Сотрудники Почты России утверждают, что отправление передано в Почту Италии

Ситуация классическая: посылка в «серой зоне» между экспортом и импортом. Заявление оператора о том, что вы должны разбираться сами, неправомерно. Согласно правилам Всемирного почтового союза, ответственность за отправление несет почтовая служба страны-отправителя до момента подтверждения получения другой стороной.  Клеверенс +1
Вот как действовать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки:
 
1. Подайте официальное заявление на розыск
Устные ответы поддержки не имеют юридической силы. Отправитель должен подать претензию:
Где: В любом отделении Почты России (нужен паспорт и чек/квитанция) или онлайн через сайт Почты России (вход через Госуслуги).
Срок: Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки.
Результат: По закону международные претензии могут рассматриваться от 30 до 90 дней. Официальный ответ станет основанием для выплаты компенсации, если посылку не найдут.  Почта России +4
 
2. Почему статус «Передано перевозчику» не означает доставку
Статус «Передано Италии» (или Export) в системе Почты России часто означает лишь то, что груз вылетел из РФ или прибыл в транзитный хаб. Пока итальянская почта (Poste Italiane) не отсканирует посылку на своем складе, она официально считается «не полученной». В 2026 году сроки наземной доставки в ЕС могут быть увеличены из-за логистических ограничений. 
 
3. Ваши права и компенсация
Если Почта России признает потерю или не сможет доказать факт передачи Италии:
Вам обязаны вернуть стоимость тарифа за пересылку.
Если была указана объявленная ценность, ее также должны выплатить. Для отправлений без оценки (мелкие пакеты) предусмотрена фиксированная компенсация по весу согласно тарифам СПЗ.  Почта России
 
4. Что может сделать получатель в Италии
Хотя основной розыск ведет отправитель, получатель может:
Позвонить в поддержку Poste Italiane (номер 803.160) и уточнить, нет ли задержек на таможне под этим трек-номером.
Иногда посылки застревают на этапе таможенного оформления в Италии, ожидая оплаты пошлин или уточнения данных, но не отображаются в обычном трекинге.  Почта России +1
Резюме: Не ждите обновлений на сайте. Подавайте письменное заявление на розыск в РФ — это единственный способ официально подтвердить пропажу и получить деньги, если посылка не найдется.

Здравствуйте! Действия почты незаконны. По ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» и ст. 796 ГК РФ ответственность за груз лежит на операторе до его вручения. Закон на Вашей стороне.
Для защиты мне важно знать: сохранился ли чек об отправке и какая это категория посылки?
В личном чате проведу бесплатную упрощенную консультацию.
Ознакомьтесь с форматами моей работы и деталями взаимодействия — я расписал их в своем профиле. Переходите по ссылке, изучите информацию и свяжитесь со мной:
https://pravoved.ru/lawyer/4270019/