В Вашей ситуации Вы имеете полное право на возврат или на обмен.
В данной ситуации у Вас была опись прежде чем они забрали телефон Ваш на проверку качества? Если была то и предъявите им что сдавал в таком состоянии, что сколы не обнаружены, значит сдавали Вы им без сколов (главное чтобы эта бумажка была у Вас в одном экземпляре).
Дальше нужно Вам заключение эксперта бумага о том, что с телефоном не так, они должны Вам выдать экземпляр оригинала. В общем собираем все бумаги, чтобы легче выиграть суд если не удовлетворят Ваши требования по претензии.
Дальше, как только Вам отдают телефон, Вам должны дать акт-приемки передачи на подпись, там Вы на их экземпляре пишите, что телефон ненадлежащего качества (поврежден), что на момент сдачи телефон в магазин не было повреждений. Так же если написано «Претензий не имею» — зачеркиваем прямо на их экземпляре.
Дальше идите в независимую экспертизу и они проводят Вам экспертизу. Сохраняете все чеки и квитанции (для суда). Если все подтвердиться на экспертизе, что телефон ненадлежащего качества, то следующие Ваши действия, либо в суд либо можно дать еще один шанс Продавцу.
ИДЕМ В СУД.
Составляете ИСК и подаете в суд. На суде все бумажки собранные Вами приобщаем к делу. Так же просим моральный ущерб, который Вы считаете, так же все расходы, которые Вы понесли за товар (такие как экспертиза, билетики на автотранспорт чтобы добраться до экспертизы и подобные — все расходы, которые можно доказать).
ВТОРОЙ ШАНС ПРОДАВЦУ.
Идем просим позвать старшего, показать заключение экспертизы и сказать если не выполните мои законные требования я обращаюсь в суд. (УСТНО) — могут испугаться и выплатить.
Если что то не понятно пишите — постараюсь помочь.
