Здравствуйте.наткнулась на рекламу "обучение менеджеров вайлдберис", предложили оформить рассрочку на

Вы вправе требовать возврата денежных средств, направив претензию исполнителю в течение 14 дней с момента заключения договора об оказании образовательных услуг. При отказе — обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, возврате уплаченной суммы и взыскании убытков, ссылаясь на введение в заблуждение относительно условий финансирования. Обращайтесь в чат, если остались доп вопросы. Консультация проводится на платной основе

Здравствуйте! Давайте разберем вашу ситуацию по порядку. Она очень похожа на типичный случай недобросовестных продаж онлайн-курсов.

Краткий ответ: Да, у вас есть хорошие шансы потребовать полного возврата денег и расторжения договора рассрочки. Оснований для этого несколько.

Правовая основа для возврата
Закон о защите прав потребителей (ст. 32 ЗоЗПП РФ): Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Вы отказались через 13 дней. Это очень маленький срок. Фактические расходы компании на вас за это время (если они вообще были) минимальны и несопоставимы со стоимостью курса.
Ваша задача — доказать, что вы воспользовались правом отказа в разумный срок.
Нарушение ваших прав при продаже (ст. 10 ЗоЗПП РФ):

Введение в заблуждение: Вам изначально говорили, что это «спонсорство» и «бесплатно», но скрыли, что это фактически рассрочка. Это прямое нарушение — непредоставление полной и достоверной информации об условиях договора.
Недобросовестная реклама: Обещание «спонсорства» и трудоустройства, которые не были выполнены.
Пошаговый план действий (от простого к сложному)
Шаг 1: Подготовка доказательств (самое важное!) Соберите все, что у вас есть:

Скриншоты рекламы, где говорится о «спонсорстве» и «бесплатности».
Вся переписка в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), чатах, email с менеджерами/кураторами. Особенно ценно, где они называют это спонсорством или говорят о бесплатности.
Запись телефонных разговоров (если есть). По закону вы можете записывать разговоры для защиты своих прав, уведомлять собеседника не обязаны.
Договор оферты/публичная оферта, которую вы приняли (его нужно найти в личном кабинете или в письмах).
Договор с банком/МФО о рассрочке.
Чеки/квитанции об оплате (если уже платили).
Шаг 2: Претензия в адрес образовательной компании (а не банка!)

Напишите официальную претензию в свободной форме.
Кому: Руководителю/директору той компании, которая проводила обучение.
Что писать: ФИО, контакты, дата начала обучения.
Подробно опишите ситуацию: как вас привлекли обещаниями «спонсорства», как не разъяснили условия рассрочки.
Ссылайтесь на ст. 10 и 32 Закона «О защите прав потребителей».
Укажите, что курс не соответствует описанию, не помог с трудоустройством.
Требуйте: Полного возврата всех уплаченных средств и расторжения договора на обучение. Также потребуйте, чтобы они уведомили банк/МФО о расторжении договора, чтобы вам прекратили начислять платежи по рассрочке.
Установите срок для добровольного удовлетворения требований (обычно 10 дней).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании (можно найти на сайте в разделе «Реквизиты» или через сервис проверки контрагентов). Сохраните квитанцию.
Шаг 3: Если в течение 10 дней не ответят или откажут

Обращение в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт или лично. Приложите копию претензии и все доказательства. Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание компании.
Жалоба в банк/МФО. Напишите в банк, выдавший рассрочку, заявление о том, что договор с исполнителем (образовательной компанией) расторгнут из-за нарушения ваших прав как потребителя. Приложите копию своей претензии и отказ компании. Потребуйте приостановить начисления и не портить вашу кредитную историю.
Шаг 4: Обращение в суд (самый действенный способ)

Подайте иск в суд по своему месту жительства (мировой суд, если сумма иска до 100 тыс. руб., районный — если больше).
Требуйте: возврата денег, расторжения договора рассрочки, штрафа в вашу пользу в размере 50% от суммы иска (за неудовлетворение претензии) и компенсации морального вреда.
Суды, как правило, встают на сторону потребителя в таких ситуациях, особенно при наличии доказательств обмана.
Важно!
Не переставайте платить по рассрочке до решения вопроса! Это может испортить вашу кредитную историю. Но ваша цель — заставить компанию-продавца расторгнуть сделку и уведомить об этом банк.
Действуйте быстро. Чем меньше времени прошло с момента начала обучения, тем проще доказать отсутствие ценности курса для вас.
Итог: Ваша позиция сильна. Начинайте с сбора доказательств обмана («спонсорство») и направления претензии. Если внутренние методы не сработают, не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор и суд. Вероятность успеха при грамотных действиях очень высока.

Спасибо за лайк на мой ответ

Здравствуйте Ариадна, не факт что у вас есть такое право. Нужно изучать договор. Если нужна дополнительная развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично в чат.  Всего хорошего.

Здравствуйте!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!