Что можно сделать, чтобы вернуть деньги за билеты?

Добрый день

через систему бронирования я отправила требование на возврат денег еще 13.03. Последний ответ был 13.03:

 Ольга, Вам в данном случае нужно по юридическому адресу авиакомпании направить заявление — претензию с требованием о возврате стоимости перелета.

В нем расписываете последовательно ситуацию с переносами рейсов и указываете, что такого рода переносы являются основанием для вынужденного отказа от перелета.

Поскольку отказ является вынужденным, то согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ у Вас есть право требовать полного возврата стоимости билетов.

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с  задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Основания для вынужденного отказа от перелета оговорены в Федеральных авиационных правилах, установленных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, где указано, что вынужденным признается отказ по причинам

отменой рейса, указанного в билете;
задержкой рейса, указанного в билете, более чем на тридцать минут от указанного в билете времени отправления рейса;
Допускается признание перевозчиком отказа пассажира от перевозки вынужденным в иных случаях, предусмотренных правилами перевозчика.

Срок рассмотрения заявленных требований согласно ст. 127.1 ВК РФ составляет 30 дней с даты ее получения.

Если в указанные сроки Вам не произведут оплату — то обращаетесь за ее взысканием в суд. 

Здравствуйте, Ольга.

Да, в Вашей ситуации есть основания требовать полный вынужденный возврат денег за 4 билета, несмотря на невозвратный тариф. Перенос вылета с 21.03.2026 на 22.03.2026, затем на 24.03.2026 и замена рейса означают существенное изменение условий перевозки по инициативе перевозчика.

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ при вынужденном отказе пассажира от перевозки из-за действий перевозчика, влекущих неисполнение или ненадлежащее исполнение договора перевозки, пассажиру возвращается уплаченная провозная плата. Согласно п. 227 ФАП-82 вынужденным отказом признается, в том числе, отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. Минтранс также разъясняет, что при отмене рейса возврат производится вне зависимости от условий тарифа, в том числе по невозвратному тарифу.

Согласно п. 231 ФАП-82 возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки. City.travel в своих условиях прямо указывает, что оформляет вынужденный возврат, а к распространенным основаниям относит отмену рейса, существенную задержку и изменение расписания. 

Сейчас действуйте так:

Направьте письменную претензию одновременно в City.travel и в AZUR air. Не ограничивайтесь комментарием в заказе. Нужна отдельная претензия с подтверждением отправки.

В претензии пишите именно «вынужденный возврат», а не «отказ по собственному желанию».

Требуйте возврат полной стоимости 4 билетов и всех неиспользованных сегментов.

Приложите маршрут-квитанции, чек об оплате, все уведомления о переносах, скриншоты из личного кабинета, переписку.
Если отель оплачен и деньги за него не возвращаются, заявляйте также убытки. В силу ст. 15 ГК РФ убытки, вызванные нарушением обязательства, подлежат возмещению при наличии подтверждающих документов и причинной связи. 

В соответствии со ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня ее получения и письменно сообщить о результате. Если деньги не вернут или откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд к перевозчику, а при необходимости и к агенту. В суде можно требовать возврат денег и подтвержденные убытки. 

Текст претензии можно использовать такой:

«Прошу оформить вынужденный возврат полной стоимости 4 авиабилетов по бронированию ___ в связи с существенным изменением перевозчиком условий перевозки. Рейс ZF2901 с вылетом 21.03.2026 был перенесен на 22.03.2026, затем заменен на рейс ZF2903 с вылетом 22.03.2026 в 04:40, затем перенесен на 24.03.2026. От предложенной перевозки отказываюсь как от утратившей для меня смысл. Прошу вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме на тот же способ оплаты и направить письменный ответ».

Невозвратный тариф здесь не лишает Вас права на полный возврат.