Документы в банк нужно было до 05.02.26 менеджер сказала что можно подать документы до 14.02.26 и ставка снизится

Документы в банк нужно было до 05.02.26 менеджер сказала что можно подать документы до 14.02.26 и ставка снизится. 

Здравствуйте!

А что насчёт сроков подачи документов указано у вас в договоре? Здесь нужно руководствоваться условиями заключённого договора (статья 421 ГК РФ), поскольку нередко бывает так, что менеджеры в банках по моей практике неверно информируют клиента о тех или иных юридически значимых действиях, поэтому нужно руководствоваться условиями договора, банковскими правилами и.т.д.

В данном случае, вы можете обратиться за разъяснением вашей ситуации к руководителю  ипотечного отдела банка, пожаловаться на некомпетентность менеджера+ можете обратиться с письменной жалобой к руководству подразделения банкаи/или в Центробанк, если банк нарушает свои обязательства и/или неправильно вас информирует.

Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации (статья 56 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и статья 41 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1  «О банках и банковской деятельности»).

В жалобе в ЦБ РФ обязательно укажите, на отказ от направления Банком России вашего обращения (жалобы) в финансовую организацию (банк), иначе ЦБ РФ вашу жалобу рассматривать не будет, а  перенаправит её для рассмотрения в банк.

Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ  «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»
Статья 79.4. Обращение не подлежит направлению Банком России в финансовую организацию в случае, если обращение содержит:

3) отказ заявителя от направления Банком России обращения в финансовую организацию;

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/5fe157420b4a84ef8841faa013a09295aeb274a0/

Уважаемый Солтан, здравствуйте! 

Не буду давать ложных надежд — надо всегда руководствоваться условиями договора. Говорить можно что угодно, а всегда — в том числе важно для суда — что написано в договоре и подписано обеими сторонами

Основа Ваших отношений с банком — это кредитный договор.

В силу статьи 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

Это значит, что значение имеют только те сроки и правила, которые буквально прописаны в подписанных Вами документах.

Устные заверения менеджера, к сожалению, не изменяют условий письменного договора. Здесь работает статья 431 ГК РФ.

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/44e7bdf9e5f734faf41d0ac516872d11b0b52366/

Она предписывает суду в первую очередь принимать во внимание буквальное значение слов и выражений, содержащихся в договоре.

Если в Вашем договоре черным по белому написано, что документы необходимо подать до 05.02.26, то с точки зрения формального толкования Вы этот срок пропустили, сдав их 13.02.26.

Менеджер — это не сторона договора, а сотрудник банка, чьи устные слова не имеют юридической силы, если они не оформлены как дополнительное соглашение или официальное уведомление за подписью уполномоченного лица.

Любая попытка сослаться на эти слова в суде разобьется о буквальный текст договора.

Поэтому, к сожалению, требования банка формально обоснованы. Устные обещания, даже если они звучали уверенно, не отменяют письменных условий сделки. Ваша надежда была только на то, что менеджер не ошиблась, но в данном случае риск неверного толкования ее слов лежит на Вас.

С уважением, Дарья.