8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Теперь хочу оформить возврат, а они меня мурыжат, то ктому оператору то к этому, Оборудование Умного дома

Купил камеру у Ростелекома в рассрочку, по телефону. В назначеное время приехал курьер, закинул камеру и уехал. Принимала посылку жена, был на работе. На следующий день открыв коробку увидел отсутствие кабеля питания. теперь хочу оформить возврат, а они меня мурыжат, то ктому оператору то к этому, Оборудование Умного дома является технически-сложным товаром, согласно Перечню технически-сложных товаров № 924 от 10 ноября 2011 г.

Согласно Федеральному закону о Защите прав потребителей, статье 25, п. 1 технически-сложные товары не подлежат возврату

Вернуть оборудование невозможно , Что мне делать...?

Показать полностью
, Алексей, г. Котлас
Арина Никулина
Арина Никулина
Юрист, г. Саратов

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов законодательства о защите прав потребителей. Камера относится к технически сложным товарам, включённым в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Однако отсутствие кабеля питания в комплекте поставки может быть расценено как недостаток товара или нарушение условий договора, что даёт вам право на возврат. 

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента его передачи потребителю, покупатель вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены. 
Если 15 дней с момента получения товара уже прошли, возврат возможен только при наличии одного из условий:

обнаружение существенного недостаткатовара (неустранимый недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно, проявляется вновь после устранения и т. п.); 
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. 
Отсутствие кабеля питания в комплекте может рассматриваться как недостаток товара, если он не был оговорён при продаже. В этом случае вы вправе требовать возврата денег или замены товара, даже если прошло более 15 дней, если недостаток является существенным или нарушает условия договора.

Действия для возврата товара
1)Составьте письменную претензию к продавцу (Ростелекому). В претензии укажите:

ваши данные;
описание ситуации (дата покупки, способ оплаты, факт отсутствия кабеля в комплекте, дату обнаружения недостатка);
требование о возврате денег или замене товара;
срок, в который вы ожидаете ответа (например, 10 дней с момента получения претензии);
ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». 
К претензии приложите копии всех имеющихся доказательств: договор, чек, фото или видео, подтверждающие отсутствие кабеля, переписку с продавцом (если есть).
2)Направьте претензию продавцу. Можно вручить её лично, попросив на втором экземпляре зафиксировать факт и дату обращения, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 
3)Дождитесь ответа. Продавец обязан рассмотреть претензию и, при необходимости, провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. 
Если в удовлетворении требований откажут, можно обратиться:

в Роспотребнадзор с жалобой. Ведомство вправе вынести предписание об устранении нарушений; 
в суд с исковым заявлением. В суде можно оспорить результаты экспертизы, если они вас не устраивают, и потребовать возврата денег, а также возмещения расходов на экспертизу и другие убытки. 
Проверьте условия договора купли-продажи и описание товара на сайте или в рекламе. Если кабель должен был входить в комплект, это усиливает ваши позиции.
Если продавец утверждает, что недостаток не является существенным, можно провести независимую экспертизу за свой счёт. Её результаты можно использовать в суде как доказательство.
При общении с продавцом фиксируйте все разговоры (например, записывайте их с уведомлением собеседника, если это разрешено законом).
Важно действовать последовательно и сохранять все документы и доказательства. Это повысит шансы на успешное разрешение спора.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Интеллектуальная собственность
Как вы можете ли вы прокомментировать это утверждение?
Здравствуйте! У меня возникли сомнения в правдивости людей, которые представляются аналитиками брокерской компании Kantai Securities. Связаны эти сомнения со следующим. Я обратилась к ним по рекламе в Инстаграм, в которой говорилось об инвестициях с помощью Freedom Finance Global plc. В инвестициях я не разбираюсь, но ранее я начинала инвестировать с Freedom Broker, купив один раз через него акции с помощью коллеги, которая инвестирует и увеличивает свой доход через Freedom Broker с 2020 г. Поэтому я и связалась с менеджером по той рекламе. Этот менеджер мне изначально говорил о работе с Freedom и показал лицензию Freedom и далее связал с аналитиком через телеграм-канал. Аналитик подробнее объяснил мне, что работа ведется на платформе Американской биржи и уверил, что если что-то мне не понравится я могу в любое время вернуть свои деньги, и показал мне как я могу их вывести на примере с маленькой суммой, но я должна заранее, за 5-7 дней, предупредить о намерении вывести деньги. Он предоставил мне копию лицензии брокерской компании Kantai, выданную финансовым регулятором, МФЦА (Международный Финансовый Центр "Астана"). BIN компании 180740900057, указанный в лицензии, и номер лицензии совпадает с тем, что указан на сайте МФЦА. Но название на сайте МФЦА указано Kantai Securities, а в лицензии - Kantai Wealth Management, это старое название компании, которое поменялось, как указано на сайте МФЦА, в 2021 году. На вопрос о разных названиях компании на лицензии и на сайте МФЦА, был ответ, что главное BIN верный, а то что в лицензии указано старое название, это не так важно. Мне дали доступ на биржевую платформу на сайте https://publicreg.myafsa.com/roc/?form=&name=Kantai+&bin_number=&reg_status= , там же находится кошелек, куда я перевела $4120. Все эти деньги я по инструкции "аналитика" сначала перевела в крипту через OKX (одна из крупнейших централизованных криптовалютных бирж и Web3-экосистема, где можно купить и хранить криптовалюту)и потом перевела на кошелек на торговой платформе. На этой платформе также стоит логотип со старым названием компании, Kantai Wealth Management. Сам факт того, что на платформе указан логотип брокерской компании "аналитик" объясняет тем, что брокер арендует эту платформу у биржи, подключается к ней и работает на ней от имени Kantai, давая инвестору рекомендации и направляя на прибыльные сделки, которые надо открывать. Kantai с каждой сделки имеет 5%. На мой вопрос о том, как я могу быть уверенной в том, что это настоящий аналитик от компании Kantai, он показал на видео-звонке свой бейдж и отправил вырезку-копию бейджа со своим именем и названием компании (опять же со старым названием) и сказал, что я могу проверить его по имени и фото в службе поддержки на платформе. В службе поддержки также отвечает сотрудник Kantai. А то что платформа является реальной, настоящей, а не scam-сайтом, не клоном, приводится довод со сравнением их сайта с сайтом Tradingview.com, который, как утверждается является официальным сайтом американской биржи. На обоих сайтах графики показывают одинаковые текущие цены на разные активы. После путаницы с рекламой от имени Freedom Finance Global, когда до меня дошло, к сожалению, после того, как я перевела деньги, что эти аналитики от совершенно другой компании, я хотела вернуть свои деньги и вывести из кошелька на платформе, но мне это не удалось, счёт заблокирован по сей день. Мне "аналитики" объясняют, что под мой капитал забронирован инвестиционный план, который мы должны выполнить и только потом я смогу вывести деньги. По этому плану предлагают контракт на месяц на работу на бирже с гарантией дохода 80%. По схеме этого контракта работа ведётся с $5000, $10000, либо $20000. Недостающую сумму предлагают взять в кредит. Сначала, в января, речь шла о $5000, с которой можно было начать. Сейчас уже речь идёт о $8000-$9000, указывая на изменившееся текущие события, и как сказано выше недостающую сумму предлагают взять в кредит, либо займ. В связи со всем вышеуказанным у меня следующие вопросы, на которые, я надеюсь, может ответить ваш международный юрист: 1) Верно ли утверждение "аналитика", что лицензия с указанием старого названия компании это нормально и эта лицензия имеет правовую силу, и что указание верного BIN достаточно? 2) Указывается ли на сайте платформы, через которую подключаются к бирже, логотип брокерской компании? И нормально ли, что логотип стоит со старым названием, хотя домен, на котором работает сайт, был создан в ноябре 2025 года, а название компании официально изменилось в 2021, т.е. 5 лет назад. А сертификат сайта показывает, что он выдан 2 марта 2026, тогда я и зашла посмотреть данные сайта. "Аналитик" объясняет, что это дата продления сертификата и это совпадение, что дата продления совпала с датой, когда я зашла проверить данные сайта. Разве не должны были уже использовать логотип с новым названием компании? Ведь компании со старым названием уже не существует, по крайней мере в Казахстане, лицензия на сайте МФЦА зарегистрирована на компанию с новым названием. 3) Тот факт, что графики с текущими ценами на сайте платформы Kantai, на который мне дали доступ и на котором мы работаем, совпадают с ценами на сайте TradingView служит доказательством того, что этот сайт с платформой Kantai настоящий и реальный? Можно ли доверять ответам службы поддержки на этой платформе, где отвечают также сотрудники Kantai, и могут ли их подтверждения являться достоверной информацией об аналитиках, с которыми я разговариваю и работала на торговой платформе? 4) На вопрос о рекламе, с которой все началось, сам Freedom Finance и Freedom Broker мне ответили, что Freedom рекламу в соцсетях не дают, и что Freedom не сотрудничает ни с какими другими брокерами, включая Kantai Securities. "Аналитики" на это отвечают, что Freedom Finance Global это одна из подразделений холдинга Freedom и служба поддержки других его подразделений, Freedom Finance и Freedom Broker, не могут знать о деятельности другого подразделения Freedom, такого, как например Freedom Finance Global и его сотрудничестве с какими-либо другими компаниями, т.к это конфиденциальная информация. Что вы можете сказать на это утверждение? 5) Онлайн сервисы scamdoc и scam advisor, на которых можно проверить надёжность сайта, и выявить мошеннические ресурсы, показывают, что сайт предоставленный вышеуказанными людьми, не надёжный, дают очень маленький бал надёжности - 25%, т.к его домен создан менее 6 мес назад, слишком молодой, не оставил публичного следа, похож на копию и на одностраничник и сайт не индексируется. Все это похоже на мошеннеческий ресурс. "Аналитик" считает этот сайт не благонадежным, и направляет на сайт VirusTotal, который показывает, что их сайт не фишинговый и не вредоносный. Как вы можете ли вы прокомментировать это утверждение?
, вопрос №4880481, Гуля, Талды-Курган
Все
Единое пособие до 3107 и 3110 В июле или в августе хочу синхронизировать
Единое пособие до 31.07 и 31.10. В июле или в августе хочу синхронизировать. Есть вклад. Проценты по нему будут учитывать за расчётный период или календарный год? Правда ли что ровно за 12 месяцев проценты общей суммой не должны превышать ПМ, т.е. на 12 месяцев не делится? И на членов семьи тож не делится? Если ПМ у нас 17т.р., а доход по вкладу 20т.р. за 12 мес (если расчётный период, если календарный то 10т.р.). То мы не проходим? 20т.р. на 3 не поделят? Именно не про доход, а про проценты. Доходы понятно, что поделят. Нет ли какого то лимита на сумму по вкладу на члена семьи? Что нельзя иметь денег больше, какой то установленной суммы, если она есть? Хочу досрочно закрыть вклад, чтобы не получать новые проценты в 10т.р., т.е. останутся только старые 10т.р. Тогда мы пройдем (вклад будет закрыт получается 4 месяца, а не за 6, но проценты превышать не будут)? И какую причину можно назвать при закрытии вклада раньше чем 6 месяцев? И можно ли эти деньги оставить на счете, не снимая и не тратя?  Единое пособие до 31.07 и 31.10. В июле или в августе хочу синхронизировать. Есть вклад. Проценты по нему будут учитывать за расчётный период или календарный год? Правда ли что ровно за 12 месяцев проценты общей суммой не должны превышать ПМ, т.е. на 12 месяцев не делится? И на членов семьи тож не делится? Если ПМ у нас 17т.р., а доход по вкладу 20т.р. за 12 мес (если расчётный период, если календарный то 10т.р.). То мы не проходим? 20т.р. на 3 не поделят? Именно не про доход, а про проценты. Доходы понятно, что поделят. Нет ли какого то лимита на сумму по вкладу на члена семьи? Что нельзя иметь денег больше, какой то установленной суммы, если она есть? Хочу досрочно закрыть вклад, чтобы не получать новые проценты в 10т.р., т.е. останутся только старые 10т.р. Тогда мы пройдем (вклад будет закрыт получается 4 месяца, а не за 6, но проценты превышать не будут)? И какую причину можно назвать при закрытии вклада раньше чем 6 месяцев? И можно ли эти деньги оставить на счете, не снимая и не тратя? 
, вопрос №4879530, Виктория, г. Иваново
Трудовое право
Может ли он это сделать, если он работает водителем вахтовым методом?
Добрый день. Ответьте пожалуйста на вопрос: Работник оформил отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет и оформил пособие. Теперь хочет его прервать и выйти на работу на полный рабочий день. Пособие продолжать получать. Может ли он это сделать, если он работает водителем вахтовым методом?
, вопрос №4879535, Нина, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Наследство
Насколько здраво я рассуждаю по этим вопросам?
Собираюсь замуж. У меня диагноз шизофрения. Ещё я немного параноик, поэтому хотелось бы "подстелить соломки, где можно упасть". Вопросов несколько, но по одной теме, связанной с психиатрией и браком. Опишу себя и ситуацию в целом: Я дееспособна, работаю, живу одна, сама себя полностью обеспечиваю, не от кого финансово и иным образом не завишу. Сейчас в длительной ремиссии. С 2018 года (начала болезни) лежала в больнице 6 раз (когда добровольно, когда недобровольно) по 2 месяца каждый раз. Ни разу не была замечена в членовредительстве не себе не другим, кроме одного раза, когда укусила медсестру, когда меня привязывали к кровати (от возмущения, честное слово!). Мыслю просто иначе, чем другие, не о том думаю и порой меня заносит. Т.е предел моих заносов это навязчивое обсуждение Библии, претензии к Богу, что создал нас потребителями мяса и т.д. Из вреда своему здоровью: пробовала не спать неделю и питаться одними фруктами. Но это по первости, это меня так после покаяния мотыляло. Теперь я научилась не принимать скоропалительных решений и не обсуждать с людьми особенности моего мировозрения. Шизофрения не лечится и особо не купируется препаратами. Сейчас я по рекомендации врача принимаю нейролептики, блокирующие адренолиновые рецепторы, т.е это, чтоб не было психозов, если мне в голову прийдёт очередная великая идея по изменению мира. В целом всё неплохо. Работаю, общаюсь с друзьями. Недавно познакомилась с хорошим мужчиной и хотелось бы в перспективе вступить с ним в брак. Это не только приятно во всех отношениях, но и упростит мою психиатрическую тему. Близких родственников, участвующих в моей жизни не имеется (есть отец, но он в тюремной психиатрической больнице на ближайшие 10 лет), есть только очень деятельная тётя (сестра отца), живущая в другой стране и периодически по необходимости приезжающая. Так вот собственно вопросы: 1. Может ли тётя как-то повлиять на факт заключения и законности брака? Т.е. приехать накануне заключения брака и сдать меня в больницу, чтоб сорвать свадьбу она может, это я догадываюсь. Зачем ей это надо? Во-первых ей мой брак не выгоден, потому что за мной, случись что наследует отец, а за отцом она. (Это она так думает, ибо порядок наследования изменён моим завещанием и хоть отец, как инвалид имеет обязательную долю, но и это оспоримо, т.к он меня не обеспечивал, когда должен был, т.е не участвовал в моём воспитании и обеспечении с рождения. Завещание давнее, составлено в трезвом уме и твёрдой памяти). Во вторых, у неё есть ее мнение и неправильное. И ей в большинстве случаев не нравится то, что я делаю: работаю я не там, ремонт в квартире мне сделали плохо и лекарство мне врачи назначили плохое и т.д. Поэтому и мужа она может не одобрить и начать мешать нашему счастью. Человек к слову достаточно положительный и достойный. Оптимист (в отличие от меня-нытика), достаточно обеспеченый и по зп и недвижимостью, у нас совпадают взгляды по многим вопросам (о совместном быте, о том, что детей мы не хотим: у него есть, а мне с моей наследственностью и не надо). Из минусов - есть в нём такая смущающая черта, как обидчивость. Но об этом во втором вопросе. А про тётю хотелось бы спросить, может ли она как-то повлиять на законность совершения мной брака. Т.е узнав о нём обратиться куда-нибуть с целью признания брака недействительным, а меня недееспособной, в любом порядке. О браке она, к слову, узнает не сразу, актуально ли это будет через год после заключения брака, допустим? 2. Есть ли у меня риски оказаться в ПНИ (психоневрологическом интернате), если мы с мужем поссоримся и как их уменьшить (сделать для мужа невыгодным меня туда помещение). При наличии у меня завещания на другое лицо и при неимении оснований для обязательной доли в наследовании он не мой наследник. Поэтому, чтоб я побыстрее померла, ему не выгодно. Ему выгодно проживать у меня со мной как можно более долгое время (у него есть своя квартира, которую, когда мы съедимся он будет сдавать, а совместный доход делить между нами в равных долях), просто моя квартира более удобна для совместного проживания, ближе к работам и я в ней с рождения и не готова на переезд. А вот в моменты обострения я не самый приятный в общении и совместном проживании человек (мне может приспичить соблюдать строгий пост, например) и будущий муж в какой-то момент может принять это на свой счёт или просто решить, что ему и без такой жены будет хорошо... и захотеть признать меня недееспособной и сдать в ПНИ. Насколько это у него может получиться, и как сделать ему это не выгодней обычного развода (избавления от меня). Мне вот пришло в голову, что во-первых не стоит делать ему постоянную регистрацию (дающую право проживания у меня со мной или без меня), а ограничиваться временной, сначала на год, дальше может на подольше, чтоб он мог пользоваться поликлиниками рядом. Больше того, прописать к себе подругу (сделать ей постоянную регистрацию), чтоб она в случае моего нахождения в больнице или пни могла оспорить его нахождение на моей территории по окончанию регистрации, как заинтересованное лицо, в случае моего физического отсутствия. Это чисто на всякий случай. Тогда мужу будет в случае конфликта проще со мной развестись, чем запихивать меня в больницу (ну по крайней мере выгода этого мероприятия пропадёт, а это уже пол дела). В правильном направлении ли я думаю. Проживание подруги в моей квартире меня не пугает, только вот у неё есть несовершеннолетний ребёнок, что меня пугает немного. Но если ставить вопрос, что муж сдаст меня в ПНИ и получит право проживания в моей квартире после этого, или то, что у меня будут жить подруга с ребёнком до её (у неё дочка) совершеннолетия меня пугает меньше (на крайний случай развода подруги с мужем и оставления дочки с ней). Насколько здраво я рассуждаю по этим вопросам? И всё ли предусмотрела?
, вопрос №4879290, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 06.03.2026