Какие мои права нарушены, куда подать в суд и что писать

Здравствуйте!
 

Вы можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор, либо в прокуратуру.

Так же есть основания для обращения в суд с требованием о компенсации морального вреда.

Но, должны быть доказательства того, что Вас не запустили (записи камер, свидетели).

Нарушен

Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Подробно по ссылке выше.

обратиться в прокуратуру и роспотребнадзор можно через интернет 

Добрый день. Поскольку концертный клуб «Урбан» (юридическое лицо ООО «ПАНОРАМА», ИНН 7743344773) осуществляет предпринимательскую деятельность по организации развлекательных мероприятий, он обязан оказывать услуги каждому, кто к нему обратится.

Согласно ст. 426 Гражданского кодекса РФ, приобретение билета и проход в заведение означает заключение публичного договора. Отказ коммерческой организации от заключения или исполнения такого договора при наличии возможности оказать услугу не допускается. Так как вас изначально пустили в клуб, договор начал исполняться. Требование покинуть заведение без объективных причин (например, нарушения вами общественного порядка или состояния сильного опьянения) является односторонним отказом от исполнения обязательств, что прямо запрещено ст. 310 Гражданского кодекса РФ.

Личные мотивы директора Евгения Игоревича или ваши прошлые трудовые разногласия не имеют никакого юридического значения для вашего статуса как посетителя-потребителя. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», любые внутренние правила клуба, которые ущемляют права потребителя (включая право охраны отказать во входе без объяснения причин), признаются ничтожными. 

Здравствуйте!

Какие мои права нарушены, куда подать в суд и что писать

Исполнитель (концертный клуб) осуществляет предпринимательскую деятельность, в связи с этим, он не может произвольно ( немотивированно)  отказываться от исполнения обязательств

Так, согласно ст. 426 ГК РФ 

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Также, в одностороннем порядке  немотивированно он не имеет право расторгнуть договор (отказаться от исполнения договора) 

В соответствии со ст. 310 ГК РФ 

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Также, к Вашим отношениям применяются положения ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», в которой также указано на недопустимость одностороннего отказа от договора, если иное не предусмотрено законом или иным НПА РФ. 

Так, согласно ст. 450.1 ГК РФ договором может быть предусмотрено право на односторонний отказ от договора. При этом, это право должно быть связано с нарушением Ваших обязательств по договору.

Ко мне на концерте подошёл охранник, назвал меня по имени, попросил отойти назад, позже сказал мне взять вещи с гардероба и уходить из клуба. 

Мне Артур (охранник) сказал «Каролина, тебе нельзя сюда ходить» я его спросила причину. Он не ответил.

Однако, если с Вашей стороны не было нарушений договора оказания услуги, то отказ от исполнения обязательств не является законным. 

Можете обращаться с исковым заявлением о возмещении Вам убытков, компенсации Вам морального вреда, согласно ст. 15  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

Можете подать исковое заявление по Вашему месту жительства, согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей».

Здравствуйте, Каролина! Да, Ваши права нарушены.

Ситуация неприятная, но юридически она разрешима.

Отношения между вами и клубом регулируются Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей». Клуб «Урбан» оказывает услуги общественного питания и развлечения. Это публичная деятельность.

В соответствии со ст.  16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

Отказ от заключения договора (то есть отказ пустить вас и обслуживать) при наличии возможности оказать услугу (например, свободные места) не допускается согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ (публичный договор).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

Охранник не назвал вам причину отказа.

Это прямое нарушение ваших прав как потребителя. Ссылка на указание директора без объяснения причин законна только в том случае, если ваше поведение создавало угрозу для окружающих или нарушало локальные акты клуба (например, правила посещения).

Вы утверждаете, что вели себя адекватно, следовательно, отказ незаконен.

Есть два пути. Рекомендую начать с первого, чтобы зафиксировать нарушение.

В Роспотребнадзор — бесплатно. Суть вашей жалобы: нарушение прав потребителя, выразившееся в необоснованном отказе в доступе к услуге и заключении публичного договора. В жалобе укажите дату, место, обстоятельства (выгнали через 15 минут, причину не объяснили), а также факт вашего звонка директору и последующей блокировки. Попросите провести проверку и привлечь виновных к административной ответственности.

Дальше — суд

Вы можете подать в суд за компенсацию морального вреда. Однако ключевой момент здесь — доказательства.

Согласно статье 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/86dec005acc612a11374dc5a7e98523965f7e9b2/

Вам нужно доказать, что: Вы пришли в клуб с намерением воспользоваться услугой (купить напиток, потанцевать). Вам было отказано без законных оснований.

Вам нужно собрать доказательства. Это могут быть:

Показания подруги (свидетеля).
Аудиозапись разговора с охранником и директором, если вы ее делали.
Видеозапись с телефона.
Детализация звонков, подтверждающая, что вы звонили директору в тот момент.

В вашей ситуации важна  и судебная практика, которая подтверждает незаконность подобных отказов.

Например, Решение Кировского районного суда г. Саратова № 2-780/2014 от 24 марта 2014 года.

В этом деле суд обязал кафе заключить с гражданином публичный договор и взыскал компенсацию морального вреда, так как охрана отказала во входе «без объяснения причин» по указанию руководства.

Суд указал, что отказ возможен только на основании внутренних правил поведения, с которыми посетитель должен быть ознакомлен, а не по личному распоряжению.

То есть, Ваши права нарушены.

Сначала направьте жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки. Параллельно или после этого готовьте иск в суд о компенсации морального вреда. Ваша задача — доказать факт незаконного отказа. Ссылайтесь на ст. 426 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.

Удачи Вам!