Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как нам поступить в данной ситуации?
Добрый день! Купили беговую дорожку на Вайлдберриз. Она при включении сразу написала ошибку Е04. Продавец отказывается делать возврат. Не согласен с тем, что это заводской брак, отсылает нас к инструкции по правильному включению дорожки. Техподдержка Вайлдберриз также предлагает нам самим сделать экспертную оценку.
Как оказалось, что это китайский продавец. В карточке продавца стоят китайские реквизиты и адрес. Как нам поступить в данной ситуации? Куда можно обратиться? И уже сомневаюсь, что на китайцев подействует наш российский закон. И очень удивительно, что площадка не имеет никакого влияния на продавцов
Добрый день.
Ирина, Вы вправе отказаться от товара
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
Если продавец вам отказывает, обращайтесь с письменной претензией.