Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, делаю ремонт в квартире, купил дрель на следующий день перестала работать, магазин говорит что возврату не подлежит так как я скорее всего допустил перегрев дрели, ну бред я считаю
Добрый день, делаю ремонт в квартире, купил дрель на следующий день перестала работать, магазин говорит что возврату не подлежит так как я скорее всего допустил перегрев дрели, ну бред я считаю. Вот хотел узнать мнение экспертов.
Здравствуйте. Напишите письменную претензию в магазин со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: требуйте ремонта, замены или возврата денег. В первые 15 дней после покупки вы вправе это сделать независимо от характера дефекта. Магазин обязан за свой счёт провести экспертизу — если она подтвердит заводской брак, ваши требования удовлетворят. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Здравствуйте, Владимир!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!