Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, отдала в магазин РБТ, где покупала ноутбук по экспресс-сервису, на экспертизу
Добрый день, отдала в магазин РБТ, где покупала ноутбук по экспресс-сервису, на экспертизу. Вчера мне звонят с магазина и говорят, что тестировали его неделю в магазине включенным, он исправен, забирайте. На мой вопрос почему не отдали на экспертизу в АСЦ мне сказали, что хотите сами отдавайте. Написала жалобу в Роспотребнадзор, позвонила на горячую линию РБТ, сказали разберутся и позвонят. Вопрос у меня в том, что после таких действий я переживаю, что и экспертиза может быть какая-нибудь подпольная. Если я настаиваю на экспертизе именно в авторизированном сервисном центре могут ли они отказать мне и отдать на обычную экспертизу в какое-нибудь ИП? на горячей линии я несколько раз пыталась узнать адрес именно авторизированного сервисного центра на фирму MSI, так мне и не ответили, сказали ваше обращение принято ждите. И второй вопрос по экспресс-сервису могу ли я отказаться от ремонта и требовать обмена. А может даже возврат денежных средств. Экспресс-сервис приложила. Спасибо.
- экспресс-сервис.jpg
Здравствуйте, Ольга!
В случае спора о причинах недостатков в товаре, а также в случае недоверия результатам проверки качества, проведенной продавцом (изготовителем) или сервисным центром, вы вправе потребовать у них проведения экспертизы товара за их счет в течение 10 дней со дня поступления соответствующего требования (ст. 18 Закона о защите прав потребителя).
Обращу внимание. Часто проверку качества продавцы называют экспертизой, хотя таковой она не является.
Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. Если такой экспертизой будет установлено отсутствие вины продавца (изготовителя) в выявленных недостатках, расходы на ее проведение несете вы.
Закон не предусматривает обязанности продавца (изготовителя) проводить экспертизу в том случае, если есть спор в принципе о наличии или отсутствии в товаре недостатков. При таких обстоятельствах вы вправе организовать экспертизу самостоятельно или же ходатайствовать о ее назначении перед судом.
Как при самом проведении экспертизы, так и при требовании продавца (изготовителя) возместить понесенные на нее расходы, следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
В то же время, даже при надлежащем проведении экспертизы, в случае несогласия с ее результатами у вас есть право их оспорить, организовав другую экспертизу за свой счет в досудебном порядке или же ходатайствуя о ее назначении перед судом.
Наибольшего доверия у суда заслуживают все же выводы эксперта, сделанные в процессе судебной экспертизы, при проведении которой вы так же вправе присутствовать, а при ее назначении судом – предлагать вопросы, ответы на которые будет обязан дать эксперт. Расходы на судебную экспертизу несет сторона, проигравшая спор.
Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!