Я приобрел смартфон через маркетплейс Ozon После получения

Добрый вечер, Линар!
Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку имела место дистанционная продажа товара (ст. 26.1). При возврате товара продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22). В случае спора о причинах возврата бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит на продавце (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП; ст. 56 ГПК РФ). Односторонний акт продавца о получении «муляжа» не является бесспорным доказательством и подлежит оценке судом наряду с иными доказательствами. При недоказанности факта подмены суды, как правило, удовлетворяют требования потребителя. В случае неудовлетворения требований добровольно взыскивается штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15). За просрочку возврата денежных средств начисляется неустойка (ст. 23). Иск может быть подан по месту жительства потребителя, госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП). Маркетплейс может нести ответственность как агрегатор (ст. 10.1 ЗоЗПП) при установлении его участия в расчетах и оформлении заказа. При отсутствии доказательств недобросовестности со стороны покупателя отказ в возврате денежных средств является незаконным. Судебная перспектива при отсутствии объективных доказательств подмены оценивается как благоприятная для потребителя.

Пошаговый план действий
1.Направить письменную претензию продавцу и Ozon (заказным письмом).
2.Потребовать:

-возврат стоимости;
-неустойку (1% за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП);
-штраф 50%;
-моральный вред.
3.Запросить:

-акт проверки;
-видеозапись вскрытия;
-фиксацию IMEI.
4.При отказе — подать иск в суд по месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП).
5.Ходатайствовать о судебной экспертизе.

Если наш ответ был вам полезен, будем рады оценке. 

В данной ситуации, когда продавец на маркетплейсе Ozon отказал в возврате денежных средств за смартфон, мотивируя это получением муляжа вместо товара, а маркетплейс поддержал позицию продавца, у вас есть основания для оспаривания данного решения. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю ряд прав в случае получения товара ненадлежащего качества или несоответствующего заказу.
Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара (к которому относится покупка через маркетплейс) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.
В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. При возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Даже при отсутствии акта несоответствия из пункта выдачи, покупатель может доказать факт получения не того товара или товара с дефектами, используя другие доказательства, такие как фотографии, видеозаписи, переписка с продавцом и маркетплейсом, а также серийный номер товара по вопросам возврата товаров, купленных дистанционно или через интернет-объявления).

В вашей ситуации, когда продавец утверждает, что получил муляж, а маркетплейс поддерживает эту позицию, вам следует предпринять следующие шаги:

Направить письменную претензию: Составьте подробную претензию в адрес продавца и маркетплейса Ozon, в которой изложите все обстоятельства дела, укажите на несоответствие полученного товара заказу или наличие дефектов, и потребуйте возврата уплаченной суммы. Обязательно сохраните копию претензии и доказательства ее отправки (например, заказное письмо с уведомлением о вручении).
Собрать доказательства: Подготовьте все имеющиеся у вас доказательства: фотографии или видеозаписи полученного товара, скриншоты заказа с Ozon, переписку со службой поддержки, чек об оплате. Если возможно, проведите независимую экспертизу товара, чтобы подтвердить его состояние или несоответствие.
Обращение в суд: В случае отказа в удовлетворении ваших требований в досудебном порядке, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.