Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В итоге меня оштрафовали на 1500 рублей( это мой дневной заработок) и вынудили уволиться
Здравствуйте! Работала на пвз. График до 20:00. За 20 минут до закрытия пришли человек 7, у всех примерка, возвраты, на которые нужно время. Каждого я предупредила, что работаю до 20:00. Никому не хамила, всех обслужила. Но одной клиентке это не понравилось и она написала жалобу. Она была недовольна тем, что я сообщала всем график работы, а было ещё рабочее время. Но я никому не отказала в обслуживании. В итоге меня оштрафовали на 1500 рублей( это мой дневной заработок) и вынудили уволиться. К сожалению, я не могу прикрепить видео, нет доступа. В чём я была не права?
Здравствуйте, Юлия!
В описанной ситуации сложно однозначно определить, в чём именно вы могли нарушить правила, так как информация неполная. Однако можно выделить несколько возможных причин, которые могли привести к штрафу и увольнению:
Нарушение внутренних правил компании или маркетплейса. Условия работы ПВЗ обычно регулируются договором между владельцем пункта и маркетплейсом, а также внутренними инструкциями. В них могут быть прописаны требования к общению с клиентами, порядку обслуживания, обработке жалоб и другим аспектам работы. Возможно, в ваших действиях было нарушение этих правил, например, недостаточно вежливое общение, несоблюдение установленного алгоритма обслуживания или другие нюансы, которые владелец ПВЗ счёл нарушением.
Некорректное информирование клиентов о времени работы. Хотя вы предупреждали клиентов о времени закрытия, возможно, способ или тон сообщения не соответствовал стандартам компании. Например, в инструкциях могло быть требование до последнего клиента обслуживать без прямого указания на время закрытия, либо требовалось предлагать альтернативные варианты (например, запись на другой день или помощь в упаковке заказов для самостоятельного замера дома).
Жалобы и их обработка. Даже если вы никого не отказали в обслуживании, сама жалоба могла стать поводом для проверки. Владельцы ПВЗ часто обязаны реагировать на жалобы клиентов, и если жалоба была подана в маркетплейс, это могло привести к внутреннему расследованию. Возможно, при проверке были выявлены другие нарушения или недочёты в работе, которые стали основанием для штрафа.
Штрафы за качество обслуживания. Многие маркетплейсы штрафуют ПВЗ за негативные отзывы и жалобы клиентов, особенно если они касаются взаимодействия с сотрудниками. Даже если вы действовали корректно, субъективное недовольство клиента могло быть интерпретировано как нарушение стандартов обслуживания.
Отсутствие доказательств своей правоты. Если не было видеофиксации инцидента, это могло усложнить возможность оспорить штраф. Многие маркетплейсы требуют от владельцев ПВЗ установки систем видеонаблюдения, и отсутствие записей могло сыграть против вас.
Тщательно изучите внутренние инструкции и правила, которые действуют в вашем ПВЗ. Они могут содержать детали, которые не очевидны на первый взгляд.
При получении штрафа или дисциплинарного взыскания запрашивайте письменное обоснование и проверяйте его на соответствие договору и внутренним правилам.
Если вы считаете, что штраф и увольнение были несправедливыми, можно попробовать оспорить решение через трудовую инспекцию или суд, предоставив доказательства своей правоты (например, свидетельские показания, записи с камер, если они есть).
Если ответ был полезен поставьте пожалуйста + это даст мотивацию юристам отвечать на бесплатные вопросы.
С уважением! Н.А. Песоцкая