Уважаемая Ольга, здравствуйте!
Ситуация стандартная, и правовые основания для возврата 100% оплаты у Вас действительно есть.
Давайте разберем, почему штраф в 30% здесь неправомерен.
Вы как потребитель имеете право отказаться от договора в любое время.
Это закреплено в статье 32 Закона РФ О защите прав потребителей (Закон от 07.02.1992 № 2300-1).
Однако ключевой нюанс: при отказе Вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы. Туроператор обязан доказать, что эти расходы (например, невозвратный тариф) уже были реально понесены.
Теперь о главном — о рекомендациях МИД.
В условиях, когда государственный орган публикует рекомендацию воздержаться от посещения страны (Ближний Восток) из-за угрозы безопасности, это кардинально меняет ситуацию.
Поездка перестает быть безопасной, что нарушает Ваше право на безопасность услуги.
Согласно статье 14 Федерального закона Об основах туристской деятельности в РФ» (№ 132-ФЗ) туроператор несет ответственность за безопасность туристов.
www.consultant.ru/law/hotdocs/93032.html
Угроза безопасности в стране временного пребывания, подтвержденная официальными рекомендациями, является основанием для расторжения договора.
В этом случае Вы имеете право требовать возврата всей суммы, уплаченной за турпродукт. Форс-мажора нет.
Фраза в договоре о том, что военные действия не являются форс-мажором, не имеет юридической силы, так как ухудшает положение потребителя по сравнению с установленным законом порядком.
Условия договора, противоречащие закону, ничтожны.
То есть, Вы пишете претензию туроператору (на имя руководителя компании).
В претензии указываете:
1. Отказ от договора по ст. 32 Закона О ЗПП.
2. Ссылаетесь на рекомендации МИД РФ как на обстоятельство, подтверждающее угрозу безопасности Вашей жизни и здоровью, что делает невозможным исполнение договора (ст. 14 ФЗ Об основах туристской деятельности).
3. Требуете вернуть 100% уплаченных средств в течение 10 дней.
Претензию отправляйте ценным письмом с описью вложения.
Штрафовать Вас за отказ от поездки по причине официальных предупреждений о небезопасности региона они не имеют права.
Отказ оператора — прямой путь в Роспотребнадзор с жалобой и с иском в суд, где практика по таким делам сложилась однозначная в пользу туриста.
С уважением, Дарья.
В вышеуказанных правилах нет такого понятия.
Есть термин — обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста.
Возникновение этих обстоятельств подтверждено заявлением МИД РФ.
Сейчас Вам необходимо письменно обратиться к ТО с уведомлением о расторжении договора на основании п. 20 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, и требованием вернуть 100 % стоимости ТП.
В случае отказа — иск в суд по правилам защиты прав потребителей.
Если Вам нужна помощь в подготовке этого уведомления (искового заявления) — обращайтесь (сообщение юристу).
Желаю удачи,