Но я посмотрев свой аккаунт увидела в активностях, что в него заходил кто-то из Челябинска в тот день, плюс еще

Question

Мошенничество на Яндекс маркете. 27.02 примерно в 10 утра я увидела уведомление , что едет заказ с курьером Яндекс маркета. Увидела что заказывают телефон на чужой адрес и оплата стоит с моей карты. Я написала в поддержку о мошенничестве и мне отменили этот заказ. Потом я увидела что в 9:30 был уже доставлен другой телефон тоже в сплит и теперь Яндекс банк вешает на меня долг за него. В ходе общения со службами поддержки Яндекса оказалось что в заказах фигурировал мой старый номер телефона, которые уже более 1,5 лет у меня заблокирован и доступа к нему нет, но видимо, я забыла его отвязать, когда привязывала номер. Заявление в полицию я написала в тот же день 27.02, написала на почту Яндекс банка чтобы они разобрались , но они считают виноватой меня и не нашли факта компрометации моего аккаунта. Но я посмотрев свой аккаунт увидела в активностях , что в него заходил кто-то из Челябинска в тот день, плюс еще один заказ был оформлен в 10:30 когда я уже общалась с поддержкой и заявила о мошенниках. Этот заказ вовремя отменили. Еще один факт , что 26.02 в 18:59 мне пришел код из Яндекс банка а смс , но я никому его не говорила и не показывала и увидела смс уже позже. А в активностях я увидела, что кто-то заходил в мой аккаунт из Челябинска в 18:50. То есть в человека уже был доступ к моему аккаунту, но на мой основной номер я не получала никаких кодов. Какие мои действия ? Деньги у меня еще не списали, но что дедать чтобы Яндекс не вызывал на меня потом коллектора?

Ашот Камалян · Answer

Здравствуйте. Если операцию совершили мошенники без вашего согласия, вы не обязаны оплачивать такой долг. Это следует из ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Банк обязан доказать, что операция была подтверждена именно клиентом, иначе ответственность несёт банк или платёжная система. Вы уже сделали правильный первый шаг — подали заявление в полицию. Такие действия обычно квалифицируются по ст. 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации). Теперь важно официально зафиксировать спор с Яндекс Банком. Нужно направить письменную претензию (не только чат поддержки) на юридический адрес банка, где указать: — что заказ вы не оформляли; — доступ к аккаунту был получен третьими лицами; — указать факт входа из другого региона (Челябинск); — указать, что вы в тот же день уведомили поддержку и подали заявление в полицию. Потребовать признать операции мошенническими и аннулировать задолженность. Если банк продолжит считать долг вашим: можно подать жалобу в Банк России через интернет-приёмную. ЦБ контролирует банки и часто обязывает их повторно рассматривать такие споры. Если вдруг долг передадут коллекторам: вы вправе направить им копию заявления в полицию и претензии банку. Пока спор не разрешён, требование долга можно оспаривать. Если банк подаст в суд (это бывает редко в таких ситуациях), вам нужно будет показать: — скрин входа из другого региона; — обращение в поддержку в день события; — заявление в полицию. Это подтверждает, что операцию совершили не вы. Практический совет сейчас: сохраните скриншоты: — входа из Челябинска, — истории заказов, — переписки с поддержкой, — SMS с кодом.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Что касается заявления. Заявление обязаны принять и зарегистрировать. По номеру КУСП можно отследить движение материала Срок проверки материала составляет 3 суток. Продлен он может быть до 10 и 30суток, о чем выносятся отдельные постановления, в которых должно прописываться в связи с чем срок необходимо продлить. По окончанию проверки принимается решение. Это оформляется постановлением о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела. Вас должны опросить. В случаи возбуждения дела допросить как потерпевшего, вынести постановление о признании потерпевшим ст. 42 УПК РФ. www.consultant.ru/docum... Помимо все прочего вы, имеете право получать на руки постановление о возбуждении уголовного дела о признании вас потерпевшим, о приостановлении предварительного следствия и иные документы затрагивающие их интересы. Более подробно об этом в ч. 13. ст. 42 УПК РФ. И гражданским истцом. Это регламентируется ст. 44 УПК РФ. www.consultant.ru/docum... Если конкретному лицу предъявили обвинение, дело направляют в прокуратуру для проверки законности а потом в суд для рассмотрения. Это процедура вкратце. Что касается бездействия или вынесения неправомерного решения. Его можете обжаловать В прокуратуру УПК РФ Статья 124. Порядок рассмотрения жалобы прокурором, руководителем следственного органа 1. Прокурор, руководитель следственного органа рассматривает жалобу в течение 3 суток со дня ее получения. В исключительных случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель. 2. По результатам рассмотрения жалобы прокурор, руководитель следственного органа выносит постановление о полном или частичном удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. В суд. УПК РФ Статья 125. Судебный порядок рассмотрения жалоб 1. Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления. Пока вы просто заявитель, то ваше оружие это жалобы, обращение, личное посещение вышестоящего руководства (Руководства ГУВД, Прокуратуры района и области) Графики приема вы можете узнать на официальном сайте. Жалобу можно направить на официальный сайт либо почтой либо лично Лучше все делать лично. Так больше шансов быть услышанным. Пишите в свободной форме в виде рассказа с указанием дат, время. Каждое слово подкрепите доказательством, при наличии.

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Юлия, здравствуйте! В Вашей ситуации важно зафиксировать, что операции по оплате заказа были совершены без Вашего согласия, а также что Вы своевременно уведомили банк и полицию о мошенничестве. Согласно статье 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», клиент обязан незамедлительно после обнаружения факта несанкционированного использования электронного средства платежа (например, банковской карты) уведомить об этом оператора по переводу денежных средств (банк), что Вы уже сделали. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/b0062cfb1c3cae710d57f0557303e78760a31d16/ Банк, в свою очередь, обязан рассмотреть Ваше заявление и в течение 30 дней возместить сумму операции, совершенной без Вашего согласия, если не докажет, что нарушение порядка использования электронного средства платежа произошло по Вашей вине 15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента... Источник — (п. 15 ст. 9 закона). www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/b0062cfb1c3cae710d57f0557303e78760a31d16/ Вам необходимо письменно (через личный кабинет, почту или офис) направить в банк заявление с требованием возместить сумму несанкционированной операции, приложив копию заявления в полицию, переписку с поддержкой Яндекс Маркета и скриншоты активности аккаунта, подтверждающие входы с чужих устройств и городов. В заявлении укажите, что Вы не совершали спорные операции, доступ к старому номеру утрачен и о компрометации данных Вы не знали . Банк обязан провести внутреннее расследование и предоставить письменный ответ. До получения окончательного ответа банка и результатов проверки рекомендую не признавать долг и не подписывать соглашения о реструктуризации. В случае отказа банка в возврате средств, Вы вправе обратиться с жалобой в ЦБ и подавать потом уже в суд (ст. 9, 11, 12, 15 ФЗ № 161-ФЗ). Если поступят требования от коллекторов, уведомьте их о спорности долга и наличии заявления о мошенничестве. С уважением, Дарья.