Добрый день, я обратилась в агентство для снятия жилья заплатила денежные средства но по итогу нашла жилье сама

Добрый день! Чтобы ответить на Ваш вопрос, есть ли возможность вернуть средства за не оказанную услугу, нужно смотреть условия договора, предмет договора.

Пишите в чат, в порядке платной консультации готова оказать Вам помощь.

Здравствуйте.

Ключевые нормы:

ст. 782 ГК РФ — право заказчика отказаться от исполнения договора в любое время;
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя отказаться от услуги с оплатой фактически понесённых расходов;
п. 1 ст. 779 ГК РФ — оплата производится за фактически оказанные услуги.

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Здравствуйте, Алина!

На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей при отказе от договора Вы вправе требовать возврата денег за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Посмотрите в договоре, как именно определен момент окончания оказания услуг — «подбор» или «заселение». Это нужно для расчета. Также нужно смотреть, подписывали ли Вы акт выполненных работ и может ли агентство документально подтвердить свои расходы именно на 92% суммы.

Необходимо изучить договор и доказательства фактических затрат агентства. Без этого сложно определить перспективу взыскания остатка.

Если Вам нужна подробная консультация или у Вас есть уточняющие вопросы, либо Вам нужна помощь в составлении документов, напишите мне в личные сообщения (кнопка «Общаться в чате» по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/285...) — мы найдём решение Вашей проблемы, договоримся о сроках и цене. С наилучшими пожеланиями!

Здравствуйте, Алина!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте! По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть деньги за вычетом только подтвержденных расходов агентства. Удержание 92% суммы незаконно.
Это общая база, для детального разбора мне важны нюансы:
Подписывали ли вы акты оказанных услуг?
Чем фирма письменно обосновала такие расходы?
Зная подробности, я смогу дать вам максимально точный совет.
https://pravoved.ru/lawyer/4406978/