Скажите, пожалуйста, как именно она должна быть оформлена?

Question

Здравствуйте! У меня такая проблема - на руки попала подарочная карта, правила пользования просто ужасные - тут и срок годности, и невозможность вернуть часть средств при ненаборе суммы, и прочее прочее. Я решил вернуть средства, пошёл сначала в одну из точек компании, там мне ничего дельного не ответили, пришёл в главный офис, где тоже ушли в отказ - обосновали это тем, что человек, которому карту подарили по сути для них никто, и деньги вернуть они смогут только тому, кто её покупал. Срок действия карты истёк 26 марта, ходил в офис 25. Подскажите, какие дальнейшие действия? Как я узнал, нужно подать письменную претензию. Скажите, пожалуйста, как именно она должна быть оформлена?

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. Подарочный сертификат с точки зрения закона — это аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. Пока товар или услуга не предоставлены, у владельца сохраняется право требовать возврат средств. Даже если срок действия сертификата истёк, деньги за него можно вернуть. Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/ Желаю Вам удачи!

Орнелла Муканян · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации нужно оформить письменную претензию в компанию с требованием вернуть средства за подарочную карту, срок действия которой истёк 26 марта, а вы обратились 25 марта. В претензии укажите: название компании и её адрес, ваши ФИО и контакты, дату и город, заголовок «Претензия о возврате денежных средств за подарочную карту». В тексте опишите, что карта была подарена вам, укажите её номер, дату приобретения, невозможность использования и условия, противоречащие удобному использованию, сослитесь на ст. 16, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребуйте возврата полной суммы денежных средств на карту или банковский счёт покупателя, установите срок исполнения (обычно 10 дней). К претензии приложите копию карты, чеки или подтверждение покупки и фото условий использования. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или сдайте лично с отметкой о принятии, сохраните все копии и подтверждения. Если компания откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд по месту проживания, приложив копии претензии и переписки.