В итоге договор увеличился на 11 месяцев, сумма переплаты выросла почти на 500000 рублей, нужно подавать в суд для решения этой проблемы?

Здравствуйте! А вы направляли досудебную претензию? Не через чат, а заказным письмом с уведомлением о вручении (на юридический адрес) или через отделение банка с отметкой на вашей копии. Укажите, что ответ на запрос от 20.02 не получен, опишите проблему (пропуск, каникулы), приложите скриншоты оплат и каникул. Требуйте перерасчет.

Здравствуйте, Анна!

нужно подавать в суд для решения этой проблемы?

 Погодите бежать в суд. Сначала надо разобраться в ситуации.

Итак, вы взяли в банке кредит, т.е. говоря юридическим языком, заключили с банком кредитный договор. 

делала пропуск платежа и кредитные каникулы, в итоге платёж за ноябрь исчез, запрос был отправлен банку 20 февраля, обещали ответ в течении 10 дней, ответа нет до сих пор.

 Запрос о чём именно? Обычно пропуск платежей влечёт за собой либо неустойку, либо какие-то иные санкции со стороны банка. Но для этого надо смотреть договор.

В итоге договор увеличился на 11 месяцев, сумма переплаты выросла почти на 500000 рублей

 Без договора сложно что-то обсуждать. У Вас есть договор? Каким образом Вы оформляли этот кредит? Через приложение банка? В офисе?

Анна, здравствуйте!

С юридической точки зрения, то, что банк в одностороннем порядке пересмотрел график платежей и увеличил переплату, является нарушением статьи 310 Гражданского кодекса РФ, которая прямо запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств, и статьи 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», не позволяющей банку в одностороннем порядке увеличивать размер процентов или менять порядок их определения.

Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, процентные ставки по вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/fb02b8fc9ee99647912daeaf4c0763e64585ad0e/

Однако сразу бежать в суд я бы Вам не советовала. Это пока бесполезно.

По закону, прежде чем обращаться в суд, Вы обязаны соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

В вашем случае это означает, что сначала нужно направить в банк письменную претензию. Это требование вытекает из статьи 309 ГК РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом) и статьи 452 ГК РФ, которая по сути  говорит, что требование изменить или расторгнуть договор можно заявить в суде только после получения отказа от другой стороны....

Вы уже отправили запрос 20 февраля, и ответа нет.

Вам необходимо составить официальную претензию на имя банка (в двух экземплярах) с четким требованием:

1. Предоставить детальный расчет задолженности с пояснением причин увеличения срока кредита и роста переплаты.
2. Привести график платежей в соответствие с первоначальными условиями договора.

Претензию нужно отнести в банк лично, поставить на своем экземпляре отметку о приеме, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если нужна помощь, то пишите в чат.

С уважением, Дарья