Подскажите пожалуйста, нужно ли обращаться в другие органы, если МФО не идет на встречу должнику и не хочет решать мирным путем?

Здравствуйте. Ситуация, когда микрофинансовая организация (МФО) не идет на контакт и отказывается решать вопрос мирно, к сожалению, не редкость. Однако отчаиваться не стоит: у вас есть несколько законных способов повлиять на ситуацию и защитить свои права. Обращаться в другие органы не только можно, но и нужно.

Вот пошаговая инструкция о том, куда можно направить жалобу и в каких случаях.

1. Финансовый уполномоченный (Финансовый омбудсмен)
Это первый и основной орган для досудебного урегулирования имущественных споров между гражданами и МФО. Обращение к нему — обязательный этап перед подачей иска в суд по большинству финансовых споров .

Когда обращаться: Если вы не согласны с начисленными процентами, штрафами, пенями или другими денежными требованиями МФО, и ваша претензия в саму организацию не дала результата (вам отказали или не ответили в течение 30 дней) .

Что важно знать:

Сумма спора: Как правило, рассматриваются требования на сумму до 500 000 рублей.
Срок: Обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней.
Что не рассматривает: Финансовый уполномоченный не решает вопросы, связанные с реструктуризацией долга, действиями коллекторов или оспариванием самого факта заключения договора.
Как подать: Через интернет-приемную на официальном сайте finombudsman.ru или через МФЦ. Телефон контакт-центра: 8 (800) 200-00-10.
2. Банк России (Центробанк)
ЦБ РФ — главный регулятор на финансовом рынке. Он следит за законностью действий всех МФО и может применить к ним серьезные санкции, от предписаний до штрафов и отзыва лицензии .

Когда обращаться: В Банк России можно жаловаться на нарушения порядка оказания финансовых услуг. Например:

МФО не предоставляет полную и достоверную информацию об услугах до заключения договора.
Вам навязывают дополнительные платные услуги.
В договор включены условия, ущемляющие ваши права как потребителя.
МФО не передает данные в бюро кредитных историй о погашении задолженности.
Организация ведет себя недобросовестно, нарушает ваши права, но спор носит неимущественный характер (т.е. не о взыскании с них денег).
Что важно знать:

Срок: Обращение рассматривается до 30 календарных дней.
Как подать: Жалобу можно направить через Интернет-приемную на официальном сайте ЦБ РФ (cbr.ru/reception/), авторизовавшись через Госуслуги. Также работает специальный сервис для быстрой подачи сигналов о нарушениях.
3. Роспотребнадзор
Этот орган защищает права потребителей в широком смысле, включая финансовые услуги.

Когда обращаться: Если в договоре займа содержатся условия, ущемляющие ваши права по сравнению с законом, или если МФО не предоставила необходимую и достоверную информацию об услуге .

4. Другие инстанции
Федеральная антимонопольная служба (ФАС): Если нарушения касаются недобросовестной конкуренции или ненадлежащей рекламы финансовых услуг.
Правоохранительные органы (Полиция, Прокуратура): В случае, если в действиях МФО или представляющих ее лиц усматриваются признаки мошенничества, угрозы, вымогательства или другие противоправные действия.
Суд: Если ваши требования носят имущественный характер (например, вы хотите взыскать с МФО излишне уплаченные проценты) и сумма спора превышает 500 000 рублей, либо если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд.
Краткий алгоритм действий
Зафиксируйте отказ. Убедитесь, что у вас есть доказательства обращения в МФО и их отказа решать вопрос мирно (письменный ответ, скриншот переписки, копия заявления с отметкой о получении).
Определите предмет спора. Чего именно вы хотите добиться?

Пересчитать проценты/штрафы? -> Финансовый уполномоченный.
Пожаловаться на обман, навязывание услуг, грубость? -> Банк России.
Подайте обращение. Сделайте это онлайн через официальные сайты (ЦБ или финомбудсмена). Это бесплатно и не требует специальных юридических знаний.
Дождитесь решения. Организация, в которую вы обратились, проведет проверку и вынесет решение, обязательное для исполнения МФО.
Резюме: Да, обращаться в другие органы не просто можно, а необходимо. Самая эффективная стратегия в вашем случае — это жалоба в Банк России (на неправомерные действия) и/или к Финансовому уполномоченному (на неправомерные финансовые начисления).

Здравствуйте!

Деятельность МФО регулирует закон №151-ФЗ, а контролирует Центральный банк России. В отличие от банков, микрофинансовым организациям не нужна лицензия — достаточно включения в государственный реестр МФО.

 Если МФО допустило нарушения Вы можете обратиться в суд.

Если МФО неправомерно отказывает в реструктуризации, можно отправить жалобу в Общество защиты прав потребителей.

 Также Вы  можете обратиться с жалобой  в прокуратуру, если МФО требует с Вас кабальные проценты за кредит.