Начали разбираться оказалось, что у Турагента старая информация размещена на сайте

Здравствуйте!

 Вы можете подать в суд

Исковое заявление о взыскании убытков по договору о реализации туристского продукта

статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

Сохраните все переписки и документы. Бремя доказательств в суде лежит на заявителе.

Екатерина, здравствуйте.

Написала претензию в мессенджере ответа нет и теперь не отвечают на звонки. Хотелось бы мне знать какие меры к Турагенту можно применить дабы больше никто не попадал в такой просак, что бы ни кого не вводили в заблуждение.

 Претензии к качеству услуг, в том числе по вопросу несоответствия приобретенного тура фактическому положению вещей Вы должны адресовать не турагенту, а туроператору.

В силу ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» именно туроператор несет ответственность за качество предоставляемых услуг, несмотря на то, что тур у Вас был приобретен при посредничестве турагента.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт,независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Об указании услуги ненадлежащего качества свидетельствует несоответствие условий проживания, описанию в приобретенном туре, и представленных Вам документов.

Для разрешения таких споров соблюдение претензионного порядка является обязательным. Претензию к качеству оказанных услуг Вы должны предъявить не позднее 20 дней после окончания тура.

В ст. 10 Закона на этот счет указано

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В связи с чем претензия подается не в чат, ни по электронной форме, а направляется в письменном виде по юридическому адресу туроператора.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» туроператор несет ответственность:

— за ненадлежащую информацию о туристском продукте;

— за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки.

Таким образом, описываете в претензии то какая информация Вам была предоставлена и что Вы получили фактически.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте,несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

На этом основании Вы, руководствуетесь ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требуете произвести перерасчет стоимости тура и вернуть часть средств за вычетом фактической стоимости оказанных Вам услуг.

В обоснование действительной стоимости тура Вы можете получить информация о цене услуг данного санатория от администрации. После чего произвести перерасчет стоимости услуг с юаней на рубли по официальному курсу.

К возврату Вы можете потребовать образовавшуюся разницу между оплаченной Вами стоимостью туроператору и реальной стоимостью данного санатория.

Кроме того, дополнительно заявите к возмещению 

— иные причиненные Вам убытки, например, дополнительные расходы которые Вы вынуждены были понести;

— компенсацию морального вреда.

Если добровольно в течении 10 дней, вам не удовлетворят Ваши требования, то Вы вправе обратиться за взысканием в суд. 

Здравствуйте! 

Хотелось бы мне знать какие меры к Турагенту можно применить дабы больше никто не попадал в такой просак, что бы ни кого не вводили в заблуждение.

Вам необходимо направить претензию туроператору, в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ . 

Так, согласно ст. 10  Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

информация о потребительских свойствах туристского продукта

Также, в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ 

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Для начала Вам необходимо направить претензию туроператору, в соответствии с п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства», указав в ней на те несоответствия, о которых Вы пишите. 

В связи с этим, Вы можете требовать компенсации морального вреда, в соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», возмещения Вам убытков, возврата уплаченной по договору денежной суммы, поскольку Вам были обнаружены существенные недостатки оказанной услуги, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Необходимо приложить доказательства того, что условия проживания не соответствовали заявленным, как Вы пишите

Описание было одно, обещали номера уровня пять звезд, зимний сад, водный комплекс, большую территорию у санатория. По факту привезли поселили в отель 3 звезды с натяжкой, отдельно на расстоянии 400 м лечебный корпус, 600 м столовая, ни о каком зимнем саде, водном комплексе и территории нет и речи. Начали разбираться оказалось, что у Турагента старая информация размещена на сайте.