8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как нам поступить в данной ситуации?

Добрый день! Купили беговую дорожку на Вайлдберриз. Она при включении сразу написала ошибку Е04. Продавец отказывается делать возврат. Не согласен с тем, что это заводской брак, отсылает нас к инструкции по правильному включению дорожки. Техподдержка Вайлдберриз также предлагает нам самим сделать экспертную оценку.

Как оказалось, что это китайский продавец. В карточке продавца стоят китайские реквизиты и адрес. Как нам поступить в данной ситуации? Куда можно обратиться? И уже сомневаюсь, что на китайцев подействует наш российский закон. И очень удивительно, что площадка не имеет никакого влияния на продавцов

Показать полностью
, Ирина, мкр. Востряково
Ольга Капитан
Ольга Капитан
Юрист, г. Гуково

Добрый день.

Ирина, Вы вправе отказаться от товара 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

 
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Если продавец вам отказывает, обращайтесь с письменной претензией. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Что это за статья и как мне нужно поступить в данной ситуации?
Здравствуйте! Есть ли статья когда я выиграл в конкурсе и прошу у человека мне выдать мой приз но он не хочет мне его отдавать? Что это за статья и как мне нужно поступить в данной ситуации?
, вопрос №4886259, Павел, г. Москва
Недвижимость
Какие шаги предпринять в данной ситуации?
Здравствуйте. Проживаем в ЯНАО. Аварийное жильё. Горячая вода из электрического водонагревателя. Три собственника. В декабре не подали данные счётчика электроэнергии. В январе подали данные вовремя. Каждый месяц нам начисляли оплату, и мы вносили её вовремя. За январь выставили счёт 13000 (обычно 3600). Объяснять такую сумму не хотят. "У вас перерасход с ноября. И вообще, вы с нами договор не перезаключили, всё законно, мы всем так считаем". Но. За февраль 5000 (существенно ниже, пусть и больше чем в среднем за прошлый год). Как правильно разобраться в данной ситуации, и есть ли возможность получить объяснения и перерасчёт? Какие шаги предпринять в данной ситуации?
, вопрос №4885456, Таисия, г. Новый Уренгой
1150 ₽
Интеллектуальная собственность
Как нам следует действовать в данной ситуации?
Вопрос о претензии по авторским правам на фотографии: законны ли требования и каково бремя доказывания? Здравствуйте. На нашем сайте было размещено 4 фотографии. К нам обратилась компания-посредник, действующая по доверенности от имени фотографа, с претензией о нарушении авторских прав на все 4 фото и требованием выплатить компенсацию в размере 80 000 рублей. Ситуация следующая: В качестве доказательства авторства нам предоставлена ссылка на блог фотографа в ЖЖ, где опубликовано одно фото https://russos.livejournal.com/872682.html. При этом оно снято с расстояния дальше, но в остальном фото совпадают. По другому из четырех спорных фото мы самостоятельно нашли идентичное изображение у другого фотографа. Спорное фото выглядит как зеркальное отражение найденного нами, в остальном они совпадают. На наши запросы предоставить доказательства авторства на остальные три фото посредник отвечает, что оригиналы и подтверждение исключительных прав будут предъявлены только в суде. Также указывают, что «презумпция авторства» возлагает бремя доказывания на нас. В последнем письме нам сообщили, что сроки досудебного соглашения истекли, и угрожают обратиться «за исполнительным листом» Вопросы: Обязаны ли мы выплачивать компенсацию при отсутствии доказательств авторства на 3 из 4 фотографий до суда? Достаточно ли одной публикации в блоге как доказательства? Действительно ли бремя доказывания отсутствия авторства лежит на нас, или истец всё же обязан сначала доказать само наличие авторства и исключительных прав? Ведь так можно заявить на любое фото, что оно принадлежит ему? Как нам следует действовать в данной ситуации? Прилагаем Претензию, доверенность этой компании от фотографа, наш ответ на претензию и их окончательное требование (они ждут ответ сегодня до конца рабочего дня)
, вопрос №4885884, Михаил Михаил, г. Москва
Исполнительное производство
Что нам делать в данной ситуации?
Добрый день. У нас такая ситуация: есть комната в коммунальной квартире, которая куплена за материнский капитал. В ней имеют доли по 1/4 двое детей 6 и 12 лет, а так же 1/2 в совместной собственности моя и бывшего мужа. Сейчас я хочу продать данную комнату и улучшить жилищные условия своим двум детям. Но судебный пристав города Серова Изергина Алена Вячеславовна наложила обременение на комнату из за долга по алиментам бывшего мужа на нашего общего ребенка и одного ребенка от другой женщины. Пристав на контакт не идёт что бы снять обременение. Получается она нарушает права детей и мои на улучшение жилищных условий. У должника имеется машина, но на нее обременение не наложено. Что нам делать в данной ситуации?
, вопрос №4885774, Виктория, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации? Мастер отказывается возвращать предоплату. Ситуация следующая: записана на окрашивание 27.04.26, вносила депозит в размере 5.000₽. Заранее за два месяца написала мастеру, что в связи с беременностью (записывалась полгода назад и тогда ещё не знала о положении), что планирую отменить запись и прошу вернуть деньги. Мастер в возврате отказывает. На досудебную претензию не реагирует. Стоит ли подавать иск в суд? Есть возможность вернуть 5.000? Во вложении оферта мастера, в которой указано, что возврат предоплаты более чем за 24 часа до записи возможен. Заранее спасибо
, вопрос №4885504, Дарья, г. Москва
Дата обновления страницы 12.03.2026