Нужна консультация по возврату денег за тур.
12.03.2026 через сервис Travelata я оформила договор №1008714826 (туроператор Space Travel, Турция вылет 14.03.2026).
В этот же день я в чате поддержки Travelata направила сообщение с просьбой аннулировать тур, до того как туроператор подтвердил бронь. В переписке видно, что мой запрос об аннуляции отправлен раньше, чем оператор сообщила о подтверждении тура и выписке билетов.
Travelata утверждает, что:
• отмена не является «мгновенным действием», пока они обрабатывали мой запрос, туроператор успел подтвердить тур и выписать билеты;
• теперь при отмене удерживается 100% стоимости тура как «фактические затраты» за регулярные рейсы;
• документы и расчёт фактических расходов будут только через 30 рабочих дней после окончания дат тура;
• полная отмена с возвратом средств после подтверждения тура невозможна.
В договоре и на сайте указано, что при отказе клиента удерживаются только фактически понесённые расходы. Также у них есть процедура, по которой при аннуляции неподтверждённого тура деньги возвращаются без удержаний.
Я считаю, что моментом моего отказа должно считаться время отправки сообщения в чат, когда тур ещё не был подтверждён, и, соответственно, оснований для 100% удержания нет.
1. Правильно ли я понимаю, что по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности» я имею право отказаться от тура в любое время, а оплачивать должна только фактически понесённые расходы на момент моего отказа?
2. Может ли Travelata/туроператор считать моментом отмены не время моего сообщения в чат, а время, когда они «обработали» заявку, и на этом основании относить меня к категории уже подтверждённого тура?
3. Законно ли навязывание удержания 100% стоимости тура за регулярные рейсы без предоставления расчёта и документов (договоров с авиакомпанией, штрафов и т.п.)? Может ли туроператор по закону вообще удерживать 100%?
4. Насколько правомерно требование ждать 30 рабочих дней после предполагаемого окончания тура, чтобы получить документы по фактическим расходам, если я отказываюсь от тура сейчас, до вылета?
5. Как лучше выстроить стратегию:
• продолжать переписку с Travelata,
• или уже направлять досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор?
Что в моём случае повышает шансы вернуть максимум суммы?
6. Нужны ли в иске и претензии дополнительные ссылки на судебную практику по ситуации, когда клиент отказался до подтверждения тура, но турагент/туроператор задержали обработку заявления? Если да, можете ли вы подобрать соответствующую практику для моего дела?
Здравствуйте! Соседка по участку прямо за моим забором организовала скотный двор: выгул скотины (корова, три козы, десяток баранов). Строение для содержания скотины построено в 5 метрах от моего забор.
Скажите пожалуйста, какие существуют законные нормы для выгула скотины по отношению к соседской территории? практически 7 месяцев в году скотина живет на улице под соседским (моим) забором. Запахи, мухи, мычание и блеяние целый день...
Могу ли я защитить свои права?
С уважением,
Оксана.
Здравствуйте. Прошу оценить мою ситуацию и перспективы судебного спора с военным комиссариатом.
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
Мне необходимо заменить выданную справку взамен военного билета на полноценный военный билет с категорией годности В (ограниченно годен).
ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ
Обучение и отсрочка
В период призывного возраста я обучался в университете и имел законную отсрочку от призыва на основании получения высшего образования.
Трудоустройство и проживание
После окончания университета я официально трудоустроился в государственный научно исследовательский институт, место работы находится в непосредственной близости от военкомата. Все это время я проживал по месту регистрации, не менял адрес и не скрывался. В розыске не находился. Ни одной повестки не получал (сам помню и реестр повесток об этом говорит)
Состояние здоровья
У меня диагностирован кератоконус 3–4 стадии на оба глаза. Данное заболевание подпадает под статьи Расписания болезней и является основанием для присвоения категории годности В (ограниченно годен).
Прохождение призывной комиссии (2026 год)
В 2026 году я прошел заседание призывной комиссии. Мне подтвердили категорию годности В. Однако вместо положенного военного билета мне выдали справку взамен военного билета.
Важные обстоятельства того дня:
Мне не предоставили никаких инструкций о том, что делать дальше и как получить военный билет.
Я попытался подать заявление на получение копии решения комиссии на месте, но не смог этого сделать, так как в кабинете отсутствовало ответственное лицо.
Понимая, что мои права нарушены, я предпринял следующие шаги:
Жалоба в прокуратуру. Направил жалобу в военную прокуратуру на неправомерные действия комиссариата.
Заказное письмо. Направил в военкомат заказное письмо с описью вложения. В письме содержалось требование выдать выписку из протокола с указанием категории В. Согласно отслеживанию Почты России, письмо прибыло в место вручения, но сотрудники военкомата не забирают его уже более недели.
Электронное письмо. Продублировал требование на официальный email военкомата (vk_krasnodar_4@mil.ru), запросив разъяснения причин игнорирования почтовой корреспонденции, пришёл ответ, что письмо не доставлено (адрес указан был на сайте краевого военкомата и мин. обороны).
Текущий статус
На текущий момент военный билет мне не выдан, официальных ответов на мои обращения не поступило. Военкомат фактически игнорирует мои попытки решить вопрос в досудебном порядке.
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
У меня на руках есть:
Медицинские документы, подтверждающие диагноз (кератоконус).
Выписка из электронной трудовой книжки (подтверждение официальной работы).
Скриншоты заявки на Госуслугах и трекинга заказного письма.
Почтовая квитанция и опись вложения.
ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
Каковы перспективы подачи административного иска в районный суд с требованием обязать выдать военный билет?
Могу ли я одновременно требовать компенсацию морального вреда и возмещения расходов из-за того, что не мог полноценно работать/реализоваться из-за отсутствия документа?
ПРАВОМЕРНО ЛИ МЕЖРЕГИОН ГАЗ НАСТОЙЧИВО ТРЕБУЕТ ЗАМЕНИТЬ ГАЗОВЫЙ СЧЕТЧИК НА БОЛЕЕ ТОЧНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ, МОГУ ЛИ Я ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАМЕНЫ, И ОГРАНИЧИТСЯ ПОВЕРКОЙ УСТАНОВЛЕННОГО РАНЕЕ ПРИБОРА УЧЕТА, ПРИБОР УЧЕТА НАХОДИТСЯ В НЕЖИЛОМ ПОМЕЩЕНИИ МАГАЗИН