Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В июле 2025 года купила кофемашину, гарантия год от видео.она сломалась в октябре, заменили узел помола, в
В июле 2025 года купила кофемашину,гарантия год от видео.она сломалась в октябре,заменили узел помола,в феврале опять поломка,стала протекать и не варить кофе,опять отнесла по гарантии и дали заключение,что не гарантийный ремонт,есть механическое повреждение внутреннего корпуса, восстановление только не платной основе.Что мне делать?я не могу пользоваться товаром
Здравствуйте, Гузель!
Вот четкий план, который поможет вам защитить свои права.
1.Заберите товар и заключение из сервиса.
2. Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег или замены товара. Обязательно укажите, что это повторная поломка.
3. Настаивайте на своем присутствии на экспертизе, если продавец ее назначит.
4. Не бойтесь суда — в спорах с потребителями закон на вашей стороне.
Данный ответ является общей информацией. Для детального анализа вашей ситуации и получения персональных рекомендаций доступна платная консультация.
Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, буду благодарен за поддержку моей работы.
https://pravoved.ru/lawyer/128...
С уважением,
Бакшанов Николай, юрист.
Здравствуйте.
После анализа вашей ситуации с кофемашиной, я предлагаю следующие шаги для защиты ваших прав:
Получение письменного отказа в гарантийном ремонте.
Направление претензии продавцу.
Проведение независимой экспертизы за счёт продавца.
Обращение в Роспотребнадзор при необходимости.
Подготовка иска в суд, если требования не будут удовлетворены.
Я готов оказать вам юридическое сопровождение по подготовке документов.
С уважением, Александр.
Здравствуйте, Гузель!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!