Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Был ночью куплен букет цветов, спустя 12 часов он завял, хотя условия хранения были все соблюдены
Был ночью куплен букет цветов, спустя 12 часов он завял, хотя условия хранения были все соблюдены. Обратилась в магазин с требованием вернуть денежные средства. Мне отказали. Насколько законен отказ?
Здравстуйте, Лидия!
В Вашем случае отказ магазина, скорее всего, незаконен, если соблюдены условия хранения. Согласно позиции Роспотребнадзора, завядшие в течение 12-24 часов цветы (при должном уходе) считаются товаром ненадлежащего качества. Покупатель имеет право на возврат денег, так как цветы должны сохранять свежесть не менее суток.
Срезанные цветы — это товар, который завял, а не был возвращен по прихоти, поэтому Вы ссылаетесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (товар ненадлежащего качества).
Сфотографируйте увядший букет и составьте письменную претензию в двух экземплярах, указав, что условия хранения не нарушались (температура, вода, отсутствие сквозняков).
Если мой ответ был полезен для Вас, то прошу оставить положительный отзыв (нажав на + ) и отблагодарить юриста: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/
С Уважением,
Руслан Шарафитдинов, юрист