Могу ли я на этом основании сдать телефон обратно в салон?

Да, Вы вправе вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств, поскольку навязывание дополнительных услуг без информирования является нарушением прав потребителя. Обратитесь в салон с письменной претензией о расторжении договора и возврате полной уплаченной суммы 17204 руб., укажите факт навязывания услуг. Обращайтесь в чат, если остались доп вопросы. Консультация проводится на платной основе

Здравствуйте. Да, можете вернуть телефон и расторгнуть договор на основании навязывания услуг, но процедура будет разной для самого телефона и для навязанных услуг.

Вам нужно действовать по двум направлениям: 1) отказ от навязанных услуг, 2) возврат телефона.

Шаг 1: Отказ от навязанных услуг (возврат разницы 5 014 руб.)
Это ваше безусловное право. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 16) и ФЗ «О связи» (ст. 46), условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Навязанная услуга — это ущемление прав.

Напишите заявление об отказе от навязанных услуг в салоне МТС. Укажите, что услуги были подключены без вашего информированного согласия.
Потребуйте расторгнуть договоры на эти услуги с возвратом денег за весь период (с даты подключения). Деньги должны вернуть в полном объёме.
Подайте заявление в двух экземплярах, на вашем должна стоять отметка о приёме (дата, подпись, печать). Если отказываются принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением.
Срок возврата денег — 10 дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Шаг 2: Возврат самого телефона
Здесь сложнее. Телефон — это технически сложный товар надлежащего качества. По общему правилу (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП) вы можете отказаться от него в течение 14 дней, только если он не подошёл по цвету, размеру, фасону и т.д. Но есть исключение.

У вас есть два законных пути вернуть телефон:

Расторжение всего договора купли-продажи из-за навязанных услуг. Вы можете заявить, что вводящий в заблуждение способ продажи (навязывание услуг) лишил вас возможности сделать осознанный выбор, и вы не стали бы покупать телефон на таких условиях. Это основание для признания всей сделки недействительной (ст. 179 ГК РФ — сделка, совершенная под влиянием обмана). В заявлении укажите это.
Возврат телефона как некачественного товара, если в нём есть недостатки. Осмотрите телефон. Даже малейший дефект (скол, неработающая кнопка, залипание экрана) даёт право на возврат в течение гарантийного срока. Если дефектов нет — этот путь не сработает.
Порядок ваших действий:
Не откладывая, идите в салон МТС. Составьте единое заявление в двух экземплярах, где изложите:

Факт покупки (дата, сумма, модель).
Факт навязывания услуг без вашего согласия.
Требование:

Расторгнуть договоры на все дополнительные услуги и вернуть их стоимость (5 014 руб.).
Расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть его полную стоимость (12 190 руб.) в связи с тем, что способ продажи (обман) является существенным нарушением договора.
Укажите реквизиты для возврата денег.
Подайте заявление, получите отметку о приёме на своём экземпляре.
Если откажут (скорее всего, откажут по телефону), сразу пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн) и претензию на имя руководителя салона/управляющего. Приложите копию первого заявления.
При отказе — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Вы вправе требовать также неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), штраф (50% от взысканной суммы) и компенсацию морального вреда. Госпошлина с потребителя не взимается.
Сохраните чек, коробку, гарантийный талон. Телефон не должен иметь следов эксплуатации (царапин, вмятин).

У вас хорошие шансы вернуть всю сумму. Начинайте с письменного заявления в салон, ссылаясь на навязывание услуг и обман. При отказе — жалуйтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду, закон на вашей стороне.

Здравствуйте, Николай Алексеевич!

Все предыдущие ответы неверны. Вернуть телефон по этим причинам нельзя. А вот деньги за услуги — можно.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Николай, добрый вечер. Дополню коллег. Внимательно прочитайте документы, которые Вам выдали. Нет ли среди них согласия на приобретение дополнительных товаров (услуг). И вспомните, не подписывали ли Вы такое согласие в салоне. МТС следит за документооборотом. Если Вы согласие на доп услуги подписали, Ваши шансы на положительный исход спора минимальны.