (которая целая) и ещё множество других вещей. В экспертизе указан мужчина, эксперт, но в его действующих сведения нет экспертизы с моим делом, могли бы они просто штамповать эти экспертизы не вовлекаясь в процесс и не выискивая действительную проблему. Подскажите, пожалуйста, как мне поступать в данном случае? Умудрился договорится на скидку 15% всего штрафа. + попросил отсрочить возмещение долга до 10.02.2026 года. Сказали, что это скрытие с места ДТП, но спереди машина целая, я её никак не задел. Глыба льда врезалась в бампер, понял это только на следующее утро, когда позвонил представитель сети. Могу ли я составить притензию? Угрожают судом.
, вопрос №4850936, Вадим, г. Москва
Гражданское право
могу ли я с помощью юриста создать договор, распечатать его и подписать и аналогично переслать жильцу?
Нужна консультация и услуга составления договора аренды жилья на год. Есть прошлый договор с Яндекс аренды, но сейчас у меня есть жилец, хочу попробовать сдать сама без доп посредников. - могу ли я с помощью юриста создать договор, распечатать его и подписать и аналогично переслать жильцу? Я заграницей, поэтому не могу вживую прийти - если да, то нужно прочитать договор, дать рекомендации и на основе этого создать новый договор
, вопрос №4850797, Арина, г. Москва
Военное право
Участник СВО проходил лечение, была обнаружена онкология, сейчас находится в стадии ремиссии, могут ли его отправить обратно в зону военных действий?
Здравствуйте! Участник СВО проходил лечение, была обнаружена онкология, сейчас находится в стадии ремиссии, могут ли его отправить обратно в зону военных действий?
, вопрос №4850676, Анастасия, г. Асино
Дата обновления страницы 11.02.2026