Добрый день! Обратилась в официальный сервис для установки сигнализации. Сказали, что установят за день. Взяли деньги. По истечении трех дней так и не могут установить сигнализацию. И неизвестно, когда установят. Каждый день говорят, сегодня все поставим. Подскажите, что делать?
В вашей ситуации исполнитель (сервисный центр) нарушил условия договора об установке сигнализации, а именно срок выполнения работ. Согласно ст. 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором (в вашем случае — один день). Поскольку срок нарушен, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Для этого вам необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги, вручить её представителю компании под отметку о получении или направить заказным письмом с уведомлением .
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/ буду благодарен за положительный отзыв — pravoved.ru/private/feedbacks
Добрый день, Татьяна. По ФЗ «О Защите прав потребителей» за каждый день просрочки вам полагается компенсация в размере 3% от стоимости работ. Общая сумма такой неустойки может полностью покрыть ваши расходы на установку.
Подготовьте претензию в двух экземплярах на имя директора и обозначьте сервису новый крайний срок завершения работ (например, «до конца сегодняшнего дня»), пропишите, что из-за сорванных сроков вы готовы забрать автомобиль и потребовать полный возврат денег.
Буду признателен за положительную оценку (+), если комментарий оказался полезен.
С уважением, С.Н.Михайлов
Здравствуйте, Татьяна!
Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
