Дилер произвел скрытый ремонт в моей машине без моего согласия и без моего уведомления

1. Административная ответственность (Роспотребнадзор)
Это ваш главный козырь. Действия дилера — грубейшее нарушение ваших прав как потребителя. Вам даже не нужно доказывать умысел или размер ущерба для возбуждения этого дела.

На что жаловаться: На проведение ремонта без согласования, навязывание услуги, не предоставление полной и достоверной информации о выполненной работе.
Закон: Ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей» -4.
Последствия для ООО: Это административный штраф. Для юридических лиц по ч. 2 этой статьи (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя) штраф составляет от 10 до 20 тысяч рублей -4. Есть и другие части статьи, которые может применить Роспотребнадзор в зависимости от того, как квалифицируют нарушение.
Ваша задача: Передать в Роспотребнадзор все ваши косвенные доказательства (фото, видео, факты). Инспекторы проведут проверку и могут запросить у дилера документы на ремонт, которые он обязан был оформить с вашего ведома. Их отсутствие или «заднее» число — тоже нарушение.
2. Полиция и Уголовный кодекс (перспективы)
Здесь ситуация сложнее. Уголовное дело возбуждают за более серьезные преступления. Давайте рассмотрим возможные статьи:

Статья 167 УК РФ (Умышленные уничтожение или повреждение имущества): Эта статья была бы идеальной, но под нее ваша ситуация подпадает с трудом. Чтобы она «сработала», нужно доказать, что действиями дилера (вмешательством в АКПП) имуществу (машине) был причинен значительный ущерб — от 5 000 рублей -2. И главное — умысел, то есть дилер специально хотел повредить вашу машину. Доказать это почти невозможно, скорее всего, они скажут, что пытались помочь, но «что-то пошло не так».
Статья 330 УК РФ (Самоуправство): Это самовольное совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается -1-5. Вот это уже ближе к реальности. Дилер самовольно, без вашего согласия, провел работы.

Проблема: Для уголовной ответственности по этой статье необходимо, чтобы самоуправство причинило существенный вред -1-9. Вред может быть не только материальным (например, стоимость восстановления коробки после неудачного ремонта), но и нематериальным (нарушение ваших прав) -5.
Что это значит для вас? Вам нужно будет убедить следователя, что «существенный вред» есть. Если вам удастся доказать, что из-за этого скрытого ремонта гарантия на автомобиль «сгорела» или стоимость автомобиля на рынке упала, либо вы понесли дополнительные расходы — это усилит вашу позицию. Если же вреда нет, то это будет квалифицироваться не как преступление, а как административное правонарушение (ст. 19.1 КоАП РФ).
Итог по полиции: Заявление писать нужно обязательно. Даже если не возбудят уголовное дело, это станет официальной фиксацией факта нарушения. Вы получите талон-уведомление о принятии заявления, и если откажут в возбуждении уголовного дела, то будет официальное постановление об отказе. Этот документ станет еще одним железным доказательством для Роспотребнадзора и суда.

3. Гражданско-правовая ответственность (Гражданский кодекс и ЗоЗПП)
Параллельно с жалобами в госорганы готовьте претензию дилеру.

На что давить: Вы имеете право требовать полной информации об услуге до ее оказания. Вам ее не дали, ремонт произвели скрыто.
Закон: Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе требовать возмещения убытков.
Что требовать:

Предоставить вам полный письменный отчет о том, какие именно работы были произведены, какие детали заменены.
Если выяснится, что этими действиями вам навредили (например, использовали не те запчасти, нарушили технологию, из-за чего коробка сломалась снова), вы вправе требовать:

Безвозмездного устранения недостатков.
Возмещения расходов на исправление недостатков своими силами или третьими лицами.
Соразмерного уменьшения цены выполненной работы.
Возмещения убытков (например, если вы вынуждены эвакуировать машину, брать такси и т.д.).
Резюме и план действий
Полиция: Пишете заявление. Указываете факт самоуправства (ст. 330 УК РФ) и возможного повреждения имущества (ст. 167 УК РФ). Просите провести проверку. Прикладываете все косвенные доказательства.
Роспотребнадзор: Пишете жалобу на нарушение прав потребителя (ст. 14.8 КоАП РФ). Прикладываете те же доказательства и, когда получите, копию постановления из полиции (об отказе в возбуждении или о возбуждении дела).
Дилер (Претензия): Направляете официальную претензию с требованием предоставить полную информацию о скрытом ремонте и компенсировать убытки, если они есть. Один экземпляр отдайте лично под отметку о получении на вашей копии, либо отправьте заказным письмом с описью вложения.
Для фирм-ООО последствия в первую очередь административные (штрафы) и гражданско-правовые (обязанность возместить ущерб). Уголовное дело для них как для юридического лица возбудить нельзя (в России юрлица не несут уголовной ответственности), но к ответственности могут привлечь конкретного директора или начальника сервиса, если будет доказан их умысел на причинение вреда.

Ставь отзыв или лайк