Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Теперь хочу оформить возврат, а они меня мурыжат, то ктому оператору то к этому, Оборудование Умного дома
Купил камеру у Ростелекома в рассрочку, по телефону. В назначеное время приехал курьер, закинул камеру и уехал. Принимала посылку жена, был на работе. На следующий день открыв коробку увидел отсутствие кабеля питания. теперь хочу оформить возврат, а они меня мурыжат, то ктому оператору то к этому, Оборудование Умного дома является технически-сложным товаром, согласно Перечню технически-сложных товаров № 924 от 10 ноября 2011 г.
Согласно Федеральному закону о Защите прав потребителей, статье 25, п. 1 технически-сложные товары не подлежат возврату
Вернуть оборудование невозможно , Что мне делать...?
В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов законодательства о защите прав потребителей. Камера относится к технически сложным товарам, включённым в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Однако отсутствие кабеля питания в комплекте поставки может быть расценено как недостаток товара или нарушение условий договора, что даёт вам право на возврат.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента его передачи потребителю, покупатель вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены.
Если 15 дней с момента получения товара уже прошли, возврат возможен только при наличии одного из условий:
обнаружение существенного недостаткатовара (неустранимый недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно, проявляется вновь после устранения и т. п.);
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Отсутствие кабеля питания в комплекте может рассматриваться как недостаток товара, если он не был оговорён при продаже. В этом случае вы вправе требовать возврата денег или замены товара, даже если прошло более 15 дней, если недостаток является существенным или нарушает условия договора.
Действия для возврата товара
1)Составьте письменную претензию к продавцу (Ростелекому). В претензии укажите:
ваши данные;
описание ситуации (дата покупки, способ оплаты, факт отсутствия кабеля в комплекте, дату обнаружения недостатка);
требование о возврате денег или замене товара;
срок, в который вы ожидаете ответа (например, 10 дней с момента получения претензии);
ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
К претензии приложите копии всех имеющихся доказательств: договор, чек, фото или видео, подтверждающие отсутствие кабеля, переписку с продавцом (если есть).
2)Направьте претензию продавцу. Можно вручить её лично, попросив на втором экземпляре зафиксировать факт и дату обращения, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3)Дождитесь ответа. Продавец обязан рассмотреть претензию и, при необходимости, провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу.
Если в удовлетворении требований откажут, можно обратиться:
в Роспотребнадзор с жалобой. Ведомство вправе вынести предписание об устранении нарушений;
в суд с исковым заявлением. В суде можно оспорить результаты экспертизы, если они вас не устраивают, и потребовать возврата денег, а также возмещения расходов на экспертизу и другие убытки.
Проверьте условия договора купли-продажи и описание товара на сайте или в рекламе. Если кабель должен был входить в комплект, это усиливает ваши позиции.
Если продавец утверждает, что недостаток не является существенным, можно провести независимую экспертизу за свой счёт. Её результаты можно использовать в суде как доказательство.
При общении с продавцом фиксируйте все разговоры (например, записывайте их с уведомлением собеседника, если это разрешено законом).
Важно действовать последовательно и сохранять все документы и доказательства. Это повысит шансы на успешное разрешение спора.